酒店大堂文明旅游公約 酒店大堂指引
導(dǎo)讀:酒店大堂文明旅游公約 酒店大堂指引 1. 酒店大堂指引 2. 酒店 大堂 3. 酒店大堂指引牌 4. 酒店大堂指引牌內(nèi)容 5. 酒店大堂指引牌用什么筆法寫 6. 酒店大堂接待 7. 酒店大堂導(dǎo)引指示牌 8. 酒店大堂入口
1. 酒店大堂指引
1、登記住宿時(shí),須出示居民身份證或其它有關(guān)證件,填寫好住房登記表,并告知離店日期。
2、臨時(shí)換人必須先到服務(wù)臺(tái)辦理手續(xù)。一般不允許增加人數(shù)(如三人住二人房)。
3、退房時(shí)間次日中午12點(diǎn)前,超過(guò)12點(diǎn)需另加費(fèi)用。
4、親友來(lái)訪,不能過(guò)夜。最晚不能超過(guò)12點(diǎn)間。
5、謝絕攜帶寵物。
6、客房?jī)?nèi)冰柜里的水果,飲料,酒吧臺(tái)上的酒水等,屬客人自費(fèi)飲品,并收取服務(wù)費(fèi),若要飲用,請(qǐng)?zhí)貏e仔細(xì)核查相應(yīng)價(jià)格后,才可使用,以免發(fā)生誤會(huì)。
7、若在酒店大堂里或客房里打長(zhǎng)途電話,請(qǐng)按賓館規(guī)定的長(zhǎng)話費(fèi)及服務(wù)費(fèi)交納。
8、貴重物品可以放入房間內(nèi)的小保險(xiǎn)箱,或請(qǐng)導(dǎo)游陪同存入大堂內(nèi)的保險(xiǎn)箱,切勿隨意亂放,以免發(fā)生不愉快的事情。
9、賓館是涉外飯店,在賓館大堂或公共場(chǎng)所請(qǐng)勿大聲喧嘩,大聲喊叫同伴,一般相互交談三公分外不應(yīng)聽(tīng)到。
10、穿著睡衣,拖鞋,請(qǐng)勿穿梭在電梯中,公共場(chǎng)所中。
11、房間內(nèi)請(qǐng)勿亂涂亂寫,留言紙放在《服務(wù)指南》本子中。
12、請(qǐng)嚴(yán)格遵守“七不”規(guī)定條例,請(qǐng)勿在禁止吸煙的公共場(chǎng)所吸煙。
13、請(qǐng)愛(ài)護(hù)賓館內(nèi)的各種物品,諸如牙具,浴帽,可以留作紀(jì)念,其余如衣架、杯子等不得帶出賓館。
14、不占床位的兒童,若需加床和用早餐,需按賓館標(biāo)準(zhǔn)自付錢款,并請(qǐng)帶孩子的家長(zhǎng)關(guān)照孩子,注意環(huán)境,不要在大堂和公共場(chǎng)所內(nèi)隨意嘻樂(lè),叫喊,亂跑。
15、若在賓館用自助早餐,請(qǐng)根據(jù)自己實(shí)際用量用餐,可以多次取,切不可剩太多,造成浪費(fèi),切勿把食品帶出賓館。
2. 酒店 大堂
其實(shí)他們都說(shuō)得很好,我個(gè)人認(rèn)為有以下幾點(diǎn)1:酒店大堂經(jīng)理是酒店的形象,要有很高的責(zé)任心和不差的外表2:處理突發(fā)事件及協(xié)調(diào)各類事務(wù)3:能說(shuō)會(huì)道,要懂得賓客之間的交流4:要有很高的洞察力和執(zhí)行能力
3. 酒店大堂指引牌
需要佩戴口罩,掃場(chǎng)所碼,出示行程碼、健康碼!南陽(yáng)市服務(wù)大廳位于南陽(yáng)市宛城區(qū)南都路,上班時(shí)間為上午九點(diǎn)至下午五點(diǎn)!服務(wù)大廳中心廣場(chǎng)非常大,你可以選擇自己開(kāi)車、騎電車、騎共享單車或乘坐公交車前往,服務(wù)大廳里面有指引牌和工作人員,很方便群眾前去辦事!
4. 酒店大堂指引牌內(nèi)容
酒店位于古北水鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi),
位置很好,乘坐擺渡車很方便。住在這里距離長(zhǎng)城只有五分鐘左右的路程,上面風(fēng)景真的不錯(cuò)。
【酒店環(huán)境】聽(tīng)說(shuō)酒店是2016年開(kāi)業(yè),整體環(huán)境不錯(cuò),大堂寬敞明亮,服務(wù)臺(tái)都位于一進(jìn)門的左側(cè),就是指引牌太小看不到。
【客房環(huán)境】這次住的是標(biāo)準(zhǔn)間,兩張床,很大,配套設(shè)施很全,洗漱池挺寬敞的。而且酒店內(nèi)的水都是直飲水,最喜歡的就是房間內(nèi)的餐具,咖啡杯很漂亮!
【休閑設(shè)施】酒店內(nèi)有免費(fèi)的泳池、健身房、溫泉,泳池環(huán)境很好大落地窗很漂亮!溫泉室內(nèi)部分池子比較少有點(diǎn)悶,但是沒(méi)什么人,室外不錯(cuò),還可以欣賞風(fēng)景。
5. 酒店大堂指引牌用什么筆法寫
硬件
地上建筑面積:約2.5-3萬(wàn)m2
酒店約250-300套客房(酒店客房面積按90-100平方米/間計(jì)算,包含客房面積及所有的酒店配套服務(wù)設(shè)施等共建部分的面積)
平面布局及功能應(yīng)滿足酒店管理公司的“四星”標(biāo)準(zhǔn)要求
一、酒店總體設(shè)計(jì)要求
建議四星級(jí)酒店設(shè)置在主干道上作為酒店主要出入口。
四星級(jí)酒店客房
酒店應(yīng)功能劃分合理,有背景音樂(lè)系統(tǒng)。
總統(tǒng)套房應(yīng)設(shè)置在噪音影響較小的層數(shù),并建議有獨(dú)立的室外休? ?平臺(tái)。
建筑設(shè)計(jì)應(yīng)利于銷售及后期物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)性要求,并便于后期維護(hù);
施工材料選用節(jié)能、隔音材料,并達(dá)到防火等級(jí)要求。
滿足環(huán)保、節(jié)能要求。設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)以國(guó)家最新節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)。
充分采用節(jié)能材料,降低使用能耗。
盡量使用本土材料,有效控制成本。
二、與商業(yè)、寫字樓關(guān)系要求
在保證建筑外形、空間感與商業(yè)、寫字樓和諧的條件下,應(yīng)具有相對(duì)獨(dú)立性;
建筑外觀具有公建特征,應(yīng)重點(diǎn)考慮需要;
建筑主入口的選擇、交通系統(tǒng)、設(shè)備系統(tǒng)應(yīng)具有相對(duì)獨(dú)立性,盡可能降低對(duì)商業(yè)的干擾,建議主出入口設(shè)置于主干道上。
三、建筑首層
大堂應(yīng)氣派豪華、風(fēng)格獨(dú)特、裝飾典雅、光線充足,人流的平面及豎向交通通暢舒適
大堂面積應(yīng)在500平米以上,寬敞大氣,與接待能力相適應(yīng)
大堂建議挑空處理
有與酒店規(guī)模、相適應(yīng)的總服務(wù)臺(tái);并在入口、服務(wù)梯附近設(shè)置行李房;
在非經(jīng)營(yíng)區(qū)設(shè)客人休息場(chǎng)所
門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道,有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位,能為殘疾人提供特殊服務(wù)
大堂設(shè)有酒店和客人同時(shí)開(kāi)啟的貴重物品保險(xiǎn)箱,保險(xiǎn)箱位置安全、隱蔽,能夠保護(hù)客人的隱私
設(shè)置宴會(huì)展示。
四、客房及標(biāo)準(zhǔn)層
客房面積 34-37平方米
標(biāo)準(zhǔn)層平面設(shè)計(jì)盡量規(guī)整簡(jiǎn)潔。
客房包括標(biāo)準(zhǔn)間、套房,套房比例為總房量的5%,10%的客房為連通房,還應(yīng)設(shè)殘疾人客房,該房間內(nèi)設(shè)備能滿足殘疾人生活起居的一般要求。
按300個(gè)房間計(jì)算:
房間類型 房間數(shù)量 所占比例 面積(㎡)
標(biāo)準(zhǔn)大床房 150 50% 35
標(biāo)準(zhǔn)雙房房 135 45% 35
殘疾人房間 2 0.67% 35
行政套房 11 3.67% 45
豪華套房 2 0.67% 105
層使用率不小于85% (層/層建筑面積);
客房包括四個(gè)主要區(qū)域:入口區(qū)域、睡眠學(xué)習(xí)區(qū)域、浴室濕區(qū)域浴室干區(qū)域、壁櫥/換衣區(qū)域(布局和平面將會(huì)按照整體開(kāi)間的大小和形狀結(jié)構(gòu)而改變。)
套房也必須最低限度的具有以上4個(gè)區(qū)域,并根據(jù)整體大小,考慮以下布置:客人化妝室、獨(dú)立的用餐區(qū)域、獨(dú)立的廚房/餐具/食品室;獨(dú)立的生活區(qū)域、獨(dú)立的學(xué)習(xí)區(qū)域
客房:配有彩色電視機(jī),并有閉路電視演播系統(tǒng)。
客房應(yīng)具備十分有效的防噪音及隔音措施。
客房區(qū)走廊凈高不低于2.4米。
所有公共區(qū)域材料、部件及裝配及建筑方法都要保證達(dá)到防火要求。
標(biāo)準(zhǔn)層需設(shè)置后勤服務(wù)用房及清潔間、布草道。
最少每個(gè)客房的單間都必須配備冷,熱送風(fēng)管。多單間的套房必須在開(kāi)放式位置配備相同的遙控,在私人房間配備單獨(dú)的遙控。
五、酒店配套功能
酒店配套功能應(yīng)包括:、會(huì)議室、餐廳、宴會(huì)廳、健身房、游泳池、超市、多功能廳、醫(yī)務(wù)室、后勤用房等。
會(huì)議設(shè)施包括:
——配有多個(gè)小型、中型會(huì)議室,有至少容納200人(300㎡)會(huì)議的會(huì)議廳3-5個(gè),凈高至少3米并配有衣帽間;VIP會(huì)議室1個(gè)(60㎡)并自帶洗手間
四星級(jí)酒店餐廳
——配專門的復(fù)印室
——提供同聲傳譯設(shè)施(至少4種語(yǔ)言)
——配電話會(huì)議設(shè)施
——配現(xiàn)場(chǎng)視音頻轉(zhuǎn)播系統(tǒng)
——配供出租的電腦及投影儀
酒店餐廳/宴會(huì)廳:
——餐飲功能十分重要,除了服務(wù)酒店的客人,還要兼顧對(duì)外經(jīng)營(yíng),在布局上和流線的組織上應(yīng)方便內(nèi)、外部的人流使用,通常布置在靠近庭院的底層裙房,此外,高層酒店的頂層也是布置餐廳和酒吧的合適位置。在配置上,應(yīng)考慮客房數(shù)量、宴會(huì)廳的規(guī)模 、其它設(shè)施的負(fù)荷能力,以及周邊現(xiàn)存的餐飲設(shè)施的規(guī)模,尋找酒店中餐飲設(shè)計(jì)的切入點(diǎn)。在酒店的不同區(qū)域設(shè)全日制餐廳、中餐廳、西餐廳、酒吧和咖啡座等。越是高級(jí)、大型的餐廳,其人均面積就越大。
小型宴會(huì)廳約50至100平方米,中型200平方米,大型宴會(huì)廳面積可達(dá)500至700平方米。大型的宴會(huì)廳設(shè)計(jì)中要兼顧靈活分割和整體使用,配專門的宴會(huì)廚房,室內(nèi)通常是無(wú)柱空間,凈高在5米以上。另外因?yàn)橐獌?chǔ)藏大量家具和道具,儲(chǔ)藏空間一般占宴會(huì)廳面積的20至25%,其位置需方便搬運(yùn),快速的轉(zhuǎn)場(chǎng)能增加宴會(huì)廳的利用效率。
宴會(huì)廳和廚房?jī)?chǔ)藏之間的服務(wù)流線布置影響到服務(wù)效率,必須與客人流線完全分離,這有兩種組織方式,一種是以服務(wù)流線為軸,大小宴會(huì)廳圍繞服務(wù)流線布置,服務(wù)流線較短;另一種是以客人流線為軸布置大小宴會(huì)廳,服務(wù)流線沿周邊設(shè)置,服務(wù)流線較長(zhǎng)??腿嗽谑褂醚鐣?huì)廳時(shí),視線不能直接看到后勤部分,所以通常在通往服務(wù)區(qū)的門處作錯(cuò)位處理或走道作轉(zhuǎn)折。宴會(huì)廳前區(qū)應(yīng)有足夠的空間,各個(gè)廳的前廳最好獨(dú)立布置,設(shè)衣帽間及信息服務(wù)臺(tái),并以明確清晰的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)促進(jìn)使用的流暢性。
——總餐位數(shù)與客房接待能力相適應(yīng)
——有大堂酒吧,40個(gè)座位以上
——有咖啡吧、茶室、面包房
——有布局合理、裝飾豪華的高級(jí)西餐廳,配專門的西餐廚房
——有布局合理、裝飾豪華的中餐廳
——行政酒廊200平方米以上
——全日制餐廳100-120個(gè)座位左右
酒店商務(wù)設(shè)施:
——
——電話間、洽談室等
——應(yīng)提供國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)
——提供筆譯、口譯和專職秘書(shū)服務(wù)
——打字、復(fù)印、傳真
公共及娛樂(lè)設(shè)施:
——多功能廳
——歌舞廳、廳或KTV包房、棋牌室、圖書(shū)室
——健身房、按摩室、桑拿?。⊿PA)、室內(nèi)游泳池(至少40平方米)、室外游泳池(至少100平方米)、桌球室等
——美容美發(fā)室
——嬰兒看護(hù)及兒童娛樂(lè)室
——商場(chǎng),出售旅行日常用品、旅游紀(jì)念品、工藝品等商品
后勤用房:
——宴會(huì)廚房/員工廚房/廚房備餐間/送餐廚房/食品儲(chǔ)存/洗滌區(qū)/送貨區(qū)
——洗衣房/織物間/布草間
——員工辦公室/家具庫(kù)房/員工更衣淋浴等
——運(yùn)營(yíng)行政辦公室
——機(jī)電設(shè)備間
——停車場(chǎng)100個(gè)停車位以上
設(shè)備
電梯配置要達(dá)到或接近舒適型標(biāo)準(zhǔn),每70間客房配備一部客用電梯、及兩部獨(dú)立員工電梯;
提供24小時(shí)熱水;
電梯配置數(shù)量以高峰等候時(shí)間不超過(guò)30秒為宜;
設(shè)公用電話;
自備發(fā)電系統(tǒng);
電梯廳及電梯、扶梯
在30層或以上的高樓大廈的穿梭電梯必須經(jīng)過(guò)電梯專家的分析。
擁有300多個(gè)房間和(或)17層以上的酒店需要單獨(dú)研究以確定的電梯、能力和速度要求。
客梯必須達(dá)到最高3米的要求,開(kāi)門尺寸不小于1.2米(W)*2.5米(H),貨梯開(kāi)門尺寸1.8米(W)*2.5米(H)
考慮殘疾人電梯的設(shè)置人性化、合理性;同時(shí)滿足國(guó)家有關(guān)的規(guī)范的要求。
應(yīng)考慮樓梯、電梯安全系統(tǒng)和逃生裝置。入口安全系統(tǒng)和電梯監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)該與整個(gè)建筑的樓宇智能管理系統(tǒng)兼容。
扶梯最大傾斜角度30度,平段為兩個(gè)步級(jí)。
3設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)編輯
標(biāo)準(zhǔn)
一、飯店布局合理
1.功能劃分合理;
2.設(shè)施使用方便、安全。
二、內(nèi)外裝修采用高檔、豪華材料,工藝精致,具有突出風(fēng)格。
三、酒店內(nèi)公共信息符合LB/T 001。
四、有中央空調(diào)(別墅式度假村除外),各區(qū)域通風(fēng)良好。
五、有與飯店星級(jí)相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。
六、有背景音樂(lè)系統(tǒng)。
七、前廳(共21項(xiàng))
1.面積寬敞,與接待能力相適應(yīng);
2.氣氛豪華,風(fēng)格獨(dú)特,裝飾典雅,色調(diào)協(xié)調(diào),光線充足;
3.有與飯店規(guī)模、星級(jí)相適應(yīng)的總服務(wù)臺(tái);
4.總服務(wù)臺(tái)有中英文標(biāo)志,分區(qū)段設(shè)置接待、問(wèn)訊、結(jié)帳,24小時(shí)有工作人員在崗;
5.提供留言服務(wù);
6.提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)(商品除外);
7.提供信用卡服務(wù);
8.18小時(shí)提供外幣兌換服務(wù);
9.總服務(wù)臺(tái)提供飯店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、飯店價(jià)目表、中英文本市交通圖、全國(guó)旅游交通圖、本市和全國(guó)旅游景點(diǎn)介紹、各種交通工具時(shí)刻表、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊;
10.可18小時(shí)直接接受國(guó)內(nèi)和國(guó)際客房預(yù)訂,并能代訂國(guó)內(nèi)其他飯店客房;
11.有飯店和客人同時(shí)開(kāi)啟的貴重物品保險(xiǎn)箱。保險(xiǎn)箱位置安全、隱蔽,能夠保護(hù)客人的隱私;
12.設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員,18小時(shí)迎送客人;
13.設(shè)專職行李員,有專用行李車,24小時(shí)提供行李服務(wù)。有小件行李存放處;
14.設(shè)值班經(jīng)理,24小時(shí)接待客人;
15.設(shè),18小時(shí)在前廳服務(wù);
16.在非經(jīng)營(yíng)區(qū)設(shè)客人休息場(chǎng)所;
17.提供店內(nèi)尋人服務(wù)
18.提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù);
19.門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道,配備輪椅。有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位,能為殘疾人提供特殊服務(wù);
20.至少能用2種外語(yǔ)(英語(yǔ)為必備語(yǔ)種)提供服務(wù)。各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時(shí)表示;
21.總機(jī)話務(wù)員至少能用2種外語(yǔ)(英語(yǔ)為必備語(yǔ)種)為客人提供電話服務(wù)。
八、客房(共21項(xiàng))
1.至少有40間(套)可供出租的客房;
2.70%客房的面積(不含衛(wèi)生間)不小于20平方米;
3.裝修豪華,有豪華的軟墊床、寫字臺(tái)、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡(jiǎn)易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺(tái)燈、落地?zé)?、全身鏡、行李架等高級(jí)配套家具。室內(nèi)滿鋪高級(jí)地毯,或?yàn)閮?yōu)質(zhì)木地板等。采用區(qū)域照明且目的物照明度良好;
4.有衛(wèi)生間,裝有高級(jí)抽水恭桶、梳妝臺(tái)(配備面盆、梳妝鏡)、浴缸并帶淋浴噴頭(有單獨(dú)淋浴間的可以不帶淋浴噴頭),配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛(wèi)生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面,色調(diào)高雅柔和,采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)、110/220V電源插座、電話副機(jī)。配有吹風(fēng)機(jī)。24小時(shí)供應(yīng)冷、熱水;
5.有可直接撥通國(guó)內(nèi)和國(guó)際長(zhǎng)途的電話。電話機(jī)旁備有使用說(shuō)明及市內(nèi)電話簿;
6.有彩色電視機(jī)、音響設(shè)備,并有閉路電視演播系統(tǒng)。播放頻道不少于16個(gè),其中有衛(wèi)星電視節(jié)目或自辦節(jié)目,備有頻道指示說(shuō)明和節(jié)目單。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國(guó)政府規(guī)定。自辦節(jié)目至少有2個(gè)頻道,每日不少于2次播放,晚間結(jié)束播放時(shí)間不早于凌晨1時(shí);
7.有單人間;
8.有套房;
9.有至少3個(gè)開(kāi)間的豪華套房;
10.有殘疾人客房,該房間內(nèi)設(shè)備能滿足殘疾人生活起居的一般要求;
11.有與飯店本身星級(jí)相適應(yīng)的文具用品。有飯店服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿規(guī)章、本市旅游景點(diǎn)介紹、本市旅游交通圖、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊;
12.客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次,每日更換床單及枕套,客用品和消耗品補(bǔ)充齊全,并應(yīng)客人要求隨時(shí)進(jìn)房清掃整理,補(bǔ)充客用品和消耗品;
13.提供開(kāi)夜床服務(wù),放置晚安卡、鮮花或贈(zèng)品;
14.24小時(shí)提供冷熱飲用水及冰塊并免費(fèi)提供茶葉或咖啡;
15.客房?jī)?nèi)設(shè)微型酒吧(包括小冰箱),提供充足飲料,并在適當(dāng)位置放置烈性酒,備有飲酒器具和酒單? ?
16.客人在房間會(huì)客,可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù);
17.提供叫醒服務(wù);
18.提供留言服務(wù);
19.提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及修補(bǔ)服務(wù),可在24小時(shí)內(nèi)交還客人。16小時(shí)提供加急服務(wù);
20.有送餐菜單和飲料單,24小時(shí)提供中西式早餐、正餐送餐服務(wù)。送餐菜式品種不少于10種,飲料品種不少于8種,甜食品種不少于6種,有可掛置門外的送餐牌;
21.提供擦鞋服務(wù)。
九、餐廳及酒吧(共6項(xiàng))
1.總餐位數(shù)與客房接待能力相適應(yīng);
2.有布局合理、裝飾豪華的中餐廳。至少能提供2種風(fēng)味的中餐。晚餐結(jié)束客人點(diǎn)菜不早于22時(shí);
3.有獨(dú)具特色、格調(diào)高雅、位置合理的咖啡廳(簡(jiǎn)易西餐廳)。能提供自助早餐、西式正餐。咖啡廳(或有一餐廳)營(yíng)業(yè)時(shí)間不少于18小時(shí)并有明確的營(yíng)業(yè)時(shí)間;
4.賓館有適量的宴會(huì)單間或小宴會(huì)廳。能提供中西式宴會(huì)服務(wù);
5.有位置合理、裝飾高雅、具有特色、獨(dú)立封閉式的酒吧;
6.餐廳及酒吧的主管、領(lǐng)班和服務(wù)員能用流利的英語(yǔ)提供服務(wù)。餐廳及酒吧至少能用2種外語(yǔ)(英語(yǔ)為必備語(yǔ)種)提供服務(wù)。
十、廚房(共9項(xiàng))
1.位置合理、布局科學(xué),保證傳菜路線短且不與其他公共區(qū)域交叉;
2.墻面滿鋪瓷磚,用防滑材料滿鋪地面,有吊頂;
3.冷菜間、面點(diǎn)間獨(dú)立分隔,有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施;
4.粗加工間與操作間隔離,操作間溫度適宜,冷氣供給應(yīng)比客房更為充足;
5.有足夠的冷庫(kù);
6.洗碗間位置合理;
7.有專門放置臨時(shí)垃圾的設(shè)施并保持其封閉;
8.廚房與餐廳之間,有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開(kāi)的彈簧門;
9.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲(chóng)害措施。
十一、公共區(qū)域(共10項(xiàng))
1.酒店有停車場(chǎng)(地下停車場(chǎng)或停車樓);
2.有足夠的高質(zhì)量客用電梯,轎廂裝修高雅,并有服務(wù)電梯;
3.有公用電話,并配備市內(nèi)電話簿;
4.有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間;
5.有商場(chǎng),出售旅行日常用品、旅游紀(jì)念品、工藝品等商品;
6.有商務(wù)中心,代售郵票,代發(fā)信件,辦理電報(bào)、電傳、傳真、復(fù)印、國(guó)際長(zhǎng)途電話、國(guó)內(nèi)行李托運(yùn)、沖洗膠卷等。提供打字等服務(wù);
7.有醫(yī)務(wù)室;
8.提供代購(gòu)交通、影劇、參觀等票務(wù)服務(wù);
9.提供市內(nèi)觀光服務(wù);
10.有應(yīng)急供電專用線和應(yīng)急照明燈。
選擇項(xiàng)目
(共79項(xiàng),至少具備28項(xiàng))
1.客房(10項(xiàng))
1)客房?jī)?nèi)可通過(guò)視聽(tīng)設(shè)備提供帳單等的可視性查詢服務(wù),提供語(yǔ)音信箱服務(wù);
2)衛(wèi)生間有飲用水系統(tǒng);
3)不少于50%的客房衛(wèi)生間淋浴與浴缸分設(shè);
4)不少于50%的客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分開(kāi)(有獨(dú)立的化妝間);
5)所有套房分設(shè)供主人和來(lái)訪客人使用的衛(wèi)生間;
6)設(shè)商務(wù)樓層,可在樓層辦理人住登記及離店手續(xù),樓層有供客人使用的商務(wù)中心及休息場(chǎng)所;
7)商務(wù)樓層的客房?jī)?nèi)有收發(fā)傳真或電子郵件的設(shè)備;
8)為客人提供免費(fèi)店內(nèi)無(wú)線尋呼服務(wù);
9)24小時(shí)提供洗衣加急服務(wù);
10)委托代辦服務(wù)(金鑰匙服務(wù))。
2.餐廳及酒吧(9項(xiàng))
1)有大堂酒吧;
2)有專業(yè)性茶室;
3)有布局合理、裝飾豪華、格調(diào)高雅的西餐廳,配有專門的西餐廚房;
4)有除西餐廳以外的其他外國(guó)餐廳,配有專門的廚房;
5)有餅屋;
6)有風(fēng)味餐廳;
7)有至少容納200人正式宴會(huì)的大宴會(huì)廳,配有專門的宴會(huì)廚房;
8)有至少10個(gè)不同風(fēng)味的餐廳(大小宴會(huì)廳除外);
9)有24小時(shí)營(yíng)業(yè)的餐廳。
3.商務(wù)設(shè)施及服務(wù)(5項(xiàng))
1)提供國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),傳輸速率不小于64kbit/s;
2)封閉的電話間(至少2個(gè));
3)洽談室(至少容納10人);
4)提供筆譯、口譯和專職秘書(shū)服務(wù);
5)圖書(shū)館(至少有1000冊(cè)圖書(shū))。
4.會(huì)議設(shè)施(10項(xiàng))
1)有至少容納200人會(huì)議的專用會(huì)議廳,配有衣帽間;
2)至少配有2個(gè)小會(huì)議室;
3)同聲傳譯設(shè)施(至少4種語(yǔ)言);
4)有電話會(huì)議設(shè)施;
5)有現(xiàn)場(chǎng)視音頻轉(zhuǎn)播系統(tǒng);
6)酒店有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片投影儀、幻燈機(jī)、錄像機(jī)、文件粉碎機(jī);
7)有專門的復(fù)印室,配備足夠的復(fù)印機(jī)設(shè)備;
8)有現(xiàn)代化電子印刷及裝訂設(shè)備;
9)有照相膠卷沖印室;
10)有至少5000平方米的展覽廳。
5.公共及健康娛樂(lè)設(shè)施(42項(xiàng))
1)歌舞廳;
2)卡拉OK廳或KTV房(至少4間);
3)游戲機(jī)室;
4)棋牌室;
5)影劇場(chǎng);
6)定期歌舞表演;
7)多功能廳,能提供會(huì)議、冷餐會(huì)、酒會(huì)等服務(wù)及兼作歌廳、舞廳;
8)健身房;
9)按摩室;
10)桑拿??;
11)蒸汽??;
12)沖浪??;
13)日光浴室;
14)室內(nèi)游泳池(水面面積至少40平方米);
15)室外游泳池(水面面積至少100平方米);
16)網(wǎng)球場(chǎng);
17)保齡球室(至少4道);
18)攀巖練習(xí)室;
19)壁球室;
20)桌球室;
21)多功能綜合健身按摩器;
22)電子模擬高爾夫球場(chǎng);
23)高爾夫球場(chǎng)(至少9洞);
24)賽車場(chǎng);
25)公園;
26)跑馬場(chǎng);
27)射擊場(chǎng);
28)射箭場(chǎng);
29)實(shí)戰(zhàn)模擬游藝場(chǎng);
30)乒乓球室;
31)溜冰場(chǎng);
32)室外滑雪場(chǎng);
33)自用海濱浴場(chǎng);
34)潛水;
35)海上沖浪;
36)釣魚(yú);
37)美容美發(fā)室;
38)精品店;
39)獨(dú)立的書(shū)店;
40)獨(dú)立的鮮花店;
41)嬰兒看護(hù)及兒童娛樂(lè)室。
6.安全設(shè)施(3項(xiàng))
1)電子卡門鎖;
2)客房貴重物品保險(xiǎn)箱;
3)自備發(fā)電系統(tǒng)。
4區(qū)別編輯
四星VS五星
四星級(jí)酒店
五星級(jí)酒店
對(duì)比
總機(jī)話務(wù)員、餐廳及酒吧至少能用2種外語(yǔ)(英語(yǔ)為必備語(yǔ)種)提供服務(wù)。
總機(jī)話務(wù)員、餐廳及酒吧至少能用3種外語(yǔ)(英語(yǔ)為必備語(yǔ)種)提供服務(wù)。
有至少3個(gè)開(kāi)間的豪華套房
有至少5個(gè)開(kāi)間的豪華套房;
具備十分有效的防噪音及隔音措施;
有內(nèi)窗簾及外層遮光窗簾;
有布局合理、裝飾豪華、格調(diào)高雅的高級(jí)西餐廳,配有專門的西餐廚房
選擇項(xiàng)目(共78項(xiàng),至少具備28項(xiàng))
選擇項(xiàng)目(共78項(xiàng),至少具備35項(xiàng))
四星VS“準(zhǔn)四星”
“準(zhǔn)四星”:不是標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法,只是酒店的一個(gè)宣傳口號(hào),“自認(rèn)為達(dá)到四星”或“事實(shí)上已經(jīng)具備四星的標(biāo)準(zhǔn)”或“某些項(xiàng)目達(dá)到四星標(biāo)準(zhǔn)”,但是沒(méi)有通過(guò)審核和評(píng)定。
四星級(jí)酒店客房
準(zhǔn)四星級(jí)是有申請(qǐng)四星級(jí)的資格,或已經(jīng)申請(qǐng)還未正式通過(guò)。是業(yè)內(nèi)人士或酒店內(nèi)部人員根據(jù)國(guó)家規(guī)定四星要求自己去評(píng)定硬件和軟件,是否達(dá)到要求,如果有達(dá)到要求他們會(huì)說(shuō)我們是準(zhǔn)四星級(jí)的賓館。
事實(shí)上,這只是一個(gè)行業(yè)內(nèi)互相的評(píng)定,是個(gè)說(shuō)法,甚至酒店法定人都沒(méi)有向旅游局提出星級(jí)評(píng)定申請(qǐng)。
掛牌四星級(jí):這個(gè)很簡(jiǎn)單,就是已經(jīng)通過(guò)各方面的核定,符合四星級(jí)要求,并由旅游局掛牌。
6. 酒店大堂接待
那就要看酒店的規(guī)模了,有的什么都不賣.賣的是檔次.一般像這樣的有 專門的酒水吧,大堂一般只負(fù)責(zé)接待客人.可以根據(jù)個(gè)人需求多去一些酒店逛逛.
7. 酒店大堂導(dǎo)引指示牌
客房門后面。
、 進(jìn)出酒店大堂推拉門上的推拉指示牌,內(nèi)容比較簡(jiǎn)單一般就是單一個(gè)推、拉加上英文
二、 進(jìn)入一層大廳酒店的樓層索引牌,內(nèi)容需要包含酒店整棟大樓的各個(gè)樓層的功能指示
三、 酒店前臺(tái)擺放的接待、收銀、問(wèn)詢指示牌
四、 酒店過(guò)道貼的區(qū)域指示牌
五、 電梯上面貼的樓層號(hào)、如遇火警請(qǐng)勿乘坐電梯警示牌、電梯里面的樓層索引牌
六、 消防樓梯樓層號(hào)牌
七、 酒店指示牌一個(gè)重要的指示牌-一般客房門背后貼的消防疏散圖
八、 酒店浴室里面貼的冷熱、推拉、小心地滑等酒店指示牌
九、 酒店強(qiáng)電間、弱電間、管井、消防栓等門上貼的功能性指示牌
基本上酒店指示牌做的的內(nèi)容就是這些,具體情況還結(jié)合是得現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況
8. 酒店大堂入口
大堂是酒店的中心,是酒店為客人提供服務(wù)項(xiàng)目最多的地方,如辦理入住和離店手續(xù)服務(wù)、財(cái)務(wù)結(jié)算和兌換外幣服務(wù)、行李接送服務(wù)、問(wèn)訊和留言服務(wù)、預(yù)定和安排出租車服務(wù)、貴重物品保管和行李寄存服務(wù)以及客人需求的其他服務(wù)等。
大堂的公共面積(不包括總服務(wù)臺(tái)、商場(chǎng)、商務(wù)中心、大堂酒吧和咖啡廳等營(yíng)業(yè)面積),按客房間數(shù)推算,每間客房平均不少于0.6、0.8、1.0、1.2㎡四個(gè)檔次,并規(guī)定最低要250㎡,最高400㎡以上不限。一般規(guī)模大、檔次高和大型會(huì)議型的飯店,大堂面積要大一些,但最高限最好不超過(guò)每間客房平均2㎡。
總服務(wù)臺(tái)是大堂活動(dòng)的中心,要設(shè)在主入口進(jìn)到大堂一眼就能看到的地方,長(zhǎng)度一般為8~12m。大型酒店可達(dá)16m,兩端不宜封閉。
總服務(wù)臺(tái)后面要有辦公室,供前廳部人員辦公、財(cái)務(wù)夜審、存放資料、復(fù)印、傳真和電腦,銷售部也最好設(shè)在這里,以便接洽業(yè)務(wù)。面積50~100 ㎡為宜。
貴重物品保險(xiǎn)室與總服務(wù)臺(tái)相鄰,客人和工作人員分走兩個(gè)入口,客人入口應(yīng)盡量隱蔽。
大堂經(jīng)理的位置設(shè)在可以看到大門、總服務(wù)臺(tái)和客用電梯廳的地方?!?/p>
禮賓臺(tái)的位置設(shè)在客房區(qū)或客用電梯廳與飯店大門連接的流程中。
行李員服務(wù)臺(tái)設(shè)在靠近大門,同時(shí)又能看到總服務(wù)臺(tái)和電梯廳的地方。
行李間以每間客房0.05~0.06㎡設(shè)定,觀光型飯店,旅行團(tuán)行李較集中,行李間應(yīng)適當(dāng)加大一些。
休息區(qū)能方便客人等候并起到疏導(dǎo)、調(diào)節(jié)大堂人流的作用,位置最好設(shè)在總服務(wù)臺(tái)附近并能向大堂吧或其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)延伸,以引導(dǎo)客人消費(fèi)。
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