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玩轉(zhuǎn)中高端度假旅行,布拉旅行“逆襲”的秘密 | TBO精選

TBO轉(zhuǎn)載

在剛剛過去的2016年,致力于“向白領(lǐng)用戶推薦全球高性價(jià)比度假產(chǎn)品”的布拉旅行,全年訂單量突破18萬單,全年流水超過1.6億元?!?016年四季度,我們已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)盈虧平衡,2017年,我們有望全面實(shí)現(xiàn)盈利。”布拉旅行CEO鐘品宏表示。

值得一提的是,布拉旅行的銷售,全部通過移動(dòng)端的社群營銷完成,包括約100萬用戶的微信訂閱號和APP應(yīng)用,以及,100多個(gè)微信群。

對于一家身處中國在線旅游行業(yè)的創(chuàng)業(yè)公司而言,這是一個(gè)值得驕傲的成績。畢竟,過去一年,大眾化、標(biāo)準(zhǔn)化旅行產(chǎn)品市場已經(jīng)被攜程系老牌OTA壟斷,而在非標(biāo)準(zhǔn)化、中高端度假旅行服務(wù)領(lǐng)域,新生代公司被打上的標(biāo)簽,往往是燒錢、虧損甚至倒閉。“這是一種很奇特的體驗(yàn),和某些同行和競爭對手相比,我們好像身處兩個(gè)完全不同的市場?!?/p>

“貼近真實(shí)、龐大且持續(xù)增長的用戶需求,高效整合度假旅行產(chǎn)品供應(yīng)鏈,以及,基于移動(dòng)社交渠道進(jìn)行精準(zhǔn)營銷,這是布拉旅行實(shí)現(xiàn)健康、快速成長的三大要訣,缺一不可?!辩娖泛瓯硎?,對布拉旅行來說,100萬用戶,是一個(gè)新起點(diǎn)。

直擊“新中產(chǎn)”痛點(diǎn)

布拉旅行定位“全球高品質(zhì)度假旅行服務(wù)平臺”,源于對中國新興中產(chǎn)階層需求的清晰判斷:這一群體以80后小家庭為主,收入條件良好,因留學(xué)、游學(xué)、減壓、購物、購房、美容、醫(yī)療等各種目的出行,而不再是純粹的觀光、跑景點(diǎn)。

“我們認(rèn)為,相比缺乏個(gè)性的團(tuán)隊(duì)游和體驗(yàn)糟糕的窮游,新中產(chǎn)追求的是高品質(zhì)、個(gè)性化的度假旅行,并且,費(fèi)用是可以承受的?!辩娖泛攴Q之為“輕奢度假旅行”,在他看來,這個(gè)以休閑度假為主、出行頻次高、注重品質(zhì)生活的中國新中產(chǎn)人群,規(guī)模高達(dá)3000萬,他們的需求是OTA無法完全滿足的。

不過,在旅游行業(yè)這個(gè)“最具有消費(fèi)升級特性”的領(lǐng)域,目前尚未產(chǎn)生占據(jù)主導(dǎo)地位的領(lǐng)導(dǎo)品牌。并且,2010年以來,這一需求始終在持續(xù)增長。據(jù)波士頓咨詢報(bào)告:2010年,中國將近3億人次出行,觀光旅游占比60%,度假旅行占比40%,2020年,中國預(yù)計(jì)將有8.8億人次國內(nèi)外出行,觀光旅游降為40%,度假旅行將升至近60%。

對于布拉旅行來說,新中產(chǎn)的“高品質(zhì)旅行度假需求”,并不是一個(gè)虛幻的概念。截至目前,通過社群運(yùn)營,布拉旅行已經(jīng)與100多萬真實(shí)用戶建立起了直接連接。其中,布拉旅行微信訂閱號的粉絲數(shù)已高達(dá)60多萬,布拉旅行APP的用戶數(shù)約為30萬,100多個(gè)不同主題的微信大群則聚集了5萬多名鐵桿粉絲。此外,布拉旅行還與 20多個(gè)以輕奢為主題的生活方式類訂閱號結(jié)成了聯(lián)盟?!巴ㄟ^社群運(yùn)營,我們可以直接感知到用戶對于高品質(zhì)全球度假旅行的強(qiáng)烈需求?!?/p>

那么,布拉旅行如何幫助這些用戶“以可承受的價(jià)格獲得高品質(zhì)的旅行體驗(yàn)”?“布拉旅行不會(huì)試圖解決用戶所有的行程問題,而只會(huì)集中解決最核心的部分。我們首先解決的,是用戶度假旅行的核心問題——住宿,讓用戶以可承受的價(jià)格享受國際一流的住宿,讓全球熱門度假地的五星級酒店成為用戶‘臨時(shí)的家’,然后從這個(gè)‘家’出發(fā),更加從容、隨性地探索周邊,觀察和融入當(dāng)?shù)?。”鐘品宏說,“我們認(rèn)為,高性價(jià)比的住宿服務(wù),是新中產(chǎn)度假旅行決策的臨門一腳。”

在布拉旅行,用戶可以以699元的價(jià)格入住東京全日空洲際酒店,以399元的價(jià)格入住曼谷悅榕莊酒店,或者,以399元的價(jià)格入住澳門喜來登金沙城中心酒店,以299元的價(jià)格入住千島湖濱江希爾頓度假酒店,費(fèi)用甚至不到OTA預(yù)訂價(jià)格的一半。

截至目前,布拉旅行已經(jīng)與近5000家國內(nèi)外五星級酒店進(jìn)行過合作,每天推出2-3款高性價(jià)比特色度假旅行產(chǎn)品,全面覆蓋江浙滬、東南亞、港澳臺、日本等熱門度假地。

鐘品宏說:“在某種意義上,布拉也是一家用內(nèi)容連接交易的公司。以高性價(jià)比住宿產(chǎn)品為核心的高品質(zhì)度假旅行體驗(yàn),就是我們提供的內(nèi)容。這些內(nèi)容吸引的用戶非常精準(zhǔn),從閱讀到購買的距離非常近,所以,交易的轉(zhuǎn)化鏈條非常短?!?/p>

“通過社交運(yùn)營聚集精準(zhǔn)用戶,圍繞用戶痛點(diǎn)提供解決方案,這樣的運(yùn)作模式,極大地提升了布拉旅行的服務(wù)效率。雖然我們目前的用戶規(guī)模還不算特別大,但我們的用戶獲取成本很低,而交易轉(zhuǎn)化率卻很高,這是我們引以為傲的?!辩娖泛晖嘎?,目前,布拉旅行的付費(fèi)用戶已超過12萬,每月復(fù)購率持續(xù)在30%以上。

“俘獲”高端品牌酒店

高性價(jià)比的住宿服務(wù),無疑是撬動(dòng)高品質(zhì)度假旅行市場的最有力的支點(diǎn)。不過,如此大量的熱門度假地五星級酒店房源,布拉旅行到底是怎么拿下的?不同于部分同行的“燒錢補(bǔ)貼”,布拉旅行致力于建立長效合作機(jī)制,獲得高端酒店的主動(dòng)支持。

“我們有很強(qiáng)的商務(wù)開發(fā)能力,我們接觸的都是高端酒店圈的總監(jiān)、總經(jīng)理級別的人士,我們很了解他們的需求?!痹谌蛐跃频昙瘓F(tuán)工作多年的鐘品宏表示。

“品牌建設(shè)、精準(zhǔn)獲客、動(dòng)態(tài)收益管理等,是高端酒店一直以來最想從垂直型平臺獲得的合作價(jià)值,而不僅僅是賣房?!痹阽娖泛昕磥恚瑸榱宋袊呤杖氲?a href='http://www.qiquanlaw.com/' target=_blank>自由行散客,海外品牌酒店都有很強(qiáng)的針對中國用戶進(jìn)行精準(zhǔn)推廣的需求。對于高端酒店而言,相比大規(guī)模廣告投放,以產(chǎn)品為載體,通過社交渠道、以口碑傳播形式精準(zhǔn)抵達(dá)用戶,是一種效率更高、黏性更好的品牌推廣方式。

布拉旅行的高品質(zhì)定位和初具規(guī)模的用戶體量,恰恰契合了高端酒店的需求。“為了在中國新中產(chǎn)社交圈進(jìn)行品牌傳播,很多酒店都給予了布拉旅行足夠的支持。”

以此為切入點(diǎn),布拉旅行與高端酒店之間建立起的“推廣型合作模式”,與一般OTA的“銷售代理模式”形成了鮮明的差異化。通過直談,布拉旅行從高端酒店獲得了大量“推廣型產(chǎn)品”——限時(shí)、限量但價(jià)格優(yōu)勢驚人的體驗(yàn)房券。當(dāng)然,因?yàn)槭恰巴茝V型產(chǎn)品”,它們并不會(huì)對酒店的正常銷售體系形成沖擊。

這些性價(jià)比極高的產(chǎn)品,經(jīng)過布拉旅行團(tuán)隊(duì)按用戶需求重新設(shè)計(jì)之后,一經(jīng)推出便成為“爆款”。數(shù)據(jù)顯示,布拉旅行的獨(dú)家高端酒店產(chǎn)品,一晚銷量通常在400-500份之間,而單品一晚銷售金額,最高則達(dá)到300萬。

在此過程中,酒店的產(chǎn)品和品牌,也得到了最大程度的“曝光”。由于布拉旅行的銷售全部通過移動(dòng)端社交渠道進(jìn)行,并采用了限時(shí)限量的“閃購”模式,更加凸顯了高品質(zhì)產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢和稀缺性,因此,只要產(chǎn)品足夠勁爆,便會(huì)短時(shí)間內(nèi)在社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生引爆效應(yīng):酒店的產(chǎn)品和品牌內(nèi)容,不僅可以通過布拉旅行訂閱號、APP、微信群精準(zhǔn)抵達(dá)百萬級用戶,而且可以經(jīng)由這些種子用戶的轉(zhuǎn)發(fā)分享和口碑傳播,持續(xù)不斷在在更廣泛的社交關(guān)系鏈中反復(fù)“二次傳播”,讓更多的潛在用戶形成持續(xù)的好感和期待。

在布拉旅行平臺上,全球近5000家尋求品牌推廣和精準(zhǔn)用戶的高端品牌酒店,遇見了追求高品質(zhì)全球度假旅行體驗(yàn)的100多萬中國新中產(chǎn),需求一觸即發(fā)。

“一方面,我們?yōu)橛脩籼峁┝藰O高性價(jià)比的服務(wù),另一方面,我們幫助酒店建立起了品牌和用戶黏性,用戶和酒店都很開心?!辩娖泛暾f,“在全球高品質(zhì)度假旅行服務(wù)這個(gè)細(xì)分市場,相比很多同行,我們在用戶端和資源端的能力都更加平衡。”

打造“伙伴型”平臺

在鐘品宏看來,布拉旅行不應(yīng)被看作是一家旅游公司,更多的是一個(gè)提供精致生活方式的平臺?!拔覀冐?fù)責(zé)以高性價(jià)比的方式滿足‘住宿’這一基礎(chǔ)、核心需求,讓用戶專注于獲取更具品質(zhì)感、自由度和可能性的度假體驗(yàn)。”

如今,在用戶規(guī)模達(dá)到百萬量級之后,布拉旅行站在了一個(gè)新起點(diǎn)上。“未來,我們將通過更多方式連接更多用戶,讓越來越多的人加入我們,與我們一起抵達(dá)更多的全球目的地。布拉旅行仍將專注于解決用戶全球度假旅行的核心需求——住宿,并持續(xù)不斷地提升服務(wù)品質(zhì)。同時(shí),我們也希望吸引更多優(yōu)秀合作伙伴加入布拉旅行平臺,共同服務(wù)于我們的用戶”。

在2016年9月完成數(shù)千萬元的A+輪融資之后,布拉旅行表示,此輪融資最重要的用途之一,便是提升用戶體驗(yàn)。對于這家主要基于社交渠道運(yùn)營的公司而言,用戶口碑至關(guān)重要。

“作為一家新生代公司,我們此前肯定會(huì)有做得不夠到位的地方。目前,公司正在總結(jié)前期運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),以大幅改善用戶在購買和使用住宿產(chǎn)品時(shí)的全流程體驗(yàn)?!辩娖泛瓯硎?,“我們和用戶的立場是一致的,我們和用戶之間有著最直接的溝通渠道,我們能夠快速、持續(xù)地在運(yùn)營、產(chǎn)品、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)快速響應(yīng)用戶的需求,提供超越用戶預(yù)期的體驗(yàn)。”

鐘品宏透露,在更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上,布拉旅行未來還將推出“會(huì)員制”服務(wù):成為“布拉旅行會(huì)員”的用戶,將有更多機(jī)會(huì)購買布拉旅行的高性價(jià)比稀缺產(chǎn)品,獲得更加定制化的全流程服務(wù),享有更加個(gè)性化的度假旅行體驗(yàn)?!?/p>

而在滿足基礎(chǔ)需求之后,為了向用戶提供更多的“可選服務(wù)”、更豐富的度假體驗(yàn),布拉旅行還計(jì)劃引入更多的外部優(yōu)質(zhì)度假旅行服務(wù)商。“以目的地酒店為中心,我們希望引入更多個(gè)性化的服務(wù),例如,航空公司會(huì)員積分服務(wù)、當(dāng)?shù)靥厣囊蝗沼萎a(chǎn)品、當(dāng)?shù)?a href='http://www.qiquanlaw.com/' target=_blank>自駕游租車,以及地接社的接送機(jī)服務(wù),等等。”

“我們將深入目的地資源,通過共贏的方式合伙合作。在滿足了‘住宿’這一基礎(chǔ)需求之后,我們相信,布拉旅行能夠?yàn)楹献骰锇樘峁┚薮蟮姆?wù)空間?!钡娖泛晖瑫r(shí)強(qiáng)調(diào)說,“當(dāng)然,對于合作伙伴,我們的期待也很高:以高端度假為基準(zhǔn),不僅能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而且能幫助用戶解決旅途中的特殊問題?!?/p>

鐘品宏最后表示,布拉旅行的目標(biāo)是,打造一個(gè)“可獲得、可負(fù)擔(dān)、可選擇、可持續(xù)”的伙伴型全球高品質(zhì)度假旅行開放平臺?!跋蛴脩籼峁┛色@得、可負(fù)擔(dān)、可選擇的高品質(zhì)度假旅行產(chǎn)品,幫助高端品牌酒店(以及其它高端度假旅行服務(wù)提供商)實(shí)現(xiàn)品牌推廣、精準(zhǔn)獲客、動(dòng)態(tài)收益管理,在此基礎(chǔ)之上,實(shí)現(xiàn)布拉旅行的可持續(xù)發(fā)展。”

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