在廣州從化碧水灣溫泉度假村，

每個(gè)服務(wù)員都是——

一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)

記者二進(jìn)碧水灣溫泉度假村流連忘返

如果您來(lái)到廣州從化碧水灣溫泉度假村，一定對(duì)這里的美景贊嘆不已。碧水灣位于從化流溪河畔，背依飛鵝山，幽枕流溪河，四周層巒疊嶂，樹(shù)木蔥郁，碧水環(huán)繞。近兩百萬(wàn)畝的森林環(huán)其左右，八十公里的綠色旅游走廊橫亙南北。特別是那三十六個(gè)不同風(fēng)格功能的溫泉池，令您流連忘返。

您到了碧水灣，還會(huì)看到另一道風(fēng)景線(xiàn)，就是服務(wù)員熱情周到細(xì)微的服務(wù)，特別是雞蛋花盛開(kāi)的服裝對(duì)應(yīng)那甜甜的微笑，會(huì)永遠(yuǎn)留在您的心間。這里的每一個(gè)服務(wù)員，都是一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。

前不久，我在廣州從化碧水灣溫泉度假村僅住了一天，就寫(xiě)了6000多字的文章，這是很少有的。這篇文章在網(wǎng)上傳播以后，引起全國(guó)服務(wù)行業(yè)的關(guān)注，從北京、廣州，到上海、陜西；從山東、河北、河南，到江西、安徽、遼寧，傳播到了23個(gè)省市區(qū)。有20多個(gè)服務(wù)行業(yè)的幾千個(gè)單位下載學(xué)習(xí)，僅半個(gè)月我就收到了3381份微信留言。傳播速度之快，范圍之廣，反響之大，這是我沒(méi)有想到的。

“在情感上，把客人當(dāng)親人，視客人為家人；在態(tài)度上，是不向客人說(shuō)NO；在利益上，不讓客人吃虧”，碧水灣的服務(wù)理念把嶺南文化的包容發(fā)揚(yáng)光大，將地域文化和山水文化相融合，形成了鮮明的親情服務(wù)和溫泉度假文化特色。

我二進(jìn)碧水灣采訪(fǎng)，看到的，聽(tīng)到的，親身的感受，更貼近，更真實(shí)，更讓人信服。一個(gè)個(gè)發(fā)生在我身上和身邊的故事，讓我驚喜，更讓我感動(dòng)。

酒店前臺(tái)，是酒店最重要的部門(mén)，客人的第一印象和最后的印象都在這里形成。碧水灣前臺(tái)，每天迎送客人，還連接著全國(guó)各地客人的電話(huà)咨詢(xún)。在這里，每天都發(fā)生著令人感動(dòng)的故事。來(lái)自廣州的客人楊先生說(shuō)——

沒(méi)有木屋房 也住碧水灣

在碧水灣度假村前臺(tái)，服務(wù)員于春賀、韓筱玲給我講了關(guān)心照顧天津74歲的客人劉阿姨的故事、為李先生慶賀“生日”和為兩位小客人制作玩具的故事。 特別是客人吳小姐懷著寶寶和老公來(lái)碧水灣慶祝結(jié)婚7周年，于春賀策劃的“長(zhǎng)長(zhǎng)久久”、“幸福之路”、“相親相愛(ài)”活動(dòng)，讓客人感動(dòng)的流淚，也令我感動(dòng)和欽佩。

一個(gè)個(gè)讓客人感動(dòng)，讓客人流淚的故事，是她們送給客人的一個(gè)驚喜，一份感動(dòng)，一片真情。

我到碧水灣度假村以后，一直沒(méi)有見(jiàn)到前廳經(jīng)理齊曉玉。于春賀告訴我：齊經(jīng)理今天病了也沒(méi)有休息，還在接待客人。

我見(jiàn)到齊曉玉時(shí)，她感冒發(fā)燒，嗓子啞了，講話(huà)困難。我勸她好好休息。她說(shuō)：“剛才把客人安排好了，我感覺(jué)喉嚨也不痛了。”說(shuō)著，她長(zhǎng)舒了一口氣，笑了。但是，我看到了她笑容里包含著那抹不去的倦意。

事情是這樣的：今天下午，前臺(tái)接到來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的訂單，廣州的客人楊先生訂了一套臨江木屋，一家四口入住。根據(jù)楊先生需求，預(yù)定部服務(wù)員小康建議楊先生更換到同價(jià)的景觀套房，空間更大更加舒適。當(dāng)時(shí)，楊先生一家人同意了小康的建議，可他們到達(dá)酒店后，卻不同意更換房型，還是要預(yù)定的木屋。但是，臨江木屋在楊先生同意更換房間后已經(jīng)訂給了其他客人，這樣的房型已經(jīng)沒(méi)有了。對(duì)此，楊先生很不滿(mǎn)意，并致電網(wǎng)絡(luò)客服要求協(xié)調(diào)或賠償退款。

這時(shí)，齊曉玉經(jīng)理感冒發(fā)燒，剛下班回家吃過(guò)藥。她聞知此事，快速趕到酒店與客人溝通。楊先生說(shuō)，酒店安排的房間雖然很大，但他更喜歡有氛圍、有情調(diào)的臨江木屋。齊曉玉在溝通中得知楊先生是山東青島人，有消費(fèi)能力，但酒店確實(shí)沒(méi)有這樣的房型。

齊曉玉說(shuō)：“楊先生，非常抱歉！我們沒(méi)有給您安排預(yù)期的房間，作為北方老鄉(xiāng)的我十分愧疚。為了表示酒店的誠(chéng)意，特向董事長(zhǎng)申請(qǐng)，為您免費(fèi)升級(jí)到高級(jí)行政套房。您既然到家了，我們就要拿出最好的房間招待您?！?/p>

楊先生一聽(tīng)，情緒好了很多，他說(shuō)：“不用客氣，我廣州珠江新城的房子比酒店更豪華，只是想感受臨江木屋的氛圍?！?/p>

齊曉玉帶楊先生參觀了行政套房后，他們一家還是想住臨江木屋。齊曉玉心想：幫客人所需，急客人所急，是我們的責(zé)任。因此，我一定要做到讓客人滿(mǎn)意。想到這里，她立刻打電話(huà)聯(lián)系附近幾家酒店，終于在離碧水灣不遠(yuǎn)的一家酒店預(yù)定到了木屋房。

她對(duì)楊先生說(shuō)：“我在附近其他酒店預(yù)定了您需要的房型，雖然你們不能入住碧水灣，依然是我們尊貴的客人，一定給您一家創(chuàng)造舒適的度假體驗(yàn)。”

說(shuō)著，她把準(zhǔn)備好的節(jié)日禮物送給了楊先生，并表示和他一起去預(yù)定的酒店辦理入住手續(xù)。楊先生一家看著齊經(jīng)理做的這一切，特別感動(dòng)。

楊先生說(shuō)：“你們熱情、周到、暖心的服務(wù)，太讓我感動(dòng)了，如果不在碧水灣住下來(lái)都不好意思了。我們要感受碧水灣的美景，也要感受你們的親情服務(wù)?！?/p>

齊曉玉說(shuō)：“行政套房是酒店最好的房間，泡溫泉也會(huì)給您創(chuàng)造極致體驗(yàn)，我向董事長(zhǎng)申請(qǐng)專(zhuān)享定制泡池，讓您一家樂(lè)享溫泉時(shí)光?！?/p>

楊先生感動(dòng)的說(shuō)：“謝謝！謝謝！我真被你們的真誠(chéng)、熱情、周到服務(wù)感動(dòng)了，今晚哪個(gè)酒店也不去了，就住碧水灣?！?/p>

這時(shí)，齊曉玉剛好接到附近這家酒店打來(lái)的電話(huà)，告知她木屋房已安排好，客人隨時(shí)可以入住。楊先生的家人聽(tīng)了，立刻表示：“我們不去其他酒店，就住碧水灣，沒(méi)有木屋房也住?！?/p>

在辦理入住手續(xù)時(shí)，齊曉玉看到楊先生脖子上貼著膏藥，經(jīng)了解得知，他腰疼、頸椎疼。她立刻在房間添加硬板床、蕎麥枕。

服務(wù)員韓筱玲告訴我，第二天上午十點(diǎn)，齊經(jīng)理還利用楊先生一家人泡溫泉的時(shí)間，把能舒筋活血的艾葉打包，附帶功效說(shuō)明放到房間，讓楊先生帶回家使用，緩解疲勞。考慮到楊先生一家入住時(shí)間較晚，把第二天退房時(shí)間延遲到15點(diǎn)，讓他們一家有更多的時(shí)間泡溫泉。

楊先生一家住碧水灣，一波三折：從同意換房，到不同意改變房型；從升級(jí)到商務(wù)套房，還要臨江木屋；再到聯(lián)系到木屋不住，一定住碧水灣。

為了使客人滿(mǎn)意，齊曉玉從為楊先生免費(fèi)升級(jí)行政套房；到在其他酒店訂木屋房；再到向董事長(zhǎng)申請(qǐng)專(zhuān)享定制泡池，還送了節(jié)日禮物。楊先生在碧水灣住下以后，又在房間添加硬板床、蕎麥枕、贈(zèng)送艾葉，延遲退房時(shí)間……

這一切，讓楊先生和他的家人非常感動(dòng)。最后的結(jié)果是：沒(méi)有木屋房，也住碧水灣。

楊先生離店時(shí)，代表全家向酒店表示感謝，稱(chēng)贊碧水灣是國(guó)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和接待水準(zhǔn)。他還留下表?yè)P(yáng)信，表示要把碧水灣介紹給更多的朋友，讓他們來(lái)體驗(yàn)碧水灣的親情服務(wù)。

客人住進(jìn)酒店，大部分時(shí)間是在房間度過(guò)的，為了不打擾客人休息，房務(wù)員會(huì)用便條留言與客人溝通。我住進(jìn)碧水灣，發(fā)現(xiàn)她們寫(xiě)的一張張便條，送給我的是碧水灣的親情。客房部經(jīng)理王群告訴我——

一張便條 一個(gè)故事

我在北京酒店經(jīng)理培訓(xùn)班講課，特別談到酒店便條服務(wù)，是酒店客房服務(wù)員與客人溝通的一種方式。為此，有一些酒店把便條打印好，內(nèi)容千篇一律；有的僅是告知天氣情況；還有的只是一句問(wèn)候。

碧水灣對(duì)的每一張便條，不但書(shū)寫(xiě)形式別具一格，而且內(nèi)容都讓客人感到溫馨。每一張留言便條，都是一個(gè)感人的故事。

我收到三張便條，其中房務(wù)員趙文靜寫(xiě)的一張便條，就像一件藝術(shù)品，又是一篇美好的詩(shī)作：尊敬的欒老師，您好！歡迎光臨碧水灣。這是個(gè)愜意寧?kù)o的世界，陽(yáng)光燦爛如熙，柔風(fēng)輕輕吹來(lái)，消除您的煩惱。選擇今天的快樂(lè)，設(shè)置明天的幸福，儲(chǔ)蓄永遠(yuǎn)的開(kāi)心。愿美好的時(shí)光在這里駐足，帶給您歡欣和鼓舞。祝您在碧水灣入住愉快。

我習(xí)慣晚上寫(xiě)文章，在房間看到有一張房務(wù)員李素輝、錢(qián)超蘭寫(xiě)的便條：欒老師您好，我們?yōu)槟銣?zhǔn)備了一個(gè)泡茶過(guò)濾杯，另外配了插線(xiàn)板、鼠標(biāo)墊，方便您使用。床頭左邊第二個(gè)開(kāi)關(guān)是控制落地?zé)舻?，我們的設(shè)備給您帶來(lái)不便，深感抱歉，祝您入住愉快。

她們送來(lái)的，剛好是我需要的；她們提醒的，剛好是我不知道的。這就是她們常說(shuō)的“急客人所急，幫客人所需?！?/p>

她們特別注意為小客人服務(wù)，房務(wù)員夏燕春給小朋友準(zhǔn)備的智慧畫(huà)紙，很受孩子的歡迎。小客人童童在酒店迎來(lái)的他的生日，回到房間看到一張便條：親愛(ài)的童童小朋友，歡迎來(lái)到美麗的碧水灣。碧水灣的哥哥姐姐得知今天是你的生日，特為你準(zhǔn)備了一份禮物，就放在房間里。不能問(wèn)我們放在哪里呀！要靠你自己的聰明才智找出來(lái)。如果需要幫助，你打電話(huà)8388，哥哥姐姐就會(huì)來(lái)到你的身旁。祝你生日快樂(lè)！房務(wù)員大姐姐程瑞娜。

這張便條飽含著房務(wù)員對(duì)小客人的愛(ài)和生日的祝福。她沒(méi)有把禮物直接放在桌子上，而是藏在房間某一個(gè)地方，讓童童自己找，這是孩子最高興做的事。

這張便條的語(yǔ)氣都是對(duì)小孩子說(shuō)的，像一位大姐姐在陪著他一起玩耍，一塊做捉迷藏的游戲，會(huì)使小朋友感到親切快樂(lè)。

有時(shí)候，客人出了房間，按了“請(qǐng)勿打擾”，房務(wù)員不能進(jìn)去打掃房間，都會(huì)從門(mén)下面放進(jìn)一個(gè)便條，溫馨提示客人，回來(lái)與房務(wù)員聯(lián)系，他們將盡快按照客人的要求清掃房間。

房務(wù)員成貽芳在清理房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人桌子上放著打包餐盒，已經(jīng)涼了。她給客人留了一張便條：李先生您好！我是您的管家成貽芳。在收拾房間時(shí)，看到桌子上放著打包餐盒，已經(jīng)涼了。我們可以為您加熱，如果需要請(qǐng)打電話(huà)8388告訴我好嗎？

這位客人回到房間，看到留言，非常高興。因?yàn)樗覆缓?，不能吃生冷食物，立刻打電?huà)，讓房務(wù)員拿去加熱。當(dāng)他從成貽芳手里接過(guò)熱熱的包餐，心里熱乎乎的。

房務(wù)員龍竹青看到客人房間衣服多，加放了晾衣架，還多放了幾個(gè)衣架；沈燕萍看到客人自帶了馬桶坐墊，馬上配好一次性坐墊；鐘彩花發(fā)現(xiàn)客人穿過(guò)的游泳衣沒(méi)有來(lái)得及洗，為客人洗好晾了起來(lái)；夏燕春看到客人晾干的衣服放在床上，一件件幫客人掛在衣柜里。她們做這些都寫(xiě)便條為客人留言……

房務(wù)員簡(jiǎn)海金在清掃房間時(shí)，看到客人的襪子放在洗手盆旁邊，就幫洗干凈，晾起來(lái)。她寫(xiě)了一張便條，給客人留言：先生您好！我在為您收拾房間時(shí)，看到您襪子沒(méi)有來(lái)得及洗，就洗干凈晾起來(lái)了。沒(méi)有得到您允許，請(qǐng)您原諒！

這位客人回到房間，看到房務(wù)員的留言，看看收拾的干干凈凈的房間，再看看洗干凈的襪子，感激之情，可想而知。

她們給客人送上一個(gè)馬桶墊，一塊眼鏡布，一盒潤(rùn)喉糖，都寫(xiě)一張便條，送去溫馨。未經(jīng)客人允許，給客人洗了襪子，晾曬一件衣服，都會(huì)送上一張便條，向客人說(shuō)明并表示歉意。

房務(wù)部經(jīng)理王群對(duì)我說(shuō)：便條服務(wù)，是我們與客人的無(wú)聲交流，寫(xiě)起來(lái)不是那么簡(jiǎn)單，也不是那么隨意。我們要通過(guò)觀察客人的房間情況，物品使用情況，去判斷分析，然后去做客人真正需求的服務(wù)，給客人留言。

為此，王群經(jīng)常與這些文化程度不高的小大姐研究留言便條的寫(xiě)法，交流針對(duì)不同的客人寫(xiě)好便條的經(jīng)驗(yàn)，還進(jìn)行便條評(píng)比。

這一張張便條，都是無(wú)聲的交流，每一張便條，都包含著她們對(duì)客人真誠(chéng)的愛(ài)，她們給客人送去的是碧水灣的一片真情，便條無(wú)聲勝有聲。

我透過(guò)這一張張便條，好像看到了趙文靜、李素輝、錢(qián)超蘭、沈燕萍、夏燕春、程瑞娜、龍竹青、成貽芳、鐘彩花、宋淑婷，這一個(gè)個(gè)沒(méi)有謀面，似曾相識(shí)的房務(wù)員那真誠(chéng)的微笑。

這些文化程度不高，年齡比其他部門(mén)服務(wù)員大的小大姐，每天在客房重復(fù)一個(gè)工作，每一個(gè)人也有自己的煩惱，但她們把煩惱留在家里，把快樂(lè)送給客人。

她們通過(guò)這一張張的便條，送給客人的是關(guān)懷，是溫馨，傳遞的是碧水灣的親情……

一位女士腿痛，溫泉區(qū)服務(wù)員敖弟祿帶她到藥池，熱情服務(wù)，精心呵護(hù)，還送艾葉泡腳。當(dāng)這位女士回到房間，看到一切，感動(dòng)的說(shuō)——

碧水灣名不虛傳

在碧水灣溫泉區(qū)，您會(huì)看到這樣的場(chǎng)景：您遇到每一位服務(wù)員，他們都會(huì)微笑著向您問(wèn)好，向您介紹不同的溫泉池，熱情為您服務(wù)。

當(dāng)您剛開(kāi)始泡溫泉，服務(wù)員就端著水來(lái)到您面前：“您需要開(kāi)水、茶水，還是羅漢果水?！彼齻兌紩?huì)蹲下來(lái)，把水遞給你。

在溫泉區(qū)，我見(jiàn)到了曾采訪(fǎng)過(guò)的女服務(wù)員敖弟祿，這位來(lái)自貴州遵義的女服務(wù)員，熱情細(xì)心周到的服務(wù)，贏得了很多客人的贊譽(yù)。

她把為客人服務(wù)當(dāng)作愉快的事；把幫助客人當(dāng)作高興的事；把為客人排憂(yōu)解難當(dāng)作快樂(lè)的事。在溫泉區(qū)，哪里有困難，哪里就有她的身影；哪里苦累，她就出現(xiàn)在哪里。她在溫泉區(qū)工作一年多，帶出了四個(gè)大學(xué)生。

一位女士來(lái)到溫泉區(qū)，敖弟祿看到她在東張西望，立刻走上前：“阿姨您好！請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙嗎？”女士說(shuō)：“我的腿疼，想找一個(gè)藥池泡一下?！彼⒖處е縼?lái)到藥池旁，一一作了介紹：中藥紅花池主要是活血通經(jīng)，散瘀止痛；艾葉池是除寒祛濕、活血通絡(luò)，對(duì)風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎可以減少痛疼；防風(fēng)池的功效是祛風(fēng)抗菌。

介紹完以后，她說(shuō)：“阿姨，您的關(guān)節(jié)痛，還是泡艾葉池，可以除寒祛濕、活血通絡(luò)?！彼f(shuō)完，送來(lái)一杯水說(shuō)：“阿姨，先喝杯水，您泡五分鐘，就要上來(lái)休息一下?！?/p>

過(guò)了大約五分鐘，敖弟祿端著一杯水來(lái)到這位女士面前：“阿姨，您上來(lái)喝杯水再泡吧！”就這樣，她反復(fù)幾次，不斷的提醒，提醒一下，送一次水。

溫泉區(qū)的服務(wù)員五到八分鐘就要給客人送一次水，而且都要提醒客人，泡五分鐘就要上來(lái)休息一會(huì)兒。就這樣，她們一天每人最多要送800多杯水，而且每次都要蹲下把水送到客人手里，非常辛苦。小敖身體較胖，蹲下非常吃力，但她把蹲式服務(wù)做得一絲不茍。

這位女士看到小敖汗水浸透了衣服，擦一下臉上的水，繼續(xù)為客人送水，非常感動(dòng)。她對(duì)小敖說(shuō)：“你辛苦了，休息一會(huì)兒吧！”小敖說(shuō)：“不辛苦，習(xí)慣了！”說(shuō)著，她端來(lái)一杯羅漢果水，說(shuō)：“阿姨，您上來(lái)喝一杯羅漢果水，試試腿是不是好一些？”

她說(shuō)完，放下端水的盤(pán)子，把這位女士扶了起來(lái)。她起來(lái)活動(dòng)了一下，覺(jué)得腿不是那么痛了，特別高興。她對(duì)小敖說(shuō)：“謝謝您，我的腿真的好多了。”看到阿姨高興，小敖也高興的笑了。她對(duì)我說(shuō)：“在溫泉區(qū)，只要客人舒適快樂(lè)，我就快樂(lè)！”

當(dāng)這位女士離開(kāi)時(shí)，她拿了一包荷葉說(shuō)：“阿姨，你可以帶回房間，晚上泡一下會(huì)更好?！彼舆^(guò)艾葉，再次向小敖表示感謝。她想，到房間怎么泡?。?/p>

當(dāng)她回到房間，一下驚呆了：看到床邊有一個(gè)木盆，放了一包艾葉。桌子上，放了一張便條：李阿姨，您好！得知您的腿痛，特為您準(zhǔn)備了木桶、艾葉，您泡泡腳，有助于緩解痛疼。再喝一杯純牛奶，有助于您的睡眠……您的小管家李素輝、錢(qián)超蘭。

這位女士姓李，是一位醫(yī)學(xué)教授，她看著便條，回想著在碧水灣溫泉，餐廳到客房，服務(wù)員熱情周到的服務(wù)，非常感動(dòng)。

李教授找到溫泉區(qū)副總監(jiān)張丹荔表示感謝，她說(shuō)：“碧水灣的服務(wù)員，時(shí)時(shí)關(guān)心客人冷暖，處處呵護(hù)客人的健康，真正做到了無(wú)微不至，是我們醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)的榜樣?！?/p>

李教授表示，不但要讓朋友來(lái)感受碧水灣的親情服務(wù)，還要建議單位組織醫(yī)護(hù)人員來(lái)碧水灣學(xué)習(xí)。

一群七八歲的孩子，跟著爸爸媽媽來(lái)到碧水灣，居然鬧著不想離開(kāi)，還私下約定，過(guò)年學(xué)校放假再來(lái)這里相聚。他們沒(méi)有聯(lián)系方式，商量著——

讓爸爸媽媽加微信

我在《微笑在碧水灣靜靜的流淌著》這篇文章里，寫(xiě)到六歲的小孫子欒臻昊照片的故事。這次，我?guī)麃?lái)到碧水灣，沒(méi)有想到來(lái)了就不想走，費(fèi)了很多口舌才說(shuō)服他離開(kāi)。他的條件是：春節(jié)放假還要帶他來(lái)碧水灣。

小孫子來(lái)到碧水灣，進(jìn)到房間看到王群送的小玩具，高興的緊緊抱在懷里，一次次親著，不愿意松開(kāi)……

他看到的房間粉紅色小蚊帳，為他打造的小天地，高興的一下蹦了起來(lái)，躺在里面，打了一個(gè)滾，兩個(gè)小腿蹬著，喊著“好啊！太好啦！”

他看到房間桌子上放著他的照片，對(duì)我說(shuō)：“爺爺，這里怎么有我掛歷上的照片??？”說(shuō)著，他把照片拿給我，認(rèn)真的說(shuō)：“爺爺，你幫我送給那個(gè)給我玩具的王阿姨好嗎？”我說(shuō)：“照片就是王阿姨給你做的啊?！彼f(shuō)：“那也要送給她，她送我玩具啊！”

我沒(méi)有完成小孫子交給我的任務(wù)，把照片帶回了家，他發(fā)現(xiàn)以后非常生氣，質(zhì)問(wèn)我為什么不把照片送給王阿姨。

后來(lái)，他把照片收起來(lái)，放在一個(gè)小袋子里，認(rèn)真的說(shuō)：“爺爺，不要忘了過(guò)年到碧水灣，把照片帶去送給王阿姨啊！”孩子是認(rèn)真的，我必須答應(yīng)他。

我們來(lái)到溫泉區(qū)，欒臻昊進(jìn)入兒童區(qū)，特別高興。在這里，孩子們集中在那搖搖晃晃的水橋上，抓著上面的網(wǎng)，踩著水上不斷晃動(dòng)著的塑料圓盤(pán)，尖叫著，歡呼著，前進(jìn)著

這里水深不到半米，絕對(duì)安全。由于塑料盤(pán)飄動(dòng)，孩子們很難掌握平衡，不時(shí)掉進(jìn)水里。他們摸摸臉上水，爬上去繼續(xù)前進(jìn)。如果有孩子到了終點(diǎn)，就會(huì)傳來(lái)孩子們的歡呼聲，還有岸上爸爸媽媽的掌聲。

我看到孩子們?cè)谙嗷ス膭?lì)加油，一次次的失敗，一次次的沖刺，就這樣反反復(fù)復(fù)進(jìn)行著。他們不知道累，也不上來(lái)休息，爸爸媽媽喊也不上來(lái)。他們的喊聲，尖叫聲，傳遍了整個(gè)溫泉區(qū)。

溫泉區(qū)副總監(jiān)張丹荔對(duì)我說(shuō)：“這里歷來(lái)都是最受孩子歡迎的地方”，酒店還在大堂設(shè)立孩子游樂(lè)區(qū)，可以讓孩子在服務(wù)員指導(dǎo)下，自己做棉花糖。從客房到大堂，再到溫泉區(qū)，都有他們玩樂(lè)的天地。讓這些孩子們流連忘返，怎么也不想離開(kāi)，離開(kāi)了還想來(lái)。

這些互不相識(shí)的孩子玩在一起，不問(wèn)姓名，不問(wèn)住址，一會(huì)就熟悉了。他們沒(méi)有電話(huà)，沒(méi)有辦法聯(lián)系，在游泳池里集體約定：讓爸爸媽媽加微信聯(lián)系，過(guò)年放假再一起來(lái)玩。

我們離開(kāi)碧水灣時(shí)，欒臻昊問(wèn)：“爺爺，你加小朋友爸爸媽媽的微信了嗎？”我說(shuō)：“我不認(rèn)識(shí)他們?cè)趺醇游⑿拧！彼J(rèn)真的說(shuō)：“你加微信不就認(rèn)識(shí)了嗎？”我說(shuō)：“我怎么知道他們的爸爸媽媽在哪里啊！”他生氣了，說(shuō)：“我們?cè)谒锿?，你不是和他們的爸爸媽媽坐在一起嗎，真笨！?/p>

我聽(tīng)了孩子的話(huà)，笑了！旁邊的客人聽(tīng)了我們爺孫的對(duì)話(huà)，也笑了；酒店總經(jīng)理助理劉艷姣也笑了。她說(shuō)：“小寶貝，你真聰明！”

欒臻昊對(duì)劉總說(shuō)：“阿姨，我給您拍一張照片好嗎？”劉總笑著說(shuō)：“好??！”他拿過(guò)我的手機(jī)，對(duì)著劉總說(shuō)：“阿姨，笑一個(gè)！”

孩子的天真活潑令我們高興，孩子對(duì)碧水灣的留戀，讓我們感動(dòng)，碧水灣熱情周到的服務(wù)，讓我們流連忘返。

欒瑞生

2019年11月11日寫(xiě)于廣州

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