天水民俗博物館五?一節(jié)假日期間觀眾調(diào)查分析
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為更好地保護利用、宣傳胡氏古民居建筑，進一步規(guī)范管理，提高天水民俗博物館整體服務(wù)能力和講解接待水平。2021年“五一”節(jié)假日期間，天水民俗博物館采用現(xiàn)場發(fā)放調(diào)查問卷的方式，對前來參觀民俗館的游客進行了觀眾滿意度調(diào)查。此次共發(fā)放問卷128份，收回有效問卷127份，問卷有效率99%。
問卷設(shè)計
此次調(diào)查問卷共涉及了19類問題，主要包括游客基本信息（4項）、游客旅游行為（5項）、游客旅游體驗（6項）、觀眾滿意度調(diào)查（2項）四部分。其中，觀眾滿意度調(diào)查包括服務(wù)印象（1項），總體滿意度評價1項（有服務(wù)態(tài)度、參觀環(huán)境、展覽內(nèi)容、文創(chuàng)產(chǎn)品等四個層面的滿意度測評）。
人口特征分析
01
觀眾性別
通過統(tǒng)計分析，此次參與調(diào)查問卷的男性觀眾63人，占49.6%，女性觀眾64人，占50.4%。女性比例大于男性，可以看出女性在文化旅游方面比男性更感興趣。（如表-1所示）
02
觀眾年齡分布
調(diào)查發(fā)現(xiàn)：20歲以下觀眾20人，占16 %，20-35歲觀眾55人，占比43%，36-45歲觀眾29人，占比23 %，46-60歲觀眾19人，占比 15 %，60歲以上觀眾4人，占比3 %?？梢钥闯?，游客的年齡段主要集中在20-35歲和36-45歲之間。這兩個群體人數(shù)占了總樣本的66%。說明前來游覽博物館的游客以中青年人群居多。這一年齡段的人群經(jīng)濟相對寬裕、身體狀況較好，精力充沛。同時，利用節(jié)假日時間外出旅游可以緩解工作生活壓力，放松身心。（見圖-1）
圖-1
03
觀眾學(xué)歷構(gòu)成
從觀眾學(xué)歷構(gòu)成得知，初中及以下9人，占7%；高中（中專、高職）28人，占22%；大專/本科68人，占54%，碩士及以上22人，占17%?？梢钥闯觯敬握{(diào)查對象的學(xué)歷普遍較高，以高中（中專、高職）以上學(xué)歷的觀眾居多。說明高學(xué)歷人群對文化類景點更感興趣，且高學(xué)歷人群也更容易配合調(diào)查。（見圖-2）
圖-2
04
觀眾來源
在觀眾來源調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：有24%的人來自天水本地，甘肅省內(nèi)觀眾占37%，外省觀眾占39%?？梢钥闯?，此次節(jié)假日期間，游客主要以甘肅省內(nèi)和外省游客為主要客源。游客構(gòu)成以省內(nèi)各地市和關(guān)中地區(qū)觀眾為主，外省觀眾數(shù)量排名為陜西、四川、河南、新疆、上海等地。說明天水市內(nèi)景點已受到省外觀眾認(rèn)可和喜愛，成為未來我館游客參觀的主要發(fā)展趨勢。
（見圖-3）
圖-3
游客旅游行為分析
01
觀眾結(jié)伴方式
通過調(diào)查得知，游客獨自一人參觀的12人，占9%；和家人一起外出游玩的67人，占53%；和朋友（同學(xué)）前來參觀的42人，占33%；和同事、隨團旅游的分別占3%和2%?？梢钥闯觯蟛糠钟慰透敢夂图胰伺笥岩黄鹜獬雎糜?。（見圖-4）
圖-4
02
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，29%的游客選擇自駕或乘坐公交（出租車）。這一部分游客大多為近距離省內(nèi)游客或市內(nèi)游客；37%的游客乘坐高鐵（火車）。這一部分游客大多為外省游客和距離相對較遠(yuǎn)省內(nèi)游客；5%的游客則選擇乘坐飛機出行。可以看出，交通方式的選擇與觀眾來源呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系，大多省內(nèi)和外省游客出行選擇交通相對便捷的高鐵（火車）；短途游客則選擇自駕，市內(nèi)游客則選擇乘坐公交。（見圖-5）
圖-5
03
參觀目的
本次調(diào)查顯示，以旅游休閑為主要目的的觀眾占46%；以學(xué)習(xí)文化為目的的占36%；到博物館旅游消遣的觀眾占15%，以娛樂、教育子女等學(xué)習(xí)目的為主要目的的觀眾占9%。說明游客前來博物館旅游主要以休閑旅游、學(xué)習(xí)文化為主，占總?cè)藬?shù)80%以上。人們在學(xué)習(xí)工作之余，利用節(jié)假日時間外出旅游放松的同時，也增長了見識，可以了解到更多的歷史文化知識。由此可以看出，中國深厚的歷史文化對游客有很強的吸引力。這也為我們民俗博物館后期在展示宣傳、發(fā)揮教育職能方面提供了思路。（見圖-6）
圖-6
04
停留時間
調(diào)查顯示，游客在我館停留時間主要集中在1-2小時及1小時以內(nèi)之間，分別占55%、23%；2-3小時占17%，3小時以上則占5%?？梢钥闯?，大部分游客在游覽博物館的時候愿意停留1-2小時時間在館內(nèi)學(xué)習(xí)、觀賞天水的民俗文化。足夠長時間的游覽才能夠更加詳細(xì)了解民俗文化，細(xì)細(xì)品味中國深厚的歷史文化底蘊。（見圖-7）
圖-7
05
獲取信息渠道
在“您希望通過下列哪個渠道了解我館信息？”的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：觀眾希望通過博物館官網(wǎng)獲得參觀、社教信息的觀眾占36%；通過博物館微信公眾號獲得參觀、社教信息的占31%；通過電視宣傳，獲得參觀信息的占25%，通過報紙獲得信息的占8%。說明在當(dāng)前自媒體信息發(fā)達的時代，微信、網(wǎng)站已超越甚至代替?zhèn)鹘y(tǒng)電視、報紙媒體，成為人們獲取信息的第一手資源。（見圖-8）
圖-8
游客旅游體驗分析
通過調(diào)查得知，天水民俗博物館的服務(wù)態(tài)度、參觀環(huán)境、展覽內(nèi)容、文創(chuàng)產(chǎn)品等服務(wù)項目總體滿意度得到了觀眾的一致好評，好評率90%，不滿意為零；此外，戲曲演出和社教活動也受到了大家的推崇。民俗館皮影戲每天免費提供演出8場次。定時定點的日常演出，使其普及率和感知度明顯提升；講解偏好調(diào)查顯示，游客喜歡人工講解，其次是微信講解及語音導(dǎo)覽講解；建筑印象調(diào)查顯示，游客對繡樓和桂馥院印象最為深刻；在現(xiàn)有展覽內(nèi)容中，觀眾對祝壽和婚慶場景最感興趣，其次為老城天水圖片展和刺繡展；在動態(tài)展項調(diào)查中，通過調(diào)查統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，《老天水》三維動畫備受觀眾喜歡；在新展覽預(yù)期調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，86%的游客對舉辦地方特色傳統(tǒng)文化展覽的期望最高。在后期的展覽中，我們也將積極引進、舉辦更具地方特色的展覽供大家觀看。
信息來源：董文珍
圖文編輯：張 樂
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天水市博物館官網(wǎng)：www.tssbwg.com.cn
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