調(diào)查丨斥資100億打造的長(zhǎng)沙銅官窯古鎮(zhèn)被吐槽！為何去過的人都“哭”了……
8月28日，
總建筑面積達(dá)110萬平方米、
然而，
在剛剛過去的這個(gè)周末里，
這個(gè)備受長(zhǎng)沙市民期待的景點(diǎn)
表現(xiàn)卻似乎并不盡如人意
……
你期待中的模樣
↓↓↓
周末去游玩的模樣
↓↓↓
是不是有種買家秀與賣家秀的感覺
↓↓↓
但是現(xiàn)在開業(yè)有優(yōu)惠呀！120元票價(jià)是否物有所值？
9月3日，
三湘都市報(bào)記者來到新華聯(lián)銅官窯古鎮(zhèn)，
就此進(jìn)行了解調(diào)查。
開園一周
門票打折，項(xiàng)目也打折？
網(wǎng)友
9月1日，一篇名為《長(zhǎng)沙銅官窯古鎮(zhèn)，你哪里值門票120元？》的網(wǎng)帖在網(wǎng)上引發(fā)熱議和關(guān)注。該網(wǎng)帖通過圖文的形式展示了：
景區(qū)內(nèi)到處在施工，古鎮(zhèn)的完成度僅有70%；
景區(qū)內(nèi)開業(yè)的商鋪大概只有20%；
古鎮(zhèn)宣傳里最吸引人的5D電影院竟然沒有開門營(yíng)業(yè)；
衛(wèi)生環(huán)境跟落后的農(nóng)村一模一樣；
路面用的最便宜的砂巖鋪設(shè)就已開裂了很多；
水面上漂浮著各種水藻垃圾等問題。
并對(duì)景區(qū)提出了質(zhì)疑：“門票打折，難道應(yīng)該享受的項(xiàng)目也打折嗎？”
網(wǎng)帖一出，引來眾多網(wǎng)友跟帖。
@王姑娘是個(gè)大胃王表示：銅官窯古鎮(zhèn)各種工期都沒結(jié)束就急急忙忙開業(yè)。整個(gè)景區(qū)彌漫著一股石灰水泥味，沒啥樹，太陽(yáng)曬。石板路坑坑洼洼，一點(diǎn)也不好走。走一路也沒個(gè)休息的地方，配套太不完善了。地下停車場(chǎng)也沒弄好。節(jié)假日去，300元的門票太不值得了！打6折都不值得。
市民
有點(diǎn)失望，沒宣傳中那么好。
長(zhǎng)沙市民夏女士在剛過去的這個(gè)周末趕熱度去了一趟新華聯(lián)銅官窯古鎮(zhèn)。
“有點(diǎn)失望，并沒有宣傳中的那么好。好多地方都在施工，路面上很多黃泥和沙塵，好多項(xiàng)目都沒有開放。住在外面酒店，只要出來了，再進(jìn)景區(qū)就得重新購(gòu)票?！?/p>
夏女士告訴記者，她在古鎮(zhèn)外面的酒店住了一晚，“酒店內(nèi)氣味較重，衛(wèi)生間還沒有排氣扇?！?/p>
夏女士表示，景區(qū)內(nèi)的排水系統(tǒng)也有待加強(qiáng)?！澳翘焱砩舷?a href='/baoyu/' target=_blank>暴雨，雨水直接從游客中心下來的樓梯上淌到了下面的廣場(chǎng)上，形成積水?！?/p>
“我咨詢過景區(qū)內(nèi)一些工作人員，好多景點(diǎn)都是趕工趕出來的，他們要趕到8月28日開業(yè)，所以很多配套設(shè)施設(shè)備沒有跟上來?，F(xiàn)在有些景點(diǎn)都在晚上9點(diǎn)后進(jìn)行完善趕工?！毕呐空f。
記者體驗(yàn)
垃圾未及時(shí)清理
衛(wèi)生間鋪設(shè)簡(jiǎn)易過道
9月3日上午10點(diǎn)，三湘都市報(bào)記者一行驅(qū)車來到新華聯(lián)銅官窯古鎮(zhèn)。由于該古鎮(zhèn)地下車庫(kù)還未投入使用，地面停車場(chǎng)車位有限，繞了幾個(gè)圈后最終見縫插針，把車輛停在了地下停車場(chǎng)出入口的路邊上。
工作人員正在對(duì)建筑進(jìn)行清理。
在游客中心大樓外的廣場(chǎng)上，有一個(gè)標(biāo)志性的陶罐噴泉。幾名工作人員正在擦拭，邊上樓梯上殘留著灰白色的泥漿。
穿過游客中心，走下樓梯進(jìn)入景區(qū)是個(gè)大廣場(chǎng)，映入耳簾的并不是古鎮(zhèn)特有的幽靜，而是一片施工聲。循聲望去，一座標(biāo)有“5D影院”的樓房被圍擋圍了起來，里面正在進(jìn)行施工作業(yè)。
廣場(chǎng)周邊的垃圾桶內(nèi)堆滿了垃圾。
廣場(chǎng)周邊有兩個(gè)垃圾桶，邊上均擺放了一個(gè)黑色垃圾袋。垃圾袋的下面有著一灘水漬，不少蚊蠅停留在垃圾袋上。
簡(jiǎn)陋的衛(wèi)生間
附近一個(gè)衛(wèi)生間，走道由幾塊簡(jiǎn)易木板鋪設(shè)而成，木板下面是潮濕的泥水，走道通向一個(gè)小天井，天井里有積水和泥沙。
施工隨處可見
路面有黃泥和沙塵
正在建設(shè)的涼亭。
順著石渚湖往北走，周邊的門店大多正在施工裝修中。湖水中漂浮著水草和垃圾。湖邊棧道有一部分正在鋪設(shè)石塊，一座涼亭地面也在鋪設(shè)中。
記者環(huán)景區(qū)行走一周后發(fā)現(xiàn)，景區(qū)內(nèi)施工隨處可見，不少路面上有黃泥、沙塵等，路面上的石板也有多處已經(jīng)裂開，有些甚至已經(jīng)碎裂。整個(gè)路面參差不齊，如果用推車帶小孩出行的話會(huì)比較顛簸。景區(qū)內(nèi)類似5D影院、“黑石號(hào)”劇場(chǎng)等大型娛樂體驗(yàn)項(xiàng)目還未開放。景區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生間大多裝有空調(diào)，但并未開啟，有的衛(wèi)生間內(nèi)檔門已經(jīng)出現(xiàn)損壞現(xiàn)象。
銅官美食街上，一間店面負(fù)責(zé)人
今天游客量比之前有所下降。前幾天游客較多是因?yàn)橛杏慰褪浅仲?zèng)票入園的，現(xiàn)在贈(zèng)票快過期了，游客量可能會(huì)受影響。
值得一提的是，景區(qū)內(nèi)雖然有觀光車輛可以乘坐，10元/人，可坐車游覽景區(qū)一周，但若游客在游覽過程中下車后想再上又得重新購(gòu)票。
票價(jià)過高
消費(fèi)者
超出預(yù)算，改道出游
逾100億元投資的大動(dòng)作，在古城旅游項(xiàng)目開發(fā)中不算秀氣，不過，自宣布官方定價(jià)后，門票也因收費(fèi)過高引發(fā)熱議。
小貼士
銅官窯古鎮(zhèn)景區(qū)票價(jià)
工作日
非工作日
200/人
300/人
陳女士
周末一家三口、四口過去，光門票就要小1000元，這樣的周末游費(fèi)用我承擔(dān)不起。
家中孩子剛上幼兒園的陳女士表示，即使是開園6折優(yōu)惠票價(jià)也超出了她的“周末親子活動(dòng)”預(yù)算。
9月2日，攜妻子及兩個(gè)孩子前往銅官窯“采風(fēng)”的楊先生已將車開至了銅官窯古鎮(zhèn)景區(qū)附近，然而面對(duì)優(yōu)惠票價(jià)180元/人的價(jià)格，他還是選擇了改道免費(fèi)開放的銅官窯古街道等地，“不是連5A級(jí)景區(qū)都在降價(jià)嗎，為什么這里的門票還這么貴？”
不要拿鳳凰與我們相提并論。
景區(qū)
對(duì)于類似“門票售價(jià)過高，超出普通工薪階層家庭承受能力”的質(zhì)疑，銅官窯古鎮(zhèn)項(xiàng)目投資方、新華聯(lián)文旅發(fā)展總裁蘇波毫不避諱地用了兩個(gè)問句表明態(tài)度。
“景區(qū)如果不收門票，那修建房子的錢怎么收回來呢？我們的投資怎么收回來呢？”
他認(rèn)為，門票包含了5D飛行、黑石號(hào)演出、博物館群參觀等眾多互動(dòng)項(xiàng)目，是“一票制”收費(fèi)，200至300元的票價(jià)較上海迪士尼樂園六七百元的門票便宜不少，已經(jīng)能夠讓消費(fèi)者值回票價(jià)。
在面對(duì)“是否考慮過參考鳳凰等地開放景區(qū)對(duì)個(gè)人游旅客開放，改由互動(dòng)活動(dòng)或景區(qū)內(nèi)進(jìn)行門票銷售”的建議時(shí)，蘇波表示，鳳凰古城內(nèi)所有的房子除古宅和三四個(gè)景點(diǎn)外，均為當(dāng)?shù)鼐用袼秸?，而銅官窯古鎮(zhèn)則是新華聯(lián)投資后全新興建，
“這是我們自己打造的景區(qū)，怎么可能把游客放進(jìn)去免費(fèi)玩？”
他對(duì)銅官窯項(xiàng)目的景區(qū)性質(zhì)一再?gòu)?qiáng)調(diào)，并拒絕與鳳凰古城、靖港古鎮(zhèn)等湖南省內(nèi)已擁有較高知名度的古鎮(zhèn)旅游目的地相提并論。
不過，記者對(duì)比發(fā)現(xiàn)，即使是與株洲方特歡樂世界單日200元/人、張家界武陵源核心景區(qū)245元/人、八達(dá)嶺長(zhǎng)城含索道往返160元/人等門票價(jià)格相比，銅官窯古鎮(zhèn)的門票價(jià)格依然算不上“平易近人”。而這一門檻，也讓有心前往該景區(qū)一探湖湘古瓷文化的消費(fèi)者們望而卻步。
300元的門票可以收
游客也能用腳投票
記者手記
銅官窯古鎮(zhèn)的正式開放，可以說是萬眾期待。湖湘古瓷文化再現(xiàn)、黑石號(hào)演出、八大博物館群……宣傳的一個(gè)又一個(gè)亮點(diǎn)，讓人光想想就覺得還挺振奮。
然而，開業(yè)一周來，慕名而往的游客雖然挺多，但失望而歸的卻占多數(shù)?！皼]有做好準(zhǔn)備就不要開業(yè)”“門票這么貴，不值得”……一時(shí)間，無論是消費(fèi)者口耳相傳中，抑或是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)上，關(guān)于銅官窯的吐槽“洶涌而來”。
的確，如蘇波所言，站在投資方的立場(chǎng)，要收回投資、甚至短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)盈利，門票是最直接的收入來源之一，然而，面對(duì)越來越發(fā)達(dá)的交通、諸多后起項(xiàng)目的沖擊，銅官窯又是否有足夠的吸引力？
300元一張的門票確實(shí)可以收，但也不要忘記，游客也能夠用腳來為你投票。
網(wǎng)友吐槽
門票太貴，不想去
↓↓↓
是不是太想掙錢了！
↓↓↓
快來告訴小編，
你會(huì)去嗎？
評(píng)論
★不完善旅游設(shè)施，怎能開門迎客？ ★
8月28日，號(hào)稱總投資逾100億元人民幣的長(zhǎng)沙銅官窯古鎮(zhèn)正式開門迎客。然而，這個(gè)備受市民期待的景點(diǎn)的“開張”表現(xiàn)卻似乎并不盡如人意：混亂的施工現(xiàn)場(chǎng)、差強(qiáng)人意的衛(wèi)生環(huán)境、宣傳中吸引力最大的景點(diǎn)項(xiàng)目的“消遁”……就此，有市民產(chǎn)生了質(zhì)疑“原價(jià)為200元、現(xiàn)在開業(yè)優(yōu)惠價(jià)120元的票價(jià)是否物有所值？”
面對(duì)游客的種種質(zhì)疑，運(yùn)營(yíng)方新華聯(lián)文旅發(fā)展總裁蘇波毫不示弱，并且反問道：不收門票，怎么收回建設(shè)成本？又堅(jiān)持認(rèn)為，該景區(qū)含有5D飛行、黑石號(hào)演出、博物館群參觀等眾多互動(dòng)項(xiàng)目，現(xiàn)階段的票價(jià)并非過高，而是物有所值。
誠(chéng)然，旅游景區(qū)有定價(jià)的自由，經(jīng)過物價(jià)部門審核的定價(jià)，屬于正常的市場(chǎng)行為，應(yīng)該給予尊重。然而，這種定價(jià)模式也不應(yīng)該是一成不變的，面對(duì)游客普遍性的不滿，運(yùn)營(yíng)方理應(yīng)虛心接受市場(chǎng)反饋意見，在定價(jià)上做出適當(dāng)調(diào)整，以維護(hù)健康的市場(chǎng)體系。
而且，廣大市民和游客對(duì)銅官窯古鎮(zhèn)項(xiàng)目的“價(jià)格吐槽”不僅僅來自于價(jià)格本身，更源自于他們的旅游體驗(yàn)?？梢哉f，游客對(duì)一個(gè)景區(qū)的價(jià)格高低的觀感是動(dòng)態(tài)的，游客看重的不單是一個(gè)價(jià)格數(shù)字，更看重這個(gè)數(shù)字后面所匹配的服務(wù)內(nèi)涵。有時(shí)價(jià)格即使不高，但旅游項(xiàng)目的內(nèi)涵價(jià)值極差，那么他們心中的“感知價(jià)格”也會(huì)極高。而在銅官窯小鎮(zhèn)旅游項(xiàng)目中，直接定價(jià)不低，項(xiàng)目的內(nèi)涵價(jià)值又不高，雙重反差之下，游客的旅游體驗(yàn)自然極差，在“不值票價(jià)”的心理驅(qū)動(dòng)下，原本就不低的價(jià)格就顯得更加“貴不可言”。當(dāng)你的票價(jià)和你的服務(wù)不匹配，這就叫“貨不對(duì)板”，這種行為實(shí)際是在逼著游客用腳投票。
遺憾的是，景區(qū)的運(yùn)營(yíng)者并沒有讀懂游客的心思，并沒有檢視自己的服務(wù)態(tài)度，更沒有讀懂市場(chǎng)邏輯。市場(chǎng)來源于價(jià)格與服務(wù)的匹配性，而不來源于運(yùn)營(yíng)者一廂情愿的逐利幻想。當(dāng)你的服務(wù)不能匹配你的定價(jià)的時(shí)候，你將會(huì)被消費(fèi)者唾棄。不明白這一點(diǎn)，定再高的價(jià)，說再冠冕堂皇的話，都難逃失敗的命運(yùn)。
而事實(shí)正是如此，去過該景區(qū)的人普遍能感知到這種價(jià)格與服務(wù)的落差?？油莸哪酀?、破裂的路面、未完工的建筑、腳手架和推土機(jī)襯托下的“滄桑”，都在活生生地證明，這個(gè)景區(qū)是個(gè)未完成的作品，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到“開門迎客”的要求，運(yùn)營(yíng)方用一個(gè)未完成的作品開門迎客，有的只是市場(chǎng)投機(jī)，而缺乏足夠的市場(chǎng)誠(chéng)意。人們不禁要問：不完善旅游設(shè)施，何以開門迎客？對(duì)這個(gè)疑問，運(yùn)營(yíng)方恐怕也需要掂量掂量吧。
運(yùn)營(yíng)方的總裁曾說，自己的項(xiàng)目擁有5D飛行這樣的核心項(xiàng)目，所以能夠“值回票價(jià)”，然而，他口中的這個(gè)核心項(xiàng)目至今還沒有開業(yè)。用現(xiàn)階段不存在的項(xiàng)目為自己的高票價(jià)背書，這是欺人，更是自欺。我們認(rèn)為，景區(qū)方放棄“自欺”，尊重市場(chǎng)、理性定價(jià)、提升服務(wù)內(nèi)涵，才是重獲信任和成功的關(guān)鍵。
本報(bào)評(píng)論員 張英
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