導讀：通過大數(shù)據(jù)制定旅游攻略「旅游大數(shù)據(jù)概念」 大數(shù)據(jù)+旅游:個性化旅游定制時代開啟 互聯(lián)網(wǎng)＋到大數(shù)據(jù)＋旅游業(yè)能在社交網(wǎng)絡突圍 旅游業(yè)如何利用大數(shù)據(jù) 如何利用大數(shù)據(jù)促進旅游業(yè)發(fā)展 采集什么數(shù)據(jù)對制定旅游規(guī)劃有用嗎

大數(shù)據(jù)+旅游:個性化旅游定制時代開啟

大數(shù)據(jù)+旅游:個性化旅游定制時代開啟

今年雙十一，在線旅游企業(yè)從盲目低價促銷，變?yōu)橥瞥觥伴|蜜游”、“光棍特權(quán)”等更有針對性的產(chǎn)品。這背后是大數(shù)據(jù)的支撐，進行精準的需求分析，提供個性化服務。

這種利用大數(shù)據(jù)形成的C2B模式正在旅游企業(yè)中發(fā)酵。旅游攻略社區(qū)起家的窮游網(wǎng)和螞蜂窩，在轉(zhuǎn)型過程中，通過大數(shù)據(jù)找到用戶需求，反向找供應商定制產(chǎn)品。而創(chuàng)業(yè)公司也在采用類似的邏輯，比如為用戶畫像、定制設計的秘途旅行。

不過一個普遍的觀點是，大數(shù)據(jù)之上，仍需要人工加工?！霸诼糜涡袠I(yè)，大數(shù)據(jù)是可以做精準營銷、有效設計產(chǎn)品的生產(chǎn)工具?！敝腔勐眯蟹丈探鹱貦捌髽I(yè)機構(gòu)CEO潘皓波在接受21世紀經(jīng)濟報道記者采訪時表示，在當下技術發(fā)展還未成熟，所以一些產(chǎn)品還是需要人來進行二次加工，但他認為未來技術可以代替大部分人工。

基于大數(shù)據(jù)的C2B模式

窮游網(wǎng)CEO蔡景暉在2015智慧旅游+大數(shù)據(jù)年度大會期間接受21世紀經(jīng)濟報道記者專訪時表示，2011年，窮游網(wǎng)開始進行數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化和碎片化，以此來深入了解用戶的偏好，更好地與供應商合作，支配服務資源。

“旅行社年代目的地資源有限，而自由行年代庫存很大，每個人追求個性化，C端需求太分散，從B端直接找C端是一件困難的事情?！辈叹皶煴硎荆F游網(wǎng)了解C端需求，把需求整理出來再去支配B端，這樣效率更高。

2014年窮游網(wǎng)正式開始做交易平臺，提供“機加酒”、當?shù)赝鏄返犬a(chǎn)品，并成立了商業(yè)產(chǎn)品部，挖來今夜特價酒店聯(lián)合創(chuàng)始人韓哲做負責人。蔡景暉表示，單純提供信息，用戶到了預定階段體驗會很不好，為了把服務做好，同時提高商業(yè)價值，所以加入了交易平臺。

與窮游網(wǎng)類似，螞蜂窩CEO陳罡此前在接受媒體采訪時表示，螞蜂窩會有針對性地對用戶進行個性化推送，并根據(jù)用戶下載的攻略，對游客在當?shù)氐幕顒舆M行一些預判。而用戶在螞蜂窩上的遠期數(shù)據(jù)軌跡，則可以提供給后端的供應商，聯(lián)手進行C2B反向定制。

陳罡認為，在對用戶行為進行統(tǒng)計和分析后，可以提升后端供應鏈的效率，給后端供應商節(jié)省高額的廣告費用，從而將實惠的產(chǎn)品提供給用戶。

不過蔡景暉不認為短期內(nèi)純數(shù)據(jù)能解決問題，仍需要人工的干預，需要理解旅游的人去捕捉產(chǎn)品需求。他表示，窮游有最了解旅行的員工，這是他們最大的優(yōu)勢。

用大數(shù)據(jù)做場景服務

同樣認為純數(shù)據(jù)需要人工干預的還有秘途旅行CEO余新。今年年初秘途旅行成立，7月初上線APP，定位為中國中高端用戶提供單身、情侶、親子、攝影、垂釣等主題旅行，滿足用戶的個性化需求。

余新告訴21世紀經(jīng)濟報道記者，秘途旅行會結(jié)合用戶加上目的地POI和供應商主題線路，做一些數(shù)的分析，為每個用戶推薦一個主題線路。但因為機器給用戶推送的是很粗放的東西，所以秘途旅行采取了人工加技術的方式，以幾十位專職旅行顧問及上萬的合作旅游達人去做人為的電子干預，最終形成定制設計。

“現(xiàn)在大數(shù)據(jù)碎片如此之多，但對于用戶來說，把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化 為一個確切的場景服務，在行前、行中、行后提高效率、提高用戶體驗才是最重要的。”余新表示。

余新介紹，秘途旅行會用大數(shù)據(jù)為用戶畫像，包括性別、年齡、婚否、收入、用戶行為、消費習慣等等。有些概念收集數(shù)據(jù)較難，比如婚否就需要做很多的營銷研究，通過做游戲的方式來收集信息呈現(xiàn)在用戶系統(tǒng)里，再如說生日的信息可以和星座結(jié)合起來做。

余新表示，供應商主題線路也是目前市場上比較欠缺的一環(huán)，秘途旅行在設計好場景產(chǎn)品后，會提供給包括OTA在內(nèi)的各個渠道去銷售。據(jù)了解，年底秘途旅行APP用戶可以在前臺看到基于大數(shù)據(jù)分析后的主題產(chǎn)品推送。

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互聯(lián)網(wǎng)＋到大數(shù)據(jù)＋旅游業(yè)能在社交網(wǎng)絡突圍

互聯(lián)網(wǎng)＋到大數(shù)據(jù)＋旅游業(yè)能在社交網(wǎng)絡突圍

今年流行“互聯(lián)網(wǎng)＋”概念，其實我認為“大數(shù)據(jù)＋”才是我們需要重視的思維，無論是企業(yè)還是消費者。大數(shù)據(jù)與廣告結(jié)合，產(chǎn)生更加精準的程序化廣告；與商超結(jié)合，帶來消費效率的提升和更多的利潤；與電影結(jié)合，能夠拍出更好更叫座的片子。而當大數(shù)據(jù)遇見旅游，不僅能夠讓人們更好進行出行決策，還能促進旅游目的地或企業(yè)進行更好的營銷決策。

做大數(shù)據(jù)是有門檻的，從數(shù)據(jù)的生產(chǎn)、存儲、挖掘到價值利用都有不同產(chǎn)業(yè)各方的參與。大數(shù)據(jù)，首先數(shù)據(jù)要足夠大才行，然后才是將原始數(shù)據(jù)進行加工、存儲、挖掘進而產(chǎn)生價值。許多公司想把整個鏈條打通，真正做到的卻極少。最近社科院發(fā)布了微博旅游白皮書，其中有三個關于大數(shù)據(jù)的重要結(jié)論，對旅游行業(yè)可能有重要的參考價值。作為大數(shù)據(jù)金礦的社交網(wǎng)絡，能幫助旅游行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代突圍？

結(jié)論一：旅游行業(yè)已經(jīng)進入大數(shù)據(jù)時代

傳統(tǒng)旅行社的弊端在于無法對旅游人群有精準的畫像，一錘子買賣較多。在線旅游網(wǎng)站則積累了用戶大量旅游交易數(shù)據(jù)和瀏覽數(shù)據(jù)，但對于背后的心里動機及社會學分析卻是欠缺的。在社交時代，微博憑借海量的用戶生產(chǎn)內(nèi)容，形成大數(shù)據(jù)，將旅游行為進行前置，并對整個旅游行業(yè)產(chǎn)生深遠影響。在自由行用戶成為主流的今天，用戶旅游行為與本人身份屬性關聯(lián)更直接，旅游相關行為在微博上的呈現(xiàn)更多、更實時，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)更豐富、更真實。

白皮書指出，在線旅游和旅游O2O的發(fā)展，推動中國旅游業(yè)進入“旅游大數(shù)據(jù)”時代。大數(shù)據(jù)不但可以應用于旅游消費者和市場研究，同時也是旅游業(yè)開展精準營銷傳播的重要基礎和手段。作為國內(nèi)最大的旅游內(nèi)容聚合和分享平臺，微博成為旅游大數(shù)據(jù)來源的“金礦”。數(shù)據(jù)顯示，微博上24%的用戶喜歡在微博上分享旅游內(nèi)容，28%的用戶會在微博上搜索旅游目的地信息，81%的旅游者會在出游前查找攻略并受口碑影響。

微博也通過鼓勵旅游達人在微博分享優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，以生產(chǎn)出更多優(yōu)質(zhì)的旅游線上數(shù)字內(nèi)容。今年6月微博與阿里旅行聯(lián)合舉辦#你不知道的旅行#活動，獲得超過2萬人次高質(zhì)量長微博生產(chǎn)者參加，閱讀量超過12.67億。2015年“帶著微博去旅行”上線僅兩個月，旅游達人發(fā)布旅行攻略就達到9000多篇，其中閱讀量超過10萬以上的就有158篇。而連續(xù)多年舉辦的#帶著微博去旅行#，活動舉辦第一年就吸引了7000萬人次參與，2014年參與人次接近1億。今年活動開展以來，用戶發(fā)布的旅行照片、旅行視頻、旅行攻略是去年同期的近3倍。微博龐大的旅游數(shù)據(jù)為整個旅游行業(yè)發(fā)展及旅游決策依據(jù)奠定堅實的基礎。

結(jié)論二：微博大數(shù)據(jù)已經(jīng)貫穿旅游產(chǎn)業(yè)鏈

微博上旅游用戶的規(guī)模龐大，這是微博大數(shù)據(jù)能夠連接旅游產(chǎn)業(yè)鏈的前提。白皮書顯示，監(jiān)測期內(nèi)提及旅游相關話題的微博用戶達到7708萬人，占同期微博活躍用戶的43.8%。用戶在微博提及旅游話題的總次數(shù)為9.77億次，搜索次數(shù)為9928.3萬次，提及旅游并簽到的總次數(shù)為1695.5萬次。年輕用戶是微博旅游用戶的主流，82.7%的旅游用戶年齡在15歲至30歲之間。此外，通過對微博用戶旅游搜索的關鍵詞分析，可以挖掘出用戶關注度最高的景點。

大數(shù)據(jù)只有流轉(zhuǎn)起來才有價值。在旅游興趣用戶規(guī)模龐? ?的基礎上，微博通過引導PGC用戶提供攻略和游記，以及旅游目的地和相關企業(yè)開展微博營銷，正是在推動數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)。各大旅游目的地也開始充分意識到微博營銷重要性，紛紛開始建立和運營官方微博賬號陣地。截止今年7月，微博上旅游行業(yè)賬號達到58888個，同比增長24.3%。主要旅游目的地官方微博1689個，其中包括58個省級旅游局官方賬號、820個市縣旅游局官方賬號，國內(nèi)184個5A景區(qū)和521個普通景區(qū)擁有官方賬號，全球共200個國家、地區(qū)旅游局及景區(qū)景點開通了微博。白皮書還公布了國內(nèi)各地區(qū)和海外旅游社交資產(chǎn)排名。

用戶行為數(shù)據(jù)及旅游目的地、旅游機構(gòu)社交數(shù)據(jù)就像一張旅游全景圖，讓產(chǎn)業(yè)鏈各方信息對稱，看到自身的需求與供給的匹配，更加高效作出決策。微博觸發(fā)的這種“連接”使大數(shù)據(jù)的應用更便捷、效果更直接。微博已融入旅游產(chǎn)業(yè)中的各個環(huán)節(jié)，成為唯一一個連接旅游愛好者、旅游達人、旅游目的地、旅游產(chǎn)業(yè)鏈的平臺。

結(jié)論三：微博大數(shù)據(jù)與旅游市場呈現(xiàn)明顯正相關

“大數(shù)據(jù)的核心就是預測?！本S克托？邁爾？舍恩伯格在《大數(shù)據(jù)時代》中直接了當指出。微博上的大數(shù)據(jù)并不只是告訴你“現(xiàn)在是什么”，而是通過分析與判斷、機器學習能力告訴你“未來有多大幾率是什么情況”。而在旅游行業(yè)，微博的這種大數(shù)據(jù)愈加有用。

從白皮書透露出的信息看，微博大數(shù)據(jù)的實用性已經(jīng)得到驗證。微博上旅游相關內(nèi)容的熱度，與旅游市場的熱度呈現(xiàn)明顯正相關。以搜索為例，用戶在微博搜索旅游相關信息的高峰，基本上與暑期、五一和十一出游高峰重合。在市場層面，北京市旅游發(fā)展委員會數(shù)據(jù)顯示，去年冬季為旅游淡季，相應的同期北京旅游微博提及量也隨之下降。從今年4月開始每月旅客接待量提升，也伴隨著微博提及量的提升。

筆者認為，微博大數(shù)據(jù)的價值的應用還有很大發(fā)展空間。比如，根據(jù)網(wǎng)友搜索、目的地討論等數(shù)據(jù)，以及從時間緯度上的數(shù)據(jù)，可以對目的地旅游營銷及旅游出行安排產(chǎn)生較為準確的預期。這種前置的預期將對目的地旅游營銷資源配比、旅游人群出游計劃等產(chǎn)生深刻的影響，并推動旅游市場管理的預見性。比如十一前通過對微博上用戶數(shù)據(jù)的分析，預判熱點景區(qū)，為游客出行提供參考，景區(qū)也有所準備，以防臨時爆堵的尷尬局面。

除旅游行業(yè)外，微博也在電影、音樂、綜藝方面正在嘗試“大數(shù)據(jù)＋”，用戶在平臺上產(chǎn)生的社交數(shù)據(jù)為娛樂業(yè)提供大量信息決策依據(jù)。當社交數(shù)據(jù)成為產(chǎn)業(yè)入口的前置，各行各業(yè)的變革即開始到來。在各垂直領域紛紛以“單點突破”為圖騰的時候，需要看到的是，大的平臺正在以“大數(shù)據(jù)”為壁壘，以高屋建瓴之勢重新配置產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟。

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旅游業(yè)如何利用大數(shù)據(jù)

旅游業(yè)如何利用大數(shù)據(jù)

“不是隨機樣本，而是全體數(shù)據(jù)；不是精確性，而是混雜性；不是因果關系，而是相關關系?！比缃?，從硅谷到中關村，“大數(shù)據(jù)”是一個熱門話題，一個大規(guī)模生產(chǎn)、分享和應用數(shù)據(jù)的時代正在開啟。在這一背景下，包括旅游業(yè)在內(nèi)的以終端消費者作為服務目標市場的行業(yè)，迎來了新的發(fā)展機遇。

“大數(shù)據(jù)”時代到來了

“大數(shù)據(jù)”被視為云計算之后的又一科技熱點。對于“大數(shù)據(jù)”，目前還沒有比較準確的定義，但是一般認為“大數(shù)據(jù)”就是指無法用現(xiàn)有的軟件工具提取、存儲、搜索、共享、分析和處理的海量的、復雜的數(shù)據(jù)集合。

隨著信息技術尤其是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們生產(chǎn)數(shù)據(jù)的能力越來越強。寬帶普及帶來的巨量日志和通訊記錄，社交網(wǎng)絡每天不斷更新的個人信息，非傳統(tǒng)IT設備產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息，以及持續(xù)增加的各種智能終端產(chǎn)生的圖片及信息，這些爆炸性增長的數(shù)據(jù)充斥整個網(wǎng)絡。

中國旅游研究院政策所副研究員唐曉云說，除了數(shù)據(jù)量大之外，“大數(shù)據(jù)”不同于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)地方更在于即時性、非結(jié)構(gòu)化。這就使得傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理部門無法進行傳統(tǒng)意義上的存儲、管理和分析。

難道這些數(shù)據(jù)真的一文不值的嗎？不。人們發(fā)現(xiàn)通過一定的方法，可以在這些紛繁復雜的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)價值。

首都經(jīng)濟貿(mào)易大學旅游管理系副教授李云鵬說，“大數(shù)據(jù)”之大，并不僅僅在于其容量之大，更多的意義在于，人類可以“分析和使用”的數(shù)據(jù)在大量增加，通過這些數(shù)據(jù)集的交換、整合和分析，人類可以發(fā)現(xiàn)新的知識，創(chuàng)造新的價值，知識的邊界在不斷延伸。

前景廣闊超越傳統(tǒng)

提到“大數(shù)據(jù)”在旅游行業(yè)的應用，不得不提到一家名為Hopper的旅游網(wǎng)站。據(jù)了解，Hopper通過“大數(shù)據(jù)”技術的應用，為游客提供最佳的旅游景點推薦。截至目前，Hopper聲稱自己已經(jīng)抓取了“超過5億頁旅游數(shù)據(jù)”，而這一數(shù)字有望在今年年底達到10億。各大旅游公司均已在“大數(shù)據(jù)”應用領域開始了一定的嘗試。

隨著“大數(shù)據(jù)”的應用熱潮，國內(nèi)旅游行業(yè)也開始重視“大數(shù)據(jù)”的應用。記者在采訪旅游企業(yè)、旅游研究機構(gòu)、旅游管理部門的過程中，也發(fā)現(xiàn)不少人已經(jīng)開始關注、研究和應用“大數(shù)據(jù)”了。

“智游啦”是一家基于“大數(shù)據(jù)”挖掘、為游客提供“微攻略”的旅行規(guī)劃服務網(wǎng)站。記者在網(wǎng)站上看到，只要游客點擊想要去的地方，便會自動彈出相關的吃住行游購娛產(chǎn)品，這些產(chǎn)品不是簡單的列表，而是基于網(wǎng)絡評價的好壞篩選出來的精品。當用戶面對一堆旅行目的地，而又不知道如何去規(guī)劃自己的行程時，只需要選擇自己喜歡的旅行風格，系統(tǒng)便為其量身定制出一個最合理的旅行計劃。

整個世界已經(jīng)進入了“大數(shù)據(jù)時代”，到了可以通過數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)的整合營銷從而產(chǎn)生巨大產(chǎn)業(yè)收益的時候了。這一時代不光給旅游服務企業(yè)，也給了很多

相應以終端消費者作為服務目標市場的行業(yè)挖金、掘金的可能性。

“旅游行業(yè)是‘大數(shù)據(jù)’應用前景最廣闊的行業(yè)之一?！遍Z向軍說，有了“大數(shù)據(jù)”，可以準確預知客流趨向，進而采取相應的措施疏導客流；有了“大數(shù)據(jù)”，可以知道游客喜歡什么樣的產(chǎn)品，進而開發(fā)建設適銷對路的產(chǎn)品；有了“大數(shù)據(jù)”，還可以知道游客需要什么樣的公共服務，進而改進旅游公共服務……這些都是具體的 方面。

唐曉云說，旅游行業(yè)沒有作為一個獨立的產(chǎn)業(yè)列入國家產(chǎn)業(yè)目錄，這就造成了全國統(tǒng)一、標準化的統(tǒng)計數(shù)據(jù)相對欠缺。無論是政府決策、學術研究，還是企業(yè)經(jīng)營，都會面臨數(shù)據(jù)相對缺乏的困境。但是，如果能夠應用“大數(shù)據(jù)”，那么旅游行業(yè)就不愁沒數(shù)據(jù)了！

閆向軍認為，“大數(shù)據(jù)”對旅游行業(yè)的影響不是某個企業(yè)或某個領域，而是全方位的，是整個行業(yè)管理決策模式的轉(zhuǎn)變。

首都經(jīng)貿(mào)大學旅游管理系副教授李云鵬表示，隨著大數(shù)據(jù)所蘊含價值的不斷釋放，旅游業(yè)大數(shù)據(jù)應用的未來必定是豐富多彩的，也會為旅游業(yè)的發(fā)展注入一股新的朝氣和活力，發(fā)展前景廣闊而且具有超越傳統(tǒng)旅游業(yè)發(fā)展的特殊價值。

北京第二外國語大學旅游管理學院教授李宏表示，就旅游行業(yè)來講，如果一個企業(yè)能夠在大數(shù)據(jù)的應用方面先行一步，那么在未來的競爭中就能占得先機。

數(shù)據(jù)收集分析是難題

雖然“大數(shù)據(jù)”是個好東西，在旅游行業(yè)的應用前景也非常廣闊，但是整個行業(yè)對于大數(shù)據(jù)的應用，仍存在較大的障礙。這些障礙來自于數(shù)據(jù)的收集，更來自于數(shù)據(jù)的分析和挖掘。

“大數(shù)據(jù)時代缺的不是數(shù)據(jù)，而是方法?！敝袊糜窝芯吭簵顝╀h說，在數(shù)據(jù)極大豐富的時代，每個人都會產(chǎn)生巨大的數(shù)據(jù)，但是這些數(shù)據(jù)如何收集、挖掘、利用才是問題的根本。

史道發(fā)是北京某旅游規(guī)劃設計院的一名規(guī)劃師，他告訴記者，規(guī)劃行業(yè)是最需要數(shù)據(jù)支撐的，但是現(xiàn)在的數(shù)據(jù)收集是個難點?！耙锹糜我?guī)劃應用了大數(shù)據(jù)，那就更能貼近市場、貼近游客了?！?/p>

大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)是海量的，但是掌握這些數(shù)據(jù)的機構(gòu)卻不是開放的。目前，“大數(shù)據(jù)”的最主要來源是互聯(lián)網(wǎng)，但是隨著人們對“大數(shù)據(jù)”價值的認識，越來越多的平臺將數(shù)據(jù)看做是重要的資產(chǎn)。因此要獲得這些數(shù)據(jù)，必須要獲得許可。

山東省旅游局是較早開展“大數(shù)據(jù)”收集和應用的行業(yè)管理機構(gòu)，他們在收集“大數(shù)據(jù)”時也面臨類似的問題。閆向軍告訴記者，他們通過與百度公司合作獲取了其免費提供的數(shù)據(jù)，但是這些數(shù)據(jù)對于普通機構(gòu)來說，必須要付出一定的成本。此外，在獲取住宿數(shù)據(jù)的時候更是大費周折。“由于各部門之間的系統(tǒng)都是相互獨立的，不能彼此聯(lián)網(wǎng)，要想獲得另一個領域的數(shù)據(jù)非常困難，更何況相關企業(yè)或研究機構(gòu)了。”

正如許多“大數(shù)據(jù)”研究者所說，“大數(shù)據(jù)”研究的重要條件是“數(shù)據(jù)開放”，但目前我國的數(shù)據(jù)開放程度遠不能達到應用的要求。

“大數(shù)據(jù)”技術的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對這些含有意義的數(shù)據(jù)進行專業(yè)化處理。

李云鵬說，由于數(shù)據(jù)是非系統(tǒng)化的，且不具有一致性和可靠性，因此企業(yè)很難有效地對數(shù)據(jù)進行操作。

在采訪中，記者也發(fā)現(xiàn)，雖然多數(shù)人看好“大數(shù)據(jù)”的應用前景，但是在面對如何應用時多少會有點兒茫然。這種茫然主要是因為“大數(shù)據(jù)”的復雜。

據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)在計算機處理的大多是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，但這些信息只占互聯(lián)網(wǎng)上流動信息的約10%。其他90%數(shù)據(jù)是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，它們存儲在音頻、視頻、社交媒體、網(wǎng)絡日志等中，不直接以結(jié)構(gòu)化模式儲存。管理和分析這些非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，讓多數(shù)人感到有心無力。

閆向軍說，大數(shù)據(jù)應用的根本在于從不相關的數(shù)據(jù)中找到相關性，如何分析紛繁復雜的數(shù)據(jù)至關重要，這就需要懂行業(yè)、又懂數(shù)據(jù)的人進行專業(yè)化的分析。但是目 前“懂數(shù)據(jù)的人不懂旅游，懂旅游的人不懂數(shù)據(jù)。”

李宏認為，目前“大數(shù)據(jù)”研究主要在IT領域，旅游行業(yè)對于“大數(shù)據(jù)”的研究很少。如果要應用“大數(shù)據(jù)”，如何分析這些復雜的數(shù)據(jù)是一個難題。

此外，隱私也是大數(shù)據(jù)時代不得不面對的一大難題，甚至有不少人喊出了“大數(shù)據(jù)時代沒有隱私”。正如一名網(wǎng)友在微博上所說，你在瀏覽網(wǎng)頁時，你的瀏覽偏好可能被記錄；你在下載手機應用時，你的需求偏好也可能被記錄；甚至，旅行時對旅行社、旅游景區(qū)、酒店的偏好都可能被記錄……而這一切，有個冠冕堂皇的理由：為了給您提供更好的服務。

從數(shù)據(jù)化入手

從記者采訪的情況看，旅游行業(yè)普遍對于“大數(shù)據(jù)”仍顯陌生，多數(shù)企業(yè)也不知道該如何應用“大數(shù)據(jù)”。

對此，楊彥鋒說，目前旅游行業(yè)對“大數(shù)據(jù)”還停留在認識階段，基本談不上應用，即便是應用也僅在在線旅游企業(yè)。目前只有攜程、藝龍、去哪兒等大的平臺型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)才能掌握足夠大的數(shù)據(jù)。

李宏表示，現(xiàn)在討論的所謂旅游企業(yè)“大數(shù)據(jù)”應用，更多的是“數(shù)據(jù)挖掘”的概念。

雖然目前旅游行業(yè)在“大數(shù)據(jù)”的應用上還存在較大的障礙，但是這并不代表可以不關注“大數(shù)據(jù)”。

“大數(shù)據(jù)”時代，每一個行業(yè)或企業(yè)都應該未雨綢繆，為以后“大數(shù)據(jù)”的應用做準備。

李云鵬說，對于旅游管理部門來講，需要對游客旅游過程中產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)、旅游企業(yè)經(jīng)營活動中產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)、旅游管理和目的地促銷活動中產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)進行深入挖掘分析，為旅游決策提供可靠的依據(jù)和支撐，從而進一步提高效益，促進行業(yè)轉(zhuǎn)型升級；對于旅游企業(yè)來講，需要逐步通過對大量數(shù)據(jù)的分析和挖掘，指導和管理工作，如酒店更加精準地根據(jù)顧客特征和偏好推薦有吸引力的旅游產(chǎn)品和服務、旅游景區(qū)更好地進行客流疏導和調(diào)控、旅行社更方便地整合信息資源而開發(fā)出更有針對性和個性化的旅游產(chǎn)品等。

對于如何著手“大數(shù)據(jù)”的應用工作，李宏建議，旅游企業(yè)從企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)著手，增強企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)化程度，進而改造優(yōu)化內(nèi)部管理流程。在客戶管理方面則應該加強客戶信息的收集，注重客戶數(shù)據(jù)的積累，而不是簡單地把這些數(shù)據(jù)放棄。

“雖然大數(shù)據(jù)的概念十分熱，但是對于很多實體企業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)而言，還是要扎扎實實地完成企業(yè)自身業(yè)務的數(shù)據(jù)化?！蹦持W(wǎng)站主編何川說，短期內(nèi)，多數(shù)企業(yè)還是要把重點聚焦在企業(yè)自身的業(yè)務模式上。

史道發(fā)說，“大數(shù)據(jù)”不僅僅是一個數(shù)據(jù)庫的概念，但是卻離不開數(shù)據(jù)庫。因此旅游行業(yè)要應用“大數(shù)據(jù)”必須先從數(shù)據(jù)積累做起，借助目前智慧旅游平臺的建設，注重游客數(shù)據(jù)的收集，進而建立一個相對完善的旅游數(shù)據(jù)庫，為以后“大數(shù)據(jù)”的應用打好基礎。

對此，李云鵬還建議，旅游管理機構(gòu)應該有計劃地公布旅游業(yè)運行的原始數(shù)據(jù)，鼓勵技術公司開發(fā)基于原始數(shù)據(jù)的應用平臺，服務于游客和旅游企業(yè)及旅游管理部門。

另外一種“大數(shù)據(jù)”應用方式則是購買第三方服務。目前，谷歌、百度、攜程、藝龍、去哪兒等大型平臺型網(wǎng)絡都掌握著海量的數(shù)據(jù)。

“如果第三方大數(shù)據(jù)服務價格較低，‘大數(shù)據(jù)’確實有價值，企業(yè)完全可以通過購買數(shù)據(jù)服務來提升自身素質(zhì)。”武漢大學信息管理學院教授沈陽說，微博就是“大數(shù)據(jù)”產(chǎn)生的一個重要平臺? ??旅游行業(yè)要利用“大數(shù)據(jù)”不妨從微博的數(shù)據(jù)收集入手。

如何利用大數(shù)據(jù)促進旅游業(yè)發(fā)展

旅游與互聯(lián)網(wǎng)深度融合大勢所趨

當今世界，正在經(jīng)歷一場更大范圍、更深層次的科技革命和產(chǎn)業(yè)變革，以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等為代表的新一輪科技革命正在深刻改變?nèi)蚪?jīng)濟發(fā)展和人們的生產(chǎn)生活?；ヂ?lián)網(wǎng)是20世紀最偉大的發(fā)明之一，給人們的生產(chǎn)生活帶來巨大變化，對很多領域的創(chuàng)新發(fā)展起到很強帶動作用。

旅游行業(yè)也不例外。旅游與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合已是大勢所趨，為文化和旅游帶來了前所未有的發(fā)展機遇和全新空間。旅游因互聯(lián)網(wǎng)的灌溉，而更加生動、精彩;互聯(lián)網(wǎng)因旅游的洗禮，而更加豐富、絢麗。

上半年中國旅游行業(yè)總體運行情況分析

據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與投資決策分析報告》統(tǒng)計數(shù)據(jù)線，2018年上半年，國內(nèi)旅游人數(shù)28.26億人次，比上年同期增長11.4%。其中，城鎮(zhèn)居民19.97億人次，增長13.7%;農(nóng)村居民8.29億人次，增長6.3%。國內(nèi)旅游收入2.45萬億元，比上年同期增長12.5%。其中，城鎮(zhèn)居民花費1.95萬億元，增長13.7%;農(nóng)村居民花費0.50萬億元，增長8.3%。

大數(shù)據(jù)對于旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的提升作用主要體現(xiàn)在三個方面

1、改變營銷策略，通過大數(shù)據(jù)得出的用戶畫像，能夠掌握游客行為和旅行偏好，真正在營銷中實現(xiàn)“投其所好”，實現(xiàn)推廣資源效率的最大化。

2、通過產(chǎn)業(yè)運營狀況分析對產(chǎn)業(yè)實施有效的管理，推動旅游產(chǎn)業(yè)建設，幫助旅游行政主管部門和景區(qū)等企業(yè)改善經(jīng)營管理。

3、依托行業(yè)數(shù)據(jù)庫建立縱向橫向分析模型，通過數(shù)據(jù)分析與推演，有效協(xié)助旅游行政部門和景區(qū)提升服務體系建設。

大數(shù)據(jù)與一線的景區(qū)管理之間的距離也并不遠。借助大數(shù)據(jù)的力量，能夠完成個性化的精準定位，并在項目評估和可行性分析方面發(fā)揮作用，幫助旅游景區(qū)構(gòu)建符合市場需求的旅游產(chǎn)品。同時，數(shù)據(jù)分析成果則能夠為景區(qū)進行精準的市場自我定位提供可行性依據(jù)，并成為指導其市場營銷與收益管理的利器，為景區(qū)需求開發(fā)提供新的思路，提高市場競爭力和收益能力。

大數(shù)據(jù)展望——未來風口

在冒總看來，“從數(shù)據(jù)資源體系、行業(yè)規(guī)模、產(chǎn)值等方面看，大數(shù)據(jù)在未來一定會成為一個新的風口?！?/p>

大數(shù)據(jù)的發(fā)展有數(shù)據(jù)自營、數(shù)據(jù)租賃、數(shù)據(jù)平臺、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)眾包和數(shù)據(jù)外包等多種模式。能與旅游行業(yè)結(jié)合的方面也一定會是方方面面的。而更值得我們注意的是，未來，“大數(shù)據(jù)+AI”所發(fā)揮的巨大能量不容小覷。一是管理層面，現(xiàn)在正在出現(xiàn)的智能酒店，就是酒店行業(yè)以人工智能和數(shù)據(jù)分析為基礎，進行酒店管理升級的探索的典型案例。第二是服務的提升，比如國家在做的廁所革命，通過數(shù)據(jù)分析，能夠在景區(qū)廁所選址、設置密度等方面有參考依據(jù)，而人工智能技術則能實現(xiàn)對公廁的智慧化管理。第三是消費層面，隨著旅游消費升級，目的地都希望游客能多花錢，那用戶的錢花在哪方面?怎么花?這些都能在對已有用戶消費和行為數(shù)據(jù)的分析后得到答案。根據(jù)這些游客消費特征，去科學設置和規(guī)劃消費區(qū)。

還是服務與消費層面，都將接受一輪全新的體驗升級。

隨著時代的轉(zhuǎn)型，旅游行業(yè)也面臨新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)，順勢而為完成轉(zhuǎn)型，才能更好地完成旅游自愿的開發(fā)與供應鏈的優(yōu)化，最終，更好地服務于旅游者。大數(shù)據(jù)，正在幫助我們重新認識行業(yè)，以及旅游人所從事的這份事業(yè)。

? ?集什么數(shù)據(jù)對制定旅游規(guī)劃有用嗎

做旅游規(guī)劃之前一般都要先做數(shù)據(jù)調(diào)研，以科學的數(shù)據(jù)對旅游規(guī)劃進行指導。這也驗證了老祖宗那句話“凡事預則立不預則廢”以前的數(shù)據(jù)調(diào)研都是通過國家統(tǒng)計部門的數(shù)據(jù)咨詢和問卷調(diào)查的渠道獲取數(shù)據(jù)。自從互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)云服務的誕生，旅游規(guī)劃獲取數(shù)據(jù)的方式與途徑發(fā)生了質(zhì)的飛躍。數(shù)據(jù)的獲取簡單而快捷。那么，數(shù)據(jù)調(diào)研對旅游規(guī)劃有哪些作用呢？

1·通過行業(yè)數(shù)據(jù)確立旅游項目立項方向

2·工程預算

3·預測旅游項目消費數(shù)量

4·做旅游策劃的投放對象

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