導(dǎo)讀：傳統(tǒng)旅游景點(diǎn)的問題「成為旅游景點(diǎn)的原因」 景區(qū)開發(fā)與管理存在哪些問題？景區(qū)開發(fā)與管理應(yīng)該重視什么？ 如何提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量？解決管理中出現(xiàn)的一些問題?提升游客滿意度？ 景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理存在的哪些問題？ 當(dāng)前旅游景區(qū)中普遍存在的服務(wù)質(zhì)量問題有哪些 旅游景區(qū)存在的問題都有些什么？

景區(qū)開發(fā)與管理存在哪些問題？景區(qū)開發(fā)與管理應(yīng)該重視什么？

景區(qū)開發(fā)與管理存在哪些問題？景區(qū)開發(fā)與管理應(yīng)該重視什么？北京綠維創(chuàng)景規(guī)劃設(shè)計(jì)院認(rèn)為隨著人們經(jīng)濟(jì)生活水平的提高，旅游的發(fā)展并不斷升級(jí)，傳統(tǒng)的觀光旅游正在向休閑度假旅游轉(zhuǎn)變，目前世界旅游市場(chǎng)中休閑旅游已占62％――人們不僅僅重視“觀光”，更注重休閑度假，面對(duì)這種情況，不少景區(qū)，尤其是觀光型景區(qū)面臨著游客增長(zhǎng)停滯、經(jīng)濟(jì)效益下滑的困境。

觀光型景區(qū)如何通過二次開發(fā)走向復(fù)蘇？如何抓住發(fā)展機(jī)遇，提高規(guī)劃質(zhì)量，提升旅游品位？這是我們不得不面對(duì)的問題。本文主要從規(guī)劃的角度，來探討一下觀光型景區(qū)的升級(jí)問題。觀光型景區(qū)的轉(zhuǎn)變 1、觀光與休閑 隨著我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)生了各種各樣的旅游形式，而以下兩種最為典型，并催生了兩種常見的景區(qū)。

其一，觀光旅游，對(duì)應(yīng)觀光型景區(qū)。 其二，休閑度假旅游――隨著旅游產(chǎn)業(yè)的升級(jí)而日漸壯大，與之對(duì)應(yīng)的是休閑度假景區(qū)。 所謂觀光型景區(qū)是以山岳、河流、溪谷、疊水、峽谷、湖泊等地質(zhì)、地貌、水文等自然環(huán)境和園林、建筑等人文景觀的獨(dú)特觀賞價(jià)值為基礎(chǔ)，形成景觀基礎(chǔ)，依托于上述資源的吸引力，打造形成整個(gè)區(qū)域旅游發(fā)展的吸引核。目前我國(guó)大多數(shù)景點(diǎn)還屬于較為單純的觀光型景區(qū)。

所謂休閑度假景區(qū)是集游覽、觀光、休閑、娛樂、度假為一體的綜合性旅游景區(qū)。這種景區(qū)以觀光為基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上結(jié)合一定的具有旅游吸引力產(chǎn)品的打造、情景化的參與與互動(dòng)，形成核心吸引力。針對(duì)不同的定位，此類景區(qū)可以向某些方面深入發(fā)展，形成更為細(xì)分的形式，如游樂體驗(yàn)環(huán)節(jié)極致發(fā)展的主題公園。 2、觀光型景區(qū)存在的問題由于歷史和現(xiàn)實(shí)的原因，傳統(tǒng)的觀光型景區(qū)已無法滿足現(xiàn)今旅游產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)升級(jí)及游客需求，主要表現(xiàn)在：

（1）缺少統(tǒng)一規(guī)劃，布局不合理。由于傳統(tǒng)觀光型景區(qū)憑借優(yōu)美的自然環(huán)境和良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)迅速發(fā)展起來，缺少統(tǒng)一的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，缺乏統(tǒng)一的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，隨著景區(qū)的進(jìn)一步發(fā)展，一些不容忽視的問題也顯現(xiàn)出來，如接待能力超負(fù)荷、可開發(fā)的旅游項(xiàng)目少等，這就需要對(duì)傳統(tǒng)觀光景區(qū)進(jìn)行規(guī)劃的升級(jí)。如海拉爾壩后景區(qū)是一處沿海拉爾河兩岸自然風(fēng)光而開辟的景區(qū)，離海拉爾市區(qū)約一公里，有山有水有樹有草而深得游客特別是本地人的青睞。但是在景區(qū)約4平方公里的范圍內(nèi)，建了大小不等十幾家蒙古包或旅游點(diǎn)，由于自行選址，低水平建設(shè)，缺乏規(guī)劃，使景點(diǎn)布局顯得非?；靵y。

（2）發(fā)展滯后。有些傳統(tǒng)觀光景區(qū)發(fā)展滯后，無法適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要。在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，游客熱衷于四處觀光旅游，“上車睡覺，下車撒尿，到了景區(qū)就拍照，回家啥也不知道”，在經(jīng)歷了數(shù)次疲勞之旅后，人們開始冷靜下來，開始選擇休閑度假游。據(jù)專家分析，21世紀(jì)觀光旅游將讓位休閑度假旅游。在目前的世界旅游市場(chǎng)構(gòu)成中，休閑旅游占了62%，雖然中國(guó)正處于休閑度假游的起步階段，但將很快進(jìn)入“黃金時(shí)代”。

目前，景區(qū)簡(jiǎn)陋的服務(wù)和局促的接待設(shè)施與火爆的市場(chǎng)之間的矛盾彰顯。有些觀光型景區(qū)，只有少量的簡(jiǎn)易的餐館和旅店，并且千篇一律、缺少地方特色，衛(wèi)生條件較差，價(jià)錢較高。小商小販隨意擺攤，所售商品檔次低。幾乎沒有什么休閑娛樂設(shè)施，難以留住客人。配套設(shè)施缺乏將阻礙其向休閑度假景區(qū)轉(zhuǎn)變。

（3）旅游產(chǎn)品單一，項(xiàng)目設(shè)置匱乏。傳統(tǒng)觀光景區(qū)旅游產(chǎn)品單一，缺少高檔次具備國(guó)際水準(zhǔn)的旅游產(chǎn)品，沒有形成國(guó)際性的品牌，同時(shí)，旅游項(xiàng)目設(shè)置匱乏，缺乏互動(dòng)性和游客的情景體驗(yàn)和參與。觀光型景區(qū)對(duì)旅游產(chǎn)品的深度開發(fā)和挖掘嚴(yán)重不足，產(chǎn)品和服務(wù)單一，開發(fā)建設(shè)水平低，品位不高，缺乏深度和廣度，旅游設(shè)施陳舊落后，旅游項(xiàng)目單一乏味，缺乏一批科技含量高、參與性、娛樂性強(qiáng)的旅游產(chǎn)品。

在投資建設(shè)旅游項(xiàng)目的同時(shí)，缺乏科學(xué)的論證，沒有突出文化特色，沒有把人文景觀和當(dāng)?shù)氐臍v史、自然地理、風(fēng)俗有機(jī)的結(jié)合，使之協(xié)調(diào)配合。主要景區(qū)很多都是運(yùn)用常規(guī)的思維而產(chǎn)生出來的平庸產(chǎn)品，沒有旅游感召力，形成不了一種標(biāo)志性的旅游品牌，顯示不出獨(dú)有特色和強(qiáng)烈的個(gè)性魅力，致使整個(gè)景區(qū)形象蒼白模糊。

其實(shí)旅游資源只有與文化相聯(lián)，才能有活力，才能有根。以迪斯尼樂園為例，迪斯尼公園是風(fēng)行全球的人造主題公園，它取得成功的最重要原因是立足美國(guó)文化，美國(guó)文化本身是強(qiáng)勢(shì)文化，并且還在不斷強(qiáng)化中。中國(guó)文化更為博大精深，但是我們對(duì)文化的發(fā)掘卻還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，大多數(shù)只停留在外形渲染的層面上。旅游收入主要靠門票和場(chǎng)地租賃，綜合效益較低。

（4）缺乏以人為本的設(shè)計(jì)理念。在傳統(tǒng)觀光景區(qū)中，只是注重“觀光”，而忽略人本化服務(wù)理念，難與我國(guó)旅游發(fā)展相適應(yīng)。綠維創(chuàng)景院長(zhǎng)林峰博士提出，旅游設(shè)計(jì)規(guī)劃，必需以人為本。(北京綠維創(chuàng)景規(guī)劃設(shè)計(jì)院)

如何提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量？解決管理中出現(xiàn)的一些問題?提升游客滿意度？

能不能吸引游客，文明的旅游環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平是關(guān)鍵。

截至2017年，我國(guó)的景區(qū)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了26000多家，其中A級(jí)景區(qū)達(dá)到了7000多家，其中高星景區(qū)達(dá)到了1500多家，其中包括5A級(jí)景區(qū)213家。看似龐大的景區(qū)數(shù)量，實(shí)質(zhì)上是幾多歡喜幾多愁。對(duì)于傳統(tǒng)的旅游景區(qū)來說，依然存在著很多的問題。

旅游服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)地方旅游產(chǎn)業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志，是展現(xiàn)地方歷史文化內(nèi)涵、宣傳地方文化、增強(qiáng)景區(qū)景點(diǎn)吸引力的最有效的方式。只有在各個(gè)環(huán)節(jié)全方位的做到高質(zhì)量水平才能贏得游客的信賴與口碑，要想提高旅游區(qū)服務(wù)質(zhì)量主要從“軟服務(wù)”和“硬服務(wù)”著手。軟服務(wù)是指景區(qū)的“服務(wù)人員”的服務(wù)水平，“硬服務(wù)”指的是景區(qū)內(nèi)外的景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配備，這兩樣完善了就可以提高旅游區(qū)服務(wù)質(zhì)量。

軟服務(wù)：

（1）建立旅游服務(wù)質(zhì)量督察制度。

發(fā)揮第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)的監(jiān)督作用，現(xiàn)在國(guó)家大力倡導(dǎo)第三方評(píng)估機(jī)制，以匯調(diào)研來說，匯調(diào)研是國(guó)內(nèi)較早開展旅游景區(qū)測(cè)評(píng)的調(diào)查機(jī)構(gòu)之一。在提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、打造城市名片，智慧旅游等領(lǐng)域擁有豐富的調(diào)查經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的研究團(tuán)隊(duì)，匯調(diào)研通過了解游客對(duì)某項(xiàng)服務(wù)/服務(wù)需求/價(jià)格/產(chǎn)品等的意見、觀點(diǎn)、想法等，確定改進(jìn)方向，提升景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力。通過客觀的對(duì)賓館、酒店、旅行社和旅游服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行經(jīng)常性的跟蹤監(jiān)督，并將他們的評(píng)價(jià)作為賓館、酒店、旅行社和旅游服務(wù)人員評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)；將調(diào)查報(bào)告與強(qiáng)化旅游主管部門的行業(yè)管理結(jié)合起來，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。匯調(diào)研同時(shí)提供景區(qū)門票/年卡定價(jià)調(diào)研及咨詢；提升游客滿意度咨詢；景區(qū)園容及布局測(cè)試及咨詢；景區(qū)營(yíng)銷服務(wù)方案咨詢等；景區(qū)內(nèi)部管理及績(jī)效考核咨詢；景區(qū)服務(wù)規(guī)范手冊(cè)編制；景區(qū)內(nèi)部考核制度咨詢。

（2）樹立人性服務(wù)理念。

景區(qū)的文明程度在一定意義上代表了一個(gè)地方的文明程度。建設(shè)一個(gè)文明的、人性化的景區(qū)是每個(gè)景區(qū)都追求的目標(biāo)。將“游客滿意”作為景區(qū)發(fā)展的靈魂，匯調(diào)研是國(guó)內(nèi)專業(yè)的第三方滿意度調(diào)查咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過街訪、電話調(diào)查、座談會(huì)、問卷調(diào)查等形式對(duì)游客進(jìn)行滿意度調(diào)查，最大限度調(diào)動(dòng)廣大游客的參與熱情，邀請(qǐng)游客共同參與謀劃景區(qū)發(fā)展的美好前景。為能夠在第一時(shí)間收集游客對(duì)景區(qū)建設(shè)、服務(wù)、管理等工作中存在問題的意見和建議，為游客營(yíng)造一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、生態(tài)良好、文明和諧的場(chǎng)所。景區(qū)要把游客視為上帝，，有針對(duì)性地開展“一對(duì)一”和個(gè)性化服務(wù)，滿足游客需求。

（3）強(qiáng)化旅游安全。

A.是完善安全機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任分工。

B.制定突發(fā)事件處理預(yù)案，建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，配備專職醫(yī)務(wù)人員。

C.是對(duì)交通、機(jī)電、游覽、娛樂、消防、防盜、救護(hù)等設(shè)施和重點(diǎn)部位進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)排除。

（4） 重視游客的投訴處理，建立信息反饋系統(tǒng)。

作為景區(qū)管理者，除了要關(guān)注硬件設(shè)施的完好，環(huán)境的美化，服務(wù)的態(tài)度等重要因素之外，更應(yīng)關(guān)注在服務(wù)過程中和服務(wù)提供后，匯調(diào)研通過收集顧客服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查、抱怨和投訴，以便對(duì)服務(wù)中出現(xiàn)的問題和差錯(cuò)給予及時(shí)、穩(wěn)妥、合理的建議；建立信息反饋系統(tǒng)，以使在下一次銷售過程中避免再出現(xiàn)類似的錯(cuò)誤

（5）加強(qiáng)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)? ?

定期開設(shè)導(dǎo)游員培訓(xùn)班，通過匯調(diào)研收集的游客建議，對(duì)景區(qū)工作人員開展進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，如：景區(qū)一線人員服務(wù)提升培訓(xùn)；景區(qū)管理人員培訓(xùn)；景區(qū)工作人員營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)；投訴處理專項(xiàng)培訓(xùn)等，并協(xié)助制定嚴(yán)格的培訓(xùn)規(guī)則和方案，以培養(yǎng)出具有國(guó)際水準(zhǔn)的導(dǎo)游人員。同時(shí)提高導(dǎo)游的服務(wù)意識(shí)，只有具備良好的服務(wù)意識(shí)才會(huì)有良好的服務(wù)態(tài)度。導(dǎo)游人員的熟練服務(wù)技能，只有在良好的服務(wù)意識(shí)支配下，才有意義，才能充分發(fā)揮作用。

硬服務(wù)

（1） 加大旅游服務(wù)設(shè)施的配套建設(shè)。

匯調(diào)研提供的景區(qū)經(jīng)營(yíng)規(guī)范性監(jiān)督，景區(qū)服務(wù)監(jiān)督，景區(qū)經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，景區(qū)游樂設(shè)施運(yùn)營(yíng)安全監(jiān)督等夫婦，主要在城市入口、路口、公交站點(diǎn)、各個(gè)景區(qū)景點(diǎn)設(shè)立醒目的旅游指示牌；優(yōu)化公交線路，在各主要景區(qū)景點(diǎn)之間開通可以直達(dá)的公交車；在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)外設(shè)立可供游客休息的長(zhǎng)椅等設(shè)施；把旅游和漢文化的宣傳結(jié)合起來，增加文藝表演和民俗體驗(yàn)；加強(qiáng)對(duì)各個(gè)景區(qū)景點(diǎn)停車場(chǎng)、衛(wèi)生設(shè)施的管理。

（2）更新完善游覽服務(wù)設(shè)施。

一是拓展服務(wù)內(nèi)容，為游客提供更多的咨詢、投訴服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)，增加人性化服務(wù)項(xiàng)目方便游客差異化需求。

二是對(duì)各種陳舊的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，如導(dǎo)覽牌、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等及時(shí)進(jìn)行更新，不足之處進(jìn)行彌補(bǔ)和完善。

三是印制各類公眾信息資料，如導(dǎo)游圖、宣傳折頁(yè)等，便于游客索取和了解旅游信息。

四是講解員統(tǒng)一進(jìn)行公示，持證上崗，根據(jù)游客的不同需求提供個(gè)性化服務(wù)。

五是增加游客公共休息設(shè)施，滿足游客高峰時(shí)期的需要。六是增加現(xiàn)代化的服務(wù)手段，如網(wǎng)上訂票、手機(jī)導(dǎo)游、無線講解機(jī)等。

景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理存在的哪些問題？

一、景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理四個(gè)方面缺陷

1.政企不分家

景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理開支納入了政府的收支兩條線，造成經(jīng)營(yíng)管理者缺乏市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與開拓市場(chǎng)的決心，不能有效的將景區(qū)資源合理開發(fā)利用。

2.集行政管理人員與經(jīng)營(yíng)管理者于一身

對(duì)經(jīng)營(yíng)管理者的業(yè)績(jī)?nèi)狈τ行Ч芾頇C(jī)制，使得景區(qū)經(jīng)營(yíng)脫離市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)游戲規(guī)則，結(jié)局常常是事后論成敗，耽誤旅游發(fā)展大好時(shí)機(jī)。

3.管理運(yùn)行體制標(biāo)準(zhǔn)多樣化

景區(qū)中、高層管理人員既有政府官員也有外部招聘的人員，在人事、薪酬體制上實(shí)行政企二套標(biāo)準(zhǔn)并行，造成分配不合理，責(zé)任不明晰，導(dǎo)致景區(qū)管理效益低下。

4.景區(qū)管理認(rèn)識(shí)不足

將景區(qū)管理工作局限在簡(jiǎn)單的人事、財(cái)務(wù)、安全、接待、日常工作上，忽視景區(qū)其它產(chǎn)業(yè)鏈的配合管理工作，如旅行社、酒店、車隊(duì)、媒體、景區(qū)之間的互動(dòng)互利的有效管理方式。

二、景區(qū)管理八個(gè)需注意事項(xiàng)

1.制定適合景區(qū)發(fā)展的組織管理架構(gòu)與管理流程

根據(jù)景區(qū)資源類型、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的特點(diǎn)制定公司組織架構(gòu)，構(gòu)建以總經(jīng)理為首，景區(qū)營(yíng)銷、景區(qū)管理、商品經(jīng)營(yíng)三位副總經(jīng)理為輔的經(jīng)營(yíng)管理班子，搭建核心管理層——各部門負(fù)責(zé)人隊(duì)伍。

在管理上實(shí)行總經(jīng)理責(zé)任制，總經(jīng)理對(duì)全年景區(qū)效益目標(biāo)承擔(dān)全部責(zé)任，營(yíng)銷、景區(qū)管理、商品經(jīng)營(yíng)三位副總經(jīng)理按分管工作對(duì)總經(jīng)理分解的各板塊的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)負(fù)責(zé)。

各部門的工作緊緊圍繞“計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)”的四步流程開展，讓每個(gè)管理者清楚公司框架以及自己在其中的位置和職責(zé)。做到政通人和，工作安排簡(jiǎn)單、明確，責(zé)任人清晰，有效地提高了管理工作的有效性。

2.建全景區(qū)規(guī)章制度，提高景區(qū)整體管理水平

制度是企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的根本所在，是管理規(guī)范的前提，我們首先對(duì)原有規(guī)章制度進(jìn)行優(yōu)化整理，制定好管理流程記錄表。

使原來靠領(lǐng)導(dǎo)管員工變革為公司制度管員工，有效杜絕人情管理，將管理過程記錄在規(guī)范的表格上，做到管理不走過場(chǎng)，執(zhí)行情況有記錄。

同時(shí)公司注重人性化管理，為員工與領(lǐng)導(dǎo)之間建立暢通對(duì)話渠道，要求管理者對(duì)員工的意見在三天內(nèi)有答復(fù)函，對(duì)合理化制度意見每月定期召開會(huì)議，在下月對(duì)現(xiàn)有規(guī)章進(jìn)行修改整理和匯編，并作為今后工作的標(biāo)準(zhǔn)。

3.強(qiáng)化財(cái)務(wù)、票務(wù)管理

財(cái)務(wù)管理上做到費(fèi)用開支有計(jì)劃，費(fèi)用使用審批有流程，合同支付有授權(quán)限定，財(cái)務(wù)收支有章可循，每月財(cái)務(wù)有分析報(bào)告。

4.實(shí)施崗位績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、考評(píng)淘汰制

為調(diào)動(dòng)員工工作積極性使員工的起點(diǎn)都處于同一起跑線上，通過分析近幾年景區(qū)部門崗位的工作內(nèi)容與游客量數(shù)據(jù)，綜合考慮后按各部門各崗位制定考核績(jī)效指標(biāo)與考評(píng)內(nèi)容，在考評(píng)上實(shí)行部門負(fù)責(zé)人與主管領(lǐng)導(dǎo)兩個(gè)渠道平行的考評(píng)辦法，做到公平競(jìng)爭(zhēng)多勞多酬，對(duì)不能完成崗位工作的員工按公司的規(guī)章制度進(jìn)行淘汰。

5.提升員工服務(wù)質(zhì)量，提高導(dǎo)游業(yè)務(wù)水平

從員工崗位培訓(xùn)入手，提高員工的服務(wù)意識(shí)，做到景區(qū)服務(wù)禮貌用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化；

以質(zhì)檢為輔督導(dǎo)員工服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化；

編制崗位工作流程，做到工作步驟統(tǒng)一化；

加強(qiáng)旅游專業(yè)知識(shí)教育，提高管理人員的綜合素質(zhì)，在重要的或業(yè)務(wù)性強(qiáng)的崗位，實(shí)行持證上崗制度。

6.注重營(yíng)銷與旅游產(chǎn)業(yè)渠道建設(shè)

建立以營(yíng)銷部經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、營(yíng)銷員工與游客團(tuán)隊(duì)計(jì)調(diào)為核心的營(yíng)銷部，并擴(kuò)大原有景區(qū)營(yíng)銷部門人員配置，細(xì)分市場(chǎng)在各目標(biāo)區(qū)? ??市場(chǎng)設(shè)立辦事處，同時(shí)進(jìn)行分級(jí)管理。

在旅游產(chǎn)業(yè)渠道上我們與景區(qū)所在地的旅游服務(wù)機(jī)構(gòu) (飯店，旅行社及交通等)、周邊旅游景點(diǎn)建立互惠互利合作平臺(tái)，通過網(wǎng)絡(luò)共享信息資源提高效率，保證旅游團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，防止差錯(cuò)和事故。

7.“管理”好政府的渠道優(yōu)勢(shì)

將企業(yè)運(yùn)作的靈活性與政府信息、渠道、資源優(yōu)勢(shì)緊密結(jié)合，將景區(qū)品牌與城市品牌合二為一，借助政府的各類招商活動(dòng)、會(huì)展活動(dòng)、會(huì)議活動(dòng)提升景區(qū)的品牌，借助政府與政府之間的考察、文化交流宣傳城市與景區(qū)，借助政府信息優(yōu)勢(shì)及時(shí)合理調(diào)整景區(qū)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品與營(yíng)銷市場(chǎng)方向。

8.重視游客體驗(yàn)產(chǎn)品開發(fā)

依據(jù)歷史記載上的文化、人物、民俗活動(dòng)等結(jié)合現(xiàn)有景區(qū)的資源條件、綜合能力和市場(chǎng)情況明確定位景區(qū)的產(chǎn)品，分階段挖掘打造可讓游客體驗(yàn)參與的活動(dòng)，讓游客在過程中體驗(yàn)到個(gè)性化的服務(wù)、感受真實(shí)。

當(dāng)前旅游景區(qū)中普遍存在的服務(wù)質(zhì)量問題有哪些

主要有以下四個(gè)方面的問題：　

1.景區(qū)門票價(jià)格偏高。目前，中國(guó)景區(qū)門票價(jià)格普遍偏高。據(jù)《中國(guó)旅游統(tǒng)計(jì)年鑒2012》可知，2011年中國(guó)除港澳臺(tái)外共有130家5A級(jí)景區(qū)，近一半景區(qū)門票過百。其中35.4%的景區(qū)價(jià)格在100元～200元，10.8%的景區(qū)價(jià)格已超過200元，如九寨溝、武當(dāng)山等，而大部分游客可接受的票價(jià)低于100元。近幾年來，旅游景點(diǎn)的一再漲價(jià)已經(jīng)引起了人們的不滿。景區(qū)的高票價(jià)會(huì)提高游客的心理預(yù)期，影響景區(qū)的滿意度評(píng)價(jià)。

造成中國(guó)旅游景區(qū)高票價(jià)的因素：一是旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的不合理。景區(qū)的發(fā)展比較單一，多數(shù)停留在門票經(jīng)濟(jì)階段。二是門票收入可補(bǔ)充地方財(cái)政。目前中國(guó)多數(shù)景區(qū)實(shí)行政府定價(jià)，門票收入可補(bǔ)充地方財(cái)政的不足，政府樂見于景區(qū)門票價(jià)格的上漲。三是景區(qū)對(duì)旅游資源的壟斷以及從眾思想。認(rèn)為門票價(jià)格越高越能凸顯景區(qū)的價(jià)值，低票價(jià)會(huì)降低景區(qū)檔次和品牌價(jià)值。因此，本屬于公共資源的旅游景區(qū)逐漸成為“看不起的風(fēng)景”。

2.景區(qū)設(shè)施不完善。中國(guó)大部分景區(qū)內(nèi)都存在著基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施不完善的現(xiàn)狀，衛(wèi)生間問題尤為嚴(yán)重。表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是衛(wèi)生間數(shù)量不足。數(shù)量達(dá)不到旺季客流量的要求，排隊(duì)是普遍現(xiàn)象，特別是女性排隊(duì)時(shí)間更長(zhǎng)。二是衛(wèi)生環(huán)境差。衛(wèi)生間的臟亂差嚴(yán)重影響了景區(qū)的形象，將會(huì)威脅到整個(gè)景區(qū)的生態(tài)環(huán)境。三是識(shí)別不明顯。有些景區(qū)衛(wèi)生間建造的位置非常隱秘，缺乏明顯標(biāo)識(shí)，不容易被找到，浪費(fèi)游客的游覽時(shí)間。

此外，旅游景區(qū)商店缺乏統(tǒng)一化管理，商品種類單一、銷售混亂。有些景區(qū)內(nèi)個(gè)體商戶占大部分，商品經(jīng)營(yíng)者采用小攤點(diǎn)、小作坊，由于缺乏監(jiān)管，一些無生產(chǎn)日期、廠家、產(chǎn)品合格證的商品混跡在銷售中，損壞了游客利益，嚴(yán)重影響了景區(qū)的整體服務(wù)質(zhì)量。

3.景區(qū)工作人員素質(zhì)不高。中國(guó)旅游業(yè)就業(yè)門檻較低，不論文化程度高低都能從事與旅游相關(guān)的職業(yè)，造成了服務(wù)人員素質(zhì)偏低的現(xiàn)狀。大部分景區(qū)只注重資源的開發(fā)，而忽視了對(duì)旅游業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)和工作人員服務(wù)質(zhì)量的管理。

景區(qū)服務(wù)人員包括講解員、基層員工。講解員負(fù)責(zé)向游客講解景區(qū)的自然風(fēng)光和文化內(nèi)涵，是游客了解景區(qū)最直接的途徑。當(dāng)前中國(guó)景區(qū)的講解員存著數(shù)量和質(zhì)量的不足。景區(qū)的正式講解員一般數(shù)量較少，且有些講解員對(duì)景區(qū)一知半解，在講解過程中回答不出游客的提問。旅游旺季時(shí)一些景區(qū)從周邊學(xué)校招聘大學(xué)生，經(jīng)過短期培訓(xùn)為游客講解。臨時(shí)講解員沒有經(jīng)過正式培訓(xùn)，掌握知識(shí)不全面，只是照本宣科。景區(qū)的基層員工多數(shù)是周邊農(nóng)民，文化程度不高。他們?cè)诠ぷ髦械牟蛔惚憩F(xiàn)為：態(tài)度生硬、欠缺服務(wù)技巧、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

4.景區(qū)信息服務(wù)匱乏。旅游景區(qū)信息服務(wù)分為三個(gè)方面：一是向潛在游客提供景區(qū)的信息，方便其做旅游決策與計(jì)劃；二是向到達(dá)景區(qū)游客提供資源的最大信息量，使其能迅速熟悉景區(qū)環(huán)境，順利開展旅游活動(dòng)，并獲得最大程度的滿意；三是對(duì)游覽后的游客建立檔案，不定期地將景區(qū)最新動(dòng)態(tài)發(fā)送給老顧客，培養(yǎng)游客忠誠(chéng)度，擴(kuò)大景區(qū)知名度。

目前，中國(guó)旅游景區(qū)信息服務(wù)還沒有完全做到這三方面。對(duì)潛在游客，一些景區(qū)的網(wǎng)站建設(shè)較滯后，更新速度慢，宣傳促銷活動(dòng)不到位；對(duì)游客，景區(qū)內(nèi)缺少必要的文字? ?明、指示牌、指示牌標(biāo)識(shí)不統(tǒng)一；對(duì)游覽結(jié)束的游客缺少及時(shí)的信息反饋收集和有效的溝通關(guān)懷，無法吸引回頭客。

旅游景區(qū)存在的問題都有些什么？

景區(qū)運(yùn)營(yíng)不善，客流量小，景區(qū)設(shè)備設(shè)施不完善，園區(qū)服務(wù)不到位，游客體驗(yàn)差，景區(qū)的資源不能合理的有效配置 ，浪費(fèi)景區(qū)現(xiàn)有的資源，管理不到位，營(yíng)銷方式單一等等…

景灃文旅 在景區(qū)的運(yùn)營(yíng)方面有著十來年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于景區(qū)的人氣改善管理運(yùn)營(yíng)體系，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，開展輕資產(chǎn)，重運(yùn)營(yíng)等方面能夠提供最直接的解決方案，幫助景區(qū)實(shí)現(xiàn)盈利。

景豐文旅集團(tuán)是專業(yè)的旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)商，整合旅游行業(yè)全產(chǎn)業(yè)資源，提供項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)，制作投資策劃，運(yùn)營(yíng)管理，營(yíng)銷培訓(xùn)等一站式旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)服務(wù)。

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