旅游景點(diǎn)商業(yè)的問(wèn)題有哪些「怎么看待旅游景點(diǎn)商業(yè)化」
導(dǎo)讀：旅游景點(diǎn)商業(yè)的問(wèn)題有哪些「怎么看待旅游景點(diǎn)商業(yè)化」 景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理存在的哪些問(wèn)題？ 旅游景區(qū)存在的問(wèn)題都有些什么？ 旅游景點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)注意哪些問(wèn)題 旅游業(yè)面臨怎樣的問(wèn)題？
景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理存在的哪些問(wèn)題？
一、景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理四個(gè)方面缺陷
1.政企不分家
景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理開(kāi)支納入了政府的收支兩條線，造成經(jīng)營(yíng)管理者缺乏市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與開(kāi)拓市場(chǎng)的決心，不能有效的將景區(qū)資源合理開(kāi)發(fā)利用。
2.集行政管理人員與經(jīng)營(yíng)管理者于一身
對(duì)經(jīng)營(yíng)管理者的業(yè)績(jī)?nèi)狈τ行Ч芾頇C(jī)制，使得景區(qū)經(jīng)營(yíng)脫離市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)游戲規(guī)則，結(jié)局常常是事后論成敗，耽誤旅游發(fā)展大好時(shí)機(jī)。
3.管理運(yùn)行體制標(biāo)準(zhǔn)多樣化
景區(qū)中、高層管理人員既有政府官員也有外部招聘的人員，在人事、薪酬體制上實(shí)行政企二套標(biāo)準(zhǔn)并行，造成分配不合理，責(zé)任不明晰，導(dǎo)致景區(qū)管理效益低下。
4.景區(qū)管理認(rèn)識(shí)不足
將景區(qū)管理工作局限在簡(jiǎn)單的人事、財(cái)務(wù)、安全、接待、日常工作上，忽視景區(qū)其它產(chǎn)業(yè)鏈的配合管理工作，如旅行社、酒店、車(chē)隊(duì)、媒體、景區(qū)之間的互動(dòng)互利的有效管理方式。
二、景區(qū)管理八個(gè)需注意事項(xiàng)
1.制定適合景區(qū)發(fā)展的組織管理架構(gòu)與管理流程
根據(jù)景區(qū)資源類(lèi)型、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的特點(diǎn)制定公司組織架構(gòu)，構(gòu)建以總經(jīng)理為首，景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、景區(qū)管理、商品經(jīng)營(yíng)三位副總經(jīng)理為輔的經(jīng)營(yíng)管理班子，搭建核心管理層——各部門(mén)負(fù)責(zé)人隊(duì)伍。
在管理上實(shí)行總經(jīng)理責(zé)任制，總經(jīng)理對(duì)全年景區(qū)效益目標(biāo)承擔(dān)全部責(zé)任，營(yíng)銷(xiāo)、景區(qū)管理、商品經(jīng)營(yíng)三位副總經(jīng)理按分管工作對(duì)總經(jīng)理分解的各板塊的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)負(fù)責(zé)。
各部門(mén)的工作緊緊圍繞“計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)”的四步流程開(kāi)展，讓每個(gè)管理者清楚公司框架以及自己在其中的位置和職責(zé)。做到政通人和，工作安排簡(jiǎn)單、明確，責(zé)任人清晰，有效地提高了管理工作的有效性。
2.建全景區(qū)規(guī)章制度，提高景區(qū)整體管理水平
制度是企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的根本所在，是管理規(guī)范的前提，我們首先對(duì)原有規(guī)章制度進(jìn)行優(yōu)化整理，制定好管理流程記錄表。
使原來(lái)靠領(lǐng)導(dǎo)管員工變革為公司制度管員工，有效杜絕人情管理，將管理過(guò)程記錄在規(guī)范的表格上，做到管理不走過(guò)場(chǎng)，執(zhí)行情況有記錄。
同時(shí)公司注重人性化管理，為員工與領(lǐng)導(dǎo)之間建立暢通對(duì)話渠道，要求管理者對(duì)員工的意見(jiàn)在三天內(nèi)有答復(fù)函，對(duì)合理化制度意見(jiàn)每月定期召開(kāi)會(huì)議，在下月對(duì)現(xiàn)有規(guī)章進(jìn)行修改整理和匯編，并作為今后工作的標(biāo)準(zhǔn)。
3.強(qiáng)化財(cái)務(wù)、票務(wù)管理
財(cái)務(wù)管理上做到費(fèi)用開(kāi)支有計(jì)劃，費(fèi)用使用審批有流程，合同支付有授權(quán)限定，財(cái)務(wù)收支有章可循，每月財(cái)務(wù)有分析報(bào)告。
4.實(shí)施崗位績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、考評(píng)淘汰制
為調(diào)動(dòng)員工工作積極性使員工的起點(diǎn)都處于同一起跑線上，通過(guò)分析近幾年景區(qū)部門(mén)崗位的工作內(nèi)容與游客量數(shù)據(jù)，綜合考慮后按各部門(mén)各崗位制定考核績(jī)效指標(biāo)與考評(píng)內(nèi)容，在考評(píng)上實(shí)行部門(mén)負(fù)責(zé)人與主管領(lǐng)導(dǎo)兩個(gè)渠道平行的考評(píng)辦法，做到公平競(jìng)爭(zhēng)多勞多酬，對(duì)不能完成崗位工作的員工按公司的規(guī)章制度進(jìn)行淘汰。
5.提升員工服務(wù)質(zhì)量，提高導(dǎo)游業(yè)務(wù)水平
從員工崗位培訓(xùn)入手，提高員工的服務(wù)意識(shí)，做到景區(qū)服務(wù)禮貌用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化；
以質(zhì)檢為輔督導(dǎo)員工服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化；
編制崗位工作流程，做到工作步驟統(tǒng)一化；
加強(qiáng)旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)教育，提高管理人員的綜合素質(zhì)，在重要的或業(yè)務(wù)性強(qiáng)的崗位，實(shí)行持證上崗制度。
6.注重營(yíng)銷(xiāo)與旅游產(chǎn)業(yè)渠道建設(shè)
建立以? ??銷(xiāo)部經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)員工與游客團(tuán)隊(duì)計(jì)調(diào)為核心的營(yíng)銷(xiāo)部，并擴(kuò)大原有景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)人員配置，細(xì)分市場(chǎng)在各目標(biāo)區(qū)域市場(chǎng)設(shè)立辦事處，同時(shí)進(jìn)行分級(jí)管理。
在旅游產(chǎn)業(yè)渠道上我們與景區(qū)所在地的旅游服務(wù)機(jī)構(gòu) (飯店，旅行社及交通等)、周邊旅游景點(diǎn)建立互惠互利合作平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)共享信息資源提高效率，保證旅游團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，防止差錯(cuò)和事故。
7.“管理”好政府的渠道優(yōu)勢(shì)
將企業(yè)運(yùn)作的靈活性與政府信息、渠道、資源優(yōu)勢(shì)緊密結(jié)合，將景區(qū)品牌與城市品牌合二為一，借助政府的各類(lèi)招商活動(dòng)、會(huì)展活動(dòng)、會(huì)議活動(dòng)提升景區(qū)的品牌，借助政府與政府之間的考察、文化交流宣傳城市與景區(qū)，借助政府信息優(yōu)勢(shì)及時(shí)合理調(diào)整景區(qū)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)方向。
8.重視游客體驗(yàn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
依據(jù)歷史記載上的文化、人物、民俗活動(dòng)等結(jié)合現(xiàn)有景區(qū)的資源條件、綜合能力和市場(chǎng)情況明確定位景區(qū)的產(chǎn)品，分階段挖掘打造可讓游客體驗(yàn)參與的活動(dòng)，讓游客在過(guò)程中體驗(yàn)到個(gè)性化的服務(wù)、感受真實(shí)。
旅游景區(qū)存在的問(wèn)題都有些什么？
景區(qū)運(yùn)營(yíng)不善，客流量小，景區(qū)設(shè)備設(shè)施不完善，園區(qū)服務(wù)不到位，游客體驗(yàn)差，景區(qū)的資源不能合理的有效配置 ，浪費(fèi)景區(qū)現(xiàn)有的資源，管理不到位，營(yíng)銷(xiāo)方式單一等等…
景灃文旅 在景區(qū)的運(yùn)營(yíng)方面有著十來(lái)年的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于景區(qū)的人氣改善管理運(yùn)營(yíng)體系，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展輕資產(chǎn)，重運(yùn)營(yíng)等方面能夠提供最直接的解決方案，幫助景區(qū)實(shí)現(xiàn)盈利。
景豐文旅集團(tuán)是專(zhuān)業(yè)的旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)商，整合旅游行業(yè)全產(chǎn)業(yè)資源，提供項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)，制作投資策劃，運(yùn)營(yíng)管理，營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)等一站式旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)服務(wù)。
旅游景點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)注意哪些問(wèn)題
其實(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題很多，個(gè)人認(rèn)為主要有已下幾點(diǎn)：
1，景區(qū)的客流容量最大限制
2，景區(qū)的應(yīng)急備案以及人員素質(zhì)訓(xùn)練
3，景區(qū)在路口要有明確醒目的標(biāo)識(shí)
4，景區(qū)完善的廣播系統(tǒng)
5，景區(qū)的人性化服務(wù)
6，景區(qū)服務(wù)人員安排合理 便于游客能及時(shí)求助
旅游業(yè)面臨怎樣的問(wèn)題？
諸如生態(tài)、破壞和環(huán)境污染卻限制了旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，因此實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展已成為一個(gè)不容忽視的問(wèn)題。
1、旅游城市生態(tài)環(huán)境惡化。旅游業(yè)的興旺，使旅游接待地的流卻人口增加。旅游交通的頻繁`和飛機(jī)、汽車(chē)、游艇等交通工具廢氣排放量的增大，致使旅游接待地的空氣污染、噪音污染和水質(zhì)污染加劇。
2、政策效應(yīng)還未完全顯現(xiàn)。社會(huì)對(duì)旅游業(yè)的認(rèn)識(shí)仍然不足，關(guān)于如何建設(shè)“國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”還未得到有效破解，局部出現(xiàn)旅游投資過(guò)熱、盲目攀比國(guó)際化等新問(wèn)題。
3、市場(chǎng)主體發(fā)育滯后。一方面缺少龍頭企業(yè)特別是具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的大型企業(yè)集團(tuán)，另一方面中小企業(yè)活力嚴(yán)重不足、創(chuàng)新乏力，旅游企業(yè)距離市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化、現(xiàn)代化、國(guó)際化尚有差距。
4、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)待優(yōu)化。旅游產(chǎn)業(yè)鏈較短，一些地方旅游業(yè)發(fā)展中門(mén)票經(jīng)濟(jì)占較大比重，旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)融合需進(jìn)一步深化，地區(qū)間旅游業(yè)發(fā)展存在不平衡現(xiàn)象。
5、雙龍景區(qū)的植被覆蓋率達(dá)85%以上，能及時(shí)吸收一些污染氣體，所以空氣污染情況不嚴(yán)重。主要污染來(lái)源是景區(qū)飯店的油煙；其次，當(dāng)?shù)鼐用袢紵?a href='/techan/23724' target=_blank>木材、枯枝落葉等釋放出的大量煙霧；其三，在旅游旺季大量汽車(chē)（特別是近年來(lái)私家車(chē)增多）涌入景區(qū)，使景區(qū)空氣污染更加嚴(yán)重；其四，在黃大仙祖宮和金華觀等地的香火也對(duì)周?chē)目諝庠斐闪艘欢ㄓ绊憽?/p>
6、雙龍景區(qū)是比較安靜的休養(yǎng)地，當(dāng)游客數(shù)量較少時(shí)能清晰地聽(tīng)到小鳥(niǎo)清脆的叫聲。當(dāng)進(jìn)入旺季，隨著車(chē)輛和人流的增多，噪音就會(huì)隨之而來(lái)，特別是在停車(chē)場(chǎng)、飯店賓館、景區(qū)溶洞入口處等；另外，在景區(qū)溶洞入口處還有一些小販的叫喊；第三，在雙龍洞景區(qū)下方和停車(chē)場(chǎng)上方有一些私車(chē)攬客上山吵鬧的情況，影響了景區(qū)正常的安靜。
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