酒店觀光旅游客人的市場細分
旅游市場細分的方法
市場細分的依據(jù)是旅游者需求的差異性，從旅游業(yè)的具體情況來看，旅游者需求的差異性表現(xiàn)在很多方面。根據(jù)市場營銷學的一般原理，可按照旅游者的特點、地理區(qū)域、心理因素及購買行為等四個方面對旅游者市場進行細分。
1．按旅游者的特點進行市場細分
旅游者的特點可以表現(xiàn)在很多方面，如年齡、性別、職業(yè)、受教育程度、社會階層、種族、宗教、收入、國籍、血緣關系等。這種細分方法較為常用，因為這些指標與旅游者的欲望、偏好、出游頻率等直接相關，而且旅游者的特點比其他因素更容易測量。因此，對旅游企業(yè)而言，這些指標是非常重要的細分依據(jù)。
(1)按年齡細分。人們在不同年齡階段，由于生理、性格、愛好的變化，對旅游產品的需求往往有很大的差別。因此，可按年齡范圍細分出許多各具特色的旅游者市場，女{3 J1童市場、青年
市場、中年市場、老年市場等。
(2)按性別細分。在對產品的需求、購買行為、購買動機、購買角色方面，兩性之間有很大的差別。如參加探險旅游的多為男性，而女性外出旅游時則更注重人身財產安全。公務旅游以男性：勾主，家庭旅游的時間和旅游目的地的選擇也一般由男性決定，在購物方面女性通常有較大的發(fā)言權，在購買旅游產品時，男性通常對價格反應較遲鈍，而女性則較敏感。
(3)按收入細分。收入水平的不同，不僅決定人們購買旅游產品的性質，還會影響其購買行為；陽購買習慣。如收入高的人往往喜歡到高檔飯店消費，愿意選擇豪華型旅游；收入低的人往往：i生普通飯店消費，更愿意選擇經濟型旅游。
(4)按民族細分。不同的民族有不同的傳統(tǒng)習俗、生活方式，因而呈現(xiàn)出對旅游產品的不同需求。，按民族進行細分，可以更好地滿足不同民族的不同需求，從而進一步擴大旅游企業(yè)的產品市場。 '
(5)按職業(yè)及受教育程度細分。從事不同職業(yè)的人由于職業(yè)特點及收入的不同，其消費需求差異很大。旅游者受教育程度不同，其興趣、生活方式、文化素養(yǎng)、價值觀念、審美偏好等方面都會有所不同，這些都會引起對旅游產品的需求、購買行為及購買習慣的差異。
2．按地理區(qū)域進行市場細分
所謂按地理區(qū)域進行市場細分，是指企業(yè)按照旅游者所在的地理位置來細分旅游市場，以便企業(yè)從地域的角度研究各細分市場的特征。如按區(qū)域、國家、地區(qū)、城市、鄉(xiāng)村、氣候、空間距離等，將旅游市場分為不同的細分市場。其主要理論依據(jù)是：處于不同地理位置的旅游者，對企業(yè)的產品各有不同的需求和偏好，對企業(yè)所采取的市場營銷戰(zhàn)略、市場營銷策略也各有不同的反應。如，我國北方人飲食口味偏重，而南方人口味偏清淡，餐飲企業(yè)應因地而異提供不同口味的產品。按地理區(qū)域進行市場細分又有三種具體形式：
(1)按主要地區(qū)細分。世界旅游組織將國際旅游市場劃分為六大區(qū)域，1711：歐洲區(qū)、美洲區(qū)、東亞及太平洋區(qū)、南亞區(qū)、中東區(qū)、非洲區(qū)。據(jù)有關統(tǒng)計，歐洲和北美出國旅游者及所接待的國際旅游者最多，國際旅游收入也最高。而近20年來，旅游業(yè)發(fā)展和增長最快?
?地區(qū)則是東亞及太平洋地區(qū)。
(2)按國家、地區(qū)細分。這是旅游業(yè)最常用的一個細分標準，通過把旅游者按其國別劃分，有利于旅游企業(yè)了解主要客源國市場情況，從而針對特定客源國市場的需求特性，制定相應的市場營銷策略，以收到良好的市場營銷效果。
(3)按氣候細分。各地氣候不同會影響旅游產品的消費，影響旅游者的流向。如在冬季，對于我國的國內旅游市場而言，南方游客外出旅游的熱點常常是北京、哈爾濱等地，而許多北方游客則把海南、桂林、云南等地作為外出旅游的首選。從國際旅游市場看，凡氣候寒冷、缺少陽光地區(qū)的旅游者一般趨向于到陽光充足的溫暖地區(qū)旅游，這也是地中海地區(qū)、加勒比海地區(qū)旅游業(yè)發(fā)達的主要原因。
根據(jù)氣候特點的不同，企業(yè)可以把旅游市場細分為熱帶旅游區(qū)、亞熱帶旅游區(qū)、溫帶旅游區(qū)和寒帶旅游區(qū)等。
3．按心理因素細分市場
所謂按心理因素細分，就是指按照旅游者的生活方式、態(tài)度、個性等心理因素來細分旅游市場。旅游者的欲望、需要和購買行為，不僅受人口的社會統(tǒng)計特征影響，而且受心理因素影
響。企業(yè)可根據(jù)這些因素將旅游市場細分為不同的子市場，其細分方法主要有：
(1)按生活方式細分。生活方式是人們生活和花費時間及金錢的模式，是影響旅游者的欲望和需要的一個重要因素。目前，越來越多的企業(yè)按照旅游者構不同生活方式來細分旅游市場，并且針對生活方式不同的旅游者群體來沒計不同的產品和安排市場營銷組合。例如，家庭觀念強的旅游者，外出旅行時更多是家庭旅游；事業(yè)心強的旅游者外出旅游則以公務旅游、修學旅游為主。
對于生活方式不同的旅游者群，不僅設計的產品不同，而H．產品價格、經銷方式、f。告宣傳等也有所不同，許多企業(yè)從生活方式細分中發(fā)現(xiàn)了更多、更有吸引力的市場機會。
為了進行生活方式細分，企業(yè)可以通過A10尺度來測量旅游者的生活方式，即活動(Activities)，如旅游者的工作、業(yè)余消遣、休假、購物、體育、款待客人等活動；興趣(Interests)，如旅游者對食品、娛樂、服裝的式樣等的興趣；
意見(Opinions)，如旅游者對自己、對社會問題的意見及對相關政治、經濟、產品、文化、教育等問題的意見。
(2)按態(tài)度細分。它是指旅游企業(yè)根據(jù)旅游者對該企業(yè)及其商品的態(tài)度進行分類并采取相應的營銷措施。如對待我曾聽說過某品牌，但我并不真正了解它之類持中間態(tài)度的旅游者，應通過提供詳細資料，大力開展有說服力的促銷活動；對待某品牌是市場上最好的產品之類持積極態(tài)度的旅游者，應利用持續(xù)的促銷活動和與旅游者簽訂合同的辦法加以鞏固；對某品牌比另外某品牌差之類持消極態(tài)度的旅游者，要改變其態(tài)度是較困難的，應把促銷工作做細，并進一步改進產品質量，提高企業(yè)形象。一一般說來，企業(yè)放棄消極態(tài)度的細分市場是合適的，因為企業(yè)進行市場細分并不是要利用一種營銷努力來滿足所有旅游者群體的要求。4．按購買行為細分市場
根據(jù)旅游者對產品的理解、態(tài)度、購買過程及方式等方面的不同，把整體旅游市場細分成不同的群體，具體來說包括下列六種細分方法：
(1)按購買目的細分市場。
按一一般旅游者外出旅游的目的來細分市場，大體上可劃分為以下幾種：度假旅游、觀光旅游、公務會議旅游、獎勵旅游、探親訪友、購物旅游、美食旅游、探險旅游、體育保健旅游等細分市場。這些細分市場，由于旅游者購買目的不同，對旅游產品的需求特點也各有差異。
(2)按旅游者尋求的利益細分市場j -般來說，旅游者購買某種產品，都是在尋求某種特殊的利益，因此企業(yè)可以根據(jù)旅游者對所購產品追求的不同利益來細分市場。旅游企業(yè)在采用這種方法時，首先要斷定旅游者對旅游產品所追求的主要利益是什么，追求各種利益的人是什么類型的，各種旅游產品提供了什么利益，然后根據(jù)這些信息來采取相應的市場營銷策略。例如，一部分商務旅游者往往把豪華舒適的設備設施、周到完美的服務作為追求的利益標準；而另一部分商務旅游者則把快捷高效的服務作為利益標準；還有．部分商務旅游者利用從出差包干費中賺取節(jié)余歸己的報銷差額作為利益標準。只有充分_『解不同類型的旅游者尋求的利益時，企業(yè)才能通過為旅游者提供最大的利益來實現(xiàn)營銷目標
(3)按旅游產品使用情況細分市場。使用情況是指旅游者從前是否有使用過某種產品或服務的經歷，按這種標準，旅游市場可細分為潛在使用者、初次使用者和經常使用者市場。如從未光顧的客人、初次光顧的客人、飯店的回頭客等。對潛在使用者、初次使用者和經常使用者應
分別采用不同的營銷方法。
(4)按購買過程及方式細分市場。即根據(jù)旅游者購買、使用產品的過程及方式的不同來細分市場。例如旅游企業(yè)往往根據(jù)旅游者夕}．出旅游的過程及方式把旅游者劃分為團體客人和散客，在旅游接待中，團體客人和散客對旅游方式、旅游產品與服務等方面的要求有很大的差別。
(5)按購買時機細分市場。是指按旅游者購買和使用產品的特定時機細分市場。例如，某些產品和服務項目主要適用于某個特定時機，諸如五一節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié)、寒暑假等。企業(yè)可以把特定時機的市場需求作為服務目標，如旅行社可以專為某種時機提供某些旅游服務，餐廳可在某個特定時機推出特定的菜肴和服務，諸如春節(jié)年布飾等．
(6)按旅游者忠誠程度細分市場。旅游者忠誠程度是指一個旅游者堅持購買某一品牌商品的一種持續(xù)信仰和約束的程度。例如通過調查旅游者外出時對特定的航空公司、特定的旅行社、特定品牌酒店的忠誠程度，來辨別出本企業(yè)的忠誠顧客。旅游企業(yè)發(fā)現(xiàn)并保持這類顧客是十分重要的，應該為他們提供更好的服務。旅游企業(yè)可以通過給顧客某種形式的回報來鼓勵旅游者對本企業(yè)的忠誠。不少飯店管理集團如凱悅國際集團、假日酒店集團、喜來登國際集團紛紛報出各種獎勵項目，較為典型的一種形式是吸收那些多次購買本企業(yè)產品并忠實于本企業(yè)的顧客為會員，按購買數(shù)量的多少給予不同程度的獎勵，以增強客源的穩(wěn)定性。
旅游市場細分的目的，就是要尋找那些忠實于本企業(yè)產品、購買頻率及規(guī)模程度都很高的顧客作為本企業(yè)的目標市場。
Hash:cd816630c34ba5bdc8db4f1e20be2d722abb1d0f
聲明：此文由 maylee 分享發(fā)布，并不意味本站贊同其觀點，文章內容僅供參考。此文如侵犯到您的合法權益，請聯(lián)系我們 kefu@qqx.com
相關推薦
-
石屏是云南比較特殊的地方，舉人數(shù)僅次于昆明，這里的豆腐更神奇
攝影師,肖育文,中國旅行攝影家協(xié)會,優(yōu)質旅游領域創(chuàng)作者初到石屏，看到的是與各地無異的鋼筋水泥樓房，再往里走，一座被新城包裹其中的古城赫然出現(xiàn)在眼前，頓時猶如親手剝開一塊原石，發(fā)現(xiàn)里面竟是綠到滴水的璞玉一樣讓人欣喜。明清以來，石屏文風日盛，以“文獻名邦”、“文學南滇第一州”名冠南滇，歷代石屏縣進士密度為云南之最，科舉中舉人數(shù)僅次于昆明、大理兩個行政區(qū)劃和人數(shù)都遠遠高于石屏的大寨子，而云南唯一的狀元袁
-
東莞學人|叩史尋源數(shù)十載，癡迷考古終不倦——來自南城的史前考古大家張鎮(zhèn)洪
2010年5月15日在柳州白蓮洞遺址考察留影。（左二為張鎮(zhèn)洪）自1963年大學畢業(yè)，張鎮(zhèn)洪便一直致力于中國史前考古研究，在業(yè)界享有較高聲望，是2002年首屆“中國科學院裴文中科學貢獻獎”獲得者。數(shù)十年間，張鎮(zhèn)洪入田野、潛學問，始終堅守在考古一線，足跡遍布大江南北，在現(xiàn)代人起源和舊石器時代考古、中石器文化研究、第四紀古生物研究、港澳考古等學術領域均有著卓著的貢獻，他是時空隧道的逆行者，也
-
上海周邊一日游自駕游去哪里比較好
上海周邊一日游自駕游去哪里比較好 1、吳淞口炮臺灣濕地森林公園2、東灘濕地3、東平國家森林公園4、南匯鮮花港5、東海大橋6、野生動物園
-
介紹客源國中的旅游景點（中國旅游客源國地區(qū)概況）
介紹客源國中的旅游景點（中國旅游客源國地區(qū)概況） 任意介紹一個旅游景點,200字左右 要中國的全國各地旅游景點介紹國內旅游景點介紹全國有名的旅游景點有哪些2018年中國旅游客源國前十名分別是哪些國家？
-
網紅景點游客爆棚（網紅景點游客爆棚視頻）
網紅景點游客爆棚（網紅景點游客爆棚視頻） 廈門九大網紅景點有哪些？南京爆紅的網紅景點有哪些？國內最受歡迎的網紅景點有哪些呢？重慶旅游，熱門網紅景點有哪些？云南昭通大山包景區(qū)的網紅景點，建在2500米懸崖上，游客都來打卡
-
全國旅游景點哪個地方游客最多「全國旅游景點哪個地方游客最多的」
全國旅游景點哪個地方游客最多「全國旅游景點哪個地方游客最多的」 中國最受歡迎的旅游地區(qū)是哪里？國慶假期，哪些城市的游客最多？今年的“十一”國內出游人次達5.15億，哪些景點的人流量最多？中國旅游必去十大景點排名目前中國哪個旅游景點最多人去？中國旅游景點最多的省是哪個省？它最出名的景點有哪些呢？
-
開普敦九月旅游 開普敦每年有多少游客
開普敦九月旅游 開普敦每年有多少游客 1. 開普敦每年有多少游客2. 開普敦每年的游客量是多少人3. 開普敦旅游的最佳時間4. 開普敦景點5. 開普敦每年旅游人數(shù)6. 開普敦旅游旺季7. 開普敦有多少人8. 開普敦旅游最佳景點9. 開普敦每年有多少游客滯留
-
日本旅游怎么丟垃圾 游客在日本怎么扔垃圾
日本旅游怎么丟垃圾 游客在日本怎么扔垃圾 1. 游客在日本怎么扔垃圾2. 日本人如何扔垃圾3. 在日本怎么扔大型垃圾4. 在日本隨意扔垃圾5. 日本怎么丟垃圾6. 游客在日本怎么扔垃圾桶7. 游客在日本怎么扔垃圾的8. 日本人扔垃圾有什么講究9. 去日本收垃圾
-
今日頭條旅游攻略視頻「今日頭條游客關注」
今日頭條旅游攻略視頻「今日頭條游客關注」 今日頭條上面最好是一天發(fā)幾篇文章或者視頻會好一點呢，可以得到較好的推薦今日頭條會竊取隱私嗎，昨天剛剛在騰訊視頻上看了部電影，今天就給我推薦了，而且不止這一次。抖音上有很多去云南旅游的視頻可信嗎？今日頭條在手機上發(fā)視頻怎么開通收益和今日頭條差不多的有什么APP
-
