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希爾頓酒店組織愿景?

導(dǎo)讀:希爾頓酒店組織愿景? 希爾頓酒店集團(tuán)公司的成功經(jīng)驗(yàn)? 希爾頓酒店首席經(jīng)理傳奇故事?

希爾頓 (NYSE: HLT) 是國(guó)際知名的酒店管理公司,旗下?lián)碛惺舜笞吭骄频昶放?,在全?119 個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有 6,400多 家酒店,超過100萬間客房。希爾頓一直致力于實(shí)現(xiàn)“讓世界充滿陽光和溫暖,讓賓客感受到希爾頓的‘熱情好客’”的創(chuàng)始愿景,在其百年發(fā)展歷程中,為超過 30 億賓客提供服務(wù)。希爾頓在卓越職場(chǎng)研究所 2020 年“全球最佳職場(chǎng)”評(píng)選中名列前茅;并在2020 年道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)評(píng)比中榮膺“全球產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者”殊榮。

希爾頓的愿景3HOSPITALITY讓世界充滿陽光,讓大家都感受到熱情和溫暖讓世界充滿陽光,讓大家都感受到熱情和溫暖 Hilton’s Mission希爾頓的使命成為卓越的全球化酒店集團(tuán)公司——客戶、團(tuán)隊(duì)成員和業(yè)主的首選成為卓越的全球化酒店集團(tuán)公司——客戶、團(tuán)隊(duì)成員和業(yè)主的首選 Hilton’s

希爾頓酒店集團(tuán)公司的成功經(jīng)驗(yàn)?

希爾頓酒店的成功很大程度上在于其完善、高效的酒店管理體系。

1、希爾頓酒店優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)關(guān)鍵在于其擁有統(tǒng)一高效的管理團(tuán)隊(duì)。希爾頓酒店集團(tuán)總部在對(duì)各地區(qū)酒店的管理方面,通過派駐管理團(tuán)隊(duì)的方式,協(xié)助和監(jiān)督酒店管理工作,派駐的管理團(tuán)隊(duì)一般是由總部統(tǒng)一安排,而總部有著專門的管理部門,負(fù)責(zé)相關(guān)人員的培訓(xùn)、協(xié)調(diào)、管理等。

2、嚴(yán)格的財(cái)務(wù)預(yù)算編制制度成為保障希爾頓酒店良好運(yùn)營(yíng)發(fā)展的一個(gè)重要基礎(chǔ)。希爾頓酒店集團(tuán)財(cái)務(wù)預(yù)算編制制度,對(duì)所有的成本支出都會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的財(cái)務(wù)預(yù)算,根據(jù)財(cái)務(wù)預(yù)算來控制相應(yīng)的財(cái)務(wù)支出,每一家連鎖酒店在運(yùn)營(yíng)過程中,都應(yīng)把預(yù)算和實(shí)際支出之間的差值控制在最小范圍內(nèi)為重要的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

3、希爾頓酒店集團(tuán)在采購方面建立了集中采購管理模式。希爾頓酒店集團(tuán)建立了集中式采購管理模式,通過大批量采購,直接從制造商進(jìn)貨,并且獲得一定的議價(jià)權(quán),這是希爾頓酒店集團(tuán)能夠有效降低采購成本的關(guān)鍵。

4、希爾頓酒店集團(tuán)有著較為完善的酒店服務(wù)培訓(xùn)體系。希爾頓酒店創(chuàng)始人在創(chuàng)立希爾頓酒店之初,就十分注重酒店服務(wù),要求相關(guān)服務(wù)人員為顧客提供熱情、適宜的服務(wù),有著較好的服務(wù)態(tài)度,并且將這一要素融入了企業(yè)文化之中。

希爾頓酒店首席經(jīng)理傳奇故事?

希爾頓飯店首席經(jīng)理的傳奇故事:

不知道有多少人知道希爾頓飯店首任經(jīng)理的故事,一個(gè)默默無名的前臺(tái)侍者奇跡般的成為了一個(gè)大酒店的經(jīng)理,這到底是一個(gè)怎樣離奇的故事呢?

在一個(gè)平常日子的晚上,當(dāng)時(shí)已經(jīng)非常晚了,有一對(duì)年老的夫妻走進(jìn)了一家小旅館。夫妻倆想要一個(gè)房間住一晚上。但正好那天旅館已經(jīng)住滿了人,于是前臺(tái)侍者對(duì)夫妻倆說:“不好意思哈,兩位客人,今天我們的旅館已經(jīng)住滿了人,連一間空房都沒有了。”兩位客人聽到后明顯有點(diǎn)失望,不知道該怎么好。前臺(tái)侍者看著夫妻倆疲憊的神情,想著在這個(gè)小城里,估計(jì)其他的旅館可能也會(huì)客滿關(guān)門了。他實(shí)在不忍心讓這對(duì)年老的夫婦在這樣的深夜里還出門去找地方住,他擔(dān)心到時(shí)候這對(duì)疲憊不堪的老人會(huì)在深夜里流落街頭。于是善良的侍者就把夫妻倆帶到了一個(gè)整潔干凈的房間。侍者說:“兩位客人,這間房不是很好,但這是目前我能找到的最好的了?!狈蚱迋z看這間房其實(shí)還算溫暖舒適,于是他們就開心地住了一晚。

第二天早上,他們到前臺(tái)去結(jié)賬,還是昨天的那位侍者。侍者微笑著跟他們說:“兩位客人,你們不用結(jié)賬了,因?yàn)槲也贿^是把自己的房間借給你們住了一晚,希望你們有個(gè)愉快的旅途?!痹瓉硎陶咦蛲硪煌頉]睡,在前? ?值了一個(gè)通宵的夜班。夫妻倆很感動(dòng),老頭兒說:“孩子呀,你是我見過的最好的旅店經(jīng)營(yíng)人,你會(huì)得到報(bào)答的?!笔陶咝α讼拢瑳]把它當(dāng)回事。侍者送夫妻倆出后門,又接著忙自己的事了,然后就把這事忘得干干凈凈的。

但是不久后的一天,這位前臺(tái)侍者收到了一封信,信里面還有張去紐約的機(jī)票而且有聘請(qǐng)他去做另一份工作的簡(jiǎn)短附言。侍者坐飛機(jī)來到了紐約,根據(jù)信里面的路線到了一座金碧輝煌的大酒店面前,他震驚了。

其實(shí)事情是這樣的,數(shù)月前,這位前臺(tái)侍者接待的碰巧就是一個(gè)有億萬資產(chǎn)的富翁和他的妻子。這位老人很感謝這位侍者,也很看好他,于是他便為侍者買下了這座大酒店,想要讓這位侍者經(jīng)營(yíng)這家酒店。而且老人深信這位侍者會(huì)把這個(gè)大酒店經(jīng)營(yíng)管理得非常好。而這個(gè)故事其實(shí)也就是現(xiàn)在全球都非常有名的希爾頓飯店的第一任經(jīng)理的傳奇故事。

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