??服務(wù)人員在有必要贊美服務(wù)對象之時，要注意以下四點：1。 追可而止：贊美對方一定要把握好分寸，不要時時處處贊美服務(wù)對象，否 則，會使贊美本身貶值，對方會覺得你的贊美沒有任何實際的意 義。點到為止的贊美能夠讓服務(wù)對象感覺到服務(wù)人員的真心，從而 加強贊美的作用。
??2。 實事求是：贊美一定要實事求是，力戒虛情假意。贊美一位不到40歲的女 士說“您顯得真年輕”，比較容易讓人接受；要用它來恭維一位氣 色不佳的60歲的老太太，就過于做作了。服務(wù)人員必須明確贊美與吹捧是有所區(qū)別的。真正的贊美是建 立在實事求是的基礎(chǔ)上的。
??而吹捧則是無中生有或夸大其詞地對他 人進行恭維和奉承，目的是為了討好他人。因此，作為酒店服務(wù)人員，不要無中生有地贊美對方，這樣會讓對方覺得你很虛偽。3。恰如其分：在贊美對方的時候，所選用的詞語、語氣等一定要恰如其分，不要過分做作，否則會讓對方覺得你是否有什么不良的企圖。
??比 ： 如，對一位初次來酒店的客人說：“小姐，您今天真是太有魅力 !了！”這往往會讓對方覺得難堪。4。因人而棄：有位西方學(xué)者說：面對一位真正美麗的姑娘，才能夸她“漂 亮”。面對相貌平平的姑娘，應(yīng)該稱道她“氣質(zhì)好”才得體，而 ；“很有教養(yǎng)”一類的贊語，則只能用來對長相實在無可稱道的姑娘 ： 講。
??由此可見，贊美他人要因人而異。要善于發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點進行 ： 贊美，而不能不看對象，全部贊美同一個優(yōu)點。一般來說，男士喜歡別人稱道他幽默風(fēng)趣，很有風(fēng)度；女士則 渴望別人稱贊自己年輕，漂亮；老年人喜歡別人欣賞自己知識豐 富，身體健康；孩子們則喜歡別人表揚自己聰明，懂事。
??如果根據(jù) 不同人的不同需求進行贊美，往往能取得更好的效果。

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