導(dǎo)讀：如何看待教師有償補(bǔ)課問題？ 如何應(yīng)對景區(qū)管理與游客之間的關(guān)系？

對于這個問題老百姓反響最大，也是群眾最最關(guān)心的話題，有償補(bǔ)課給老百姓造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，每個學(xué)生有償補(bǔ)課花上干元到幾干元，有的學(xué)生一學(xué)期花上萬元，老百姓有苦難言，甚至借錢補(bǔ)課，為了孩孑上學(xué)東找西借，老百姓意見很大:教師上課不認(rèn)真教，課堂作業(yè)不認(rèn)真改，讓學(xué)生或家長批改作業(yè)，時間都用在哪了搞有償補(bǔ)課，補(bǔ)一科每月三百元，誰要不補(bǔ)給小鞋穿，給氣受，受岐視，對于這種情況學(xué)生家長也不敢舉報結(jié)果有償補(bǔ)課風(fēng)一直剎不住，主管部門睜眼合眼，得過且過，強(qiáng)烈建議教育主管單位剎住有償補(bǔ)課風(fēng)，禁止教師有償補(bǔ)課，把這當(dāng)成一親法定紀(jì)律，發(fā)現(xiàn)一個，開除一個，經(jīng)常暗訪檢查形成制度，不能手軟學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)本身過硬，不圖老師有償補(bǔ)課好處，這個風(fēng)就一定能夠剎住，學(xué)校黨組織負(fù)起這個責(zé)任就一定能搞好，這個教育界的腐敗之風(fēng)就一定能剎住。

關(guān)于教師有償補(bǔ)課問題，上級教育部門屢禁不止，我認(rèn)為原因是多方面的：一是有廣泛的需求市場。因現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)條件好了，家長都希望自己的孩子出人頭地，成績要比別人好，所以你讓孩子去補(bǔ)課，我當(dāng)然也不甘落后，不差錢。作為教師來說，因為看到社會上補(bǔ)課班那么火爆，賺錢來的容易，經(jīng)不住誘惑，也偷偷地辦補(bǔ)習(xí)班(當(dāng)然這只是極少數(shù)教師)。作為教育部下文禁止卻難以執(zhí)行。作為學(xué)校對教師學(xué)校外時間是否補(bǔ)課的情況又難以掌握，有償補(bǔ)課是家長與教師你情我愿的事，家長不說，學(xué)校不可能知道。

如何應(yīng)對景區(qū)管理與游客之間的關(guān)系？

旅游產(chǎn)品是特殊商品，旅游消費(fèi)是通過現(xiàn)場體驗感受獲得產(chǎn)品交易的，因此好的旅游產(chǎn)品首先是好的體驗，精細(xì)化服務(wù)是完成旅游管理，提升旅游產(chǎn)品價值的唯一途徑。

景區(qū)要在合理利用自然景觀的同時，堅持貫徹以人為本的服務(wù)理念，加強(qiáng)導(dǎo)游等旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，不斷提高從業(yè)人員的素質(zhì)和能力。優(yōu)先錄取真心喜歡該景區(qū)的預(yù)從業(yè)人員，這樣才能從過去熟背導(dǎo)游詞，無感情講解模式，轉(zhuǎn)變成為從業(yè)人員從內(nèi)而外地自然流漏出用心傳語的講解方式，使游客跟隨他們的腳步進(jìn)入到優(yōu)美自然環(huán)境的同時，以導(dǎo)游詞為基點結(jié)合他們自己對景點的親身體會，用平實自然的語言去引領(lǐng)游客，心無旁騖的進(jìn)入到心曠神怡的意境中，使游客忘記日常的瑣事與壓力，并同時為景區(qū)各處的自然景觀賦予了靈魂和神秘的色彩，這種不再是照本宣科的創(chuàng)新思維工作模式，更能使游客感覺不虛此行而流連忘返，更能讓游客帶著意猶未盡心情離開，這樣才能激起游客下次再來的欲望，使游客成為對外宣傳的又一優(yōu)異途徑。

景區(qū)還要建立健全服務(wù)人員評價制度，落實從業(yè)人員薪酬和社會保險制度，逐步建立從業(yè)人員職級、服務(wù)質(zhì)量與報酬相一致的激勵機(jī)制。這樣可以激勵他們由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，更好的扭轉(zhuǎn)你找我、你問我，我回答的被動服務(wù)理念，使主動上前服務(wù)成為主導(dǎo)化、常態(tài)化。使“想游客之所想，需游客之所需”工作理念，烙入服務(wù)人員心里，杜絕“一錘子買賣”生硬直白型旅游服務(wù)模式，積極倡導(dǎo)上下合力溫馨式旅游服務(wù)理念，讓廣大游客游得放心、游得舒心、游得開心，在旅游過程中發(fā)現(xiàn)美、享受美、傳播美。

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