導(dǎo)讀：旅行社獨(dú)立團(tuán)司機(jī)兼導(dǎo) 旅行社接團(tuán) 1. 旅行社接團(tuán) 2. 旅行社接團(tuán)計(jì)劃單 3. 旅行社接團(tuán)應(yīng)注意事項(xiàng) 4. 旅行社接團(tuán)應(yīng)注意事項(xiàng)?如何應(yīng)對(duì)游客投訴? 5. 旅行社接團(tuán)計(jì)劃名詞解釋 6. 旅行社接團(tuán)標(biāo)志 7. 旅行社接團(tuán)流程 8. 旅行社接團(tuán)通知單 9. 旅行社接團(tuán)隊(duì)的流程 10. 旅行社接團(tuán)情景模擬對(duì)話 11. 旅行社接團(tuán)報(bào)價(jià)表

1. 旅行社接團(tuán)

出發(fā)地跟團(tuán)就是在你所在的地區(qū)報(bào)旅行社跟團(tuán)游，報(bào)團(tuán)時(shí)，旅行社和你講清楚此次出游的出發(fā)時(shí)間、離合地點(diǎn)、出游注意事項(xiàng)、有無購物等等要求。同時(shí)你要和旅行社簽訂正規(guī)的旅行合同，避免旅游出現(xiàn)問題時(shí)用意來維權(quán)。

此后等旅行社通知出發(fā)時(shí)間，從你所在地跟團(tuán)出發(fā)，到達(dá)目的地，到達(dá)目的地后，當(dāng)?shù)芈眯猩缃訄F(tuán)，由當(dāng)?shù)芈眯猩鐜阌瓮嬲麄€(gè)行程，這種旅游的方式就是跟團(tuán)游，全程簡(jiǎn)潔、方便、安全，是當(dāng)今最為普遍的旅游方式。

2. 旅行社接團(tuán)計(jì)劃單

根據(jù)旅游交費(fèi)，時(shí)間長(zhǎng)短，地點(diǎn)遠(yuǎn)近，人數(shù)多少，還有乘坐交通工具，等分級(jí)寫。

3. 旅行社接團(tuán)應(yīng)注意事項(xiàng)

首先你要先報(bào)名，可以在各大平臺(tái)選擇喜歡的旅游產(chǎn)品下單，或者線下實(shí)體門店報(bào)名，選擇好參加的旅游線路，參團(tuán)時(shí)間，其次報(bào)名成功會(huì)有旅行社工作人員跟你取得聯(lián)系，告知出團(tuán)注意事項(xiàng)，在出團(tuán)前一天，導(dǎo)游會(huì)提前聯(lián)系告知第二天出團(tuán)時(shí)間和集合地點(diǎn)，當(dāng)天到達(dá)出發(fā)團(tuán)隊(duì)旅游。

4. 旅行社接團(tuán)應(yīng)注意事項(xiàng)?如何應(yīng)對(duì)游客投訴?

投訴西藏旅行社，你可以去旅游局12301旅游投訴是專門為旅客開通投訴電話，對(duì)處理旅客訴求很有用的。12301是專門受理旅游咨詢和旅游投訴的熱線，對(duì)游客來說更有針對(duì)性，如果你是要投訴旅行社、OTA、景區(qū)或者導(dǎo)游，有著合同、門票、訂單、發(fā)票等有效憑證，一般來說，投訴都是管用的。

5. 旅行社接團(tuán)計(jì)劃名詞解釋

國內(nèi)團(tuán)俗稱全陪，去國外的叫領(lǐng)隊(duì)，主要是在團(tuán)員發(fā)生了問題時(shí)和當(dāng)?shù)貙?dǎo)游旅行社進(jìn)行溝通，處理問題，相當(dāng)于保姆的角色

6. 旅行社接團(tuán)標(biāo)志

誕生在英國的萊斯特。

托馬斯·庫克，他是現(xiàn)代旅游的創(chuàng)始人,也是第一個(gè)組織團(tuán)隊(duì)旅游的人,是旅游界的偉人,是一個(gè)值得去學(xué)習(xí)和敬佩的人.

托馬斯.庫克(1808-1892),英國旅行商,出生于英格蘭墨爾本。 1828年成為一名傳教士,后來是一位積極的禁酒工作者。庫克組織了歐洲范圍內(nèi)的自助游,向自助旅行的游客提供旅游幫助和酒店住宿服務(wù)。

19世紀(jì)中期,英國人托馬斯·庫克創(chuàng)辦了世界上第一家旅行社——托馬斯·庫克旅行社,標(biāo)志著近代旅游業(yè)的誕生。

1841年7月日,英國人托馬斯庫克包租了一列火車,運(yùn)送了570人從來斯特前往拉夫巴勒參加禁酒大會(huì),往返行程22英里,團(tuán)體收費(fèi)每人一先令,免費(fèi)提供帶火腿肉的午餐及小吃,還有一個(gè)唱贊美詩的樂隊(duì)跟隨,成為公認(rèn)近代旅游的開端。

從此,托馬斯·庫克與他的旅游社的名字蜚聲于英倫三島。1864年,托馬斯·庫克父子公司宣告成立,全面開展旅游業(yè)務(wù)。19世紀(jì)下半葉,在托馬斯·庫克本人的倡導(dǎo)和其成功的旅游業(yè)務(wù)的鼓舞下,首先在歐洲成立了一些類似于旅行社的組織,使旅游業(yè)成為世界上一項(xiàng)較為廣泛的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)1841年,英國人,托馬斯.庫克在英國境內(nèi)組織了一次短途旅游。 為此,托馬斯.庫克被世界公認(rèn)為商業(yè)性旅游的鼻祖。1845年,托馬斯.庫克旅行社的開業(yè)標(biāo)志著近代旅游業(yè)的誕生。

他是世界上第一個(gè)開發(fā)旅游的人，也因?yàn)橛兴?，旅游業(yè)才能越來越好，他是旅游界不可替代的人，是永遠(yuǎn)都不會(huì)被人們所遺忘的。真想做一個(gè)他這樣的人。

7. 旅行社接團(tuán)流程

①提交《入團(tuán)申請(qǐng)書》；

②確定為入團(tuán)積極分子，填寫《入團(tuán)積極分子登記表》；

③參加黨團(tuán)知識(shí)培訓(xùn)；

④培養(yǎng)聯(lián)系人培養(yǎng)教育；

⑤入團(tuán)積極分子培養(yǎng)考察；

⑥確定為團(tuán)的發(fā)展對(duì)象；

⑦團(tuán)支委會(huì)通過并填寫《入團(tuán)志愿書》

⑧團(tuán)支部大會(huì)表決通過；

⑨報(bào)送上級(jí)團(tuán)組織審 批；

⑩入團(tuán)宣誓并頒發(fā)團(tuán)員證、團(tuán)徽。

8. 旅行社接團(tuán)通知單

根據(jù)你申請(qǐng)的時(shí)間和團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的出發(fā)時(shí)間，一般來說至少要提前三天。當(dāng)然如果因?yàn)閳?bào)名時(shí)間晚、簽證下來慢了等原因，那么在獲得簽證后一般旅行團(tuán)就會(huì)及早跟你確認(rèn)聯(lián)系，如果趕的及的話就是提前個(gè)一兩天而已。現(xiàn)在大部分都會(huì)提前個(gè)7天電話、短信確認(rèn)，臨近的最后三天再電話或者短信提醒一次。

9. 旅行社接團(tuán)隊(duì)的流程

3．2　全陪導(dǎo)游服務(wù)程序

全陪導(dǎo)游負(fù)責(zé)為旅游團(tuán)跨省、區(qū)、市范圍的旅游提供全部旅程服務(wù)，是旅游團(tuán)各項(xiàng)旅游活動(dòng)按計(jì)劃順利、安全實(shí)施的保證。

全陪導(dǎo)游作為旅行社的代表，應(yīng)參與旅游團(tuán)的全旅程活動(dòng)，負(fù)責(zé)旅行團(tuán)各段旅程的銜接，監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各接待部門的關(guān)系。

全陪導(dǎo)游的工作流程如下：準(zhǔn)備工作→迎接工作→入住飯店工作→核對(duì)商定日程→各站服務(wù)→離站服務(wù)→途中服務(wù)→送站服務(wù)→總結(jié)工作

3．2．1　服務(wù)準(zhǔn)備

3．2．1．1　熟悉并研究接待計(jì)劃

全陪在拿到旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃書后，必須熟悉該團(tuán)的相關(guān)情況，并作認(rèn)真的分析研究。

（1）聽取該團(tuán)外聯(lián)人員或旅行社領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接待方面的要求及注意事項(xiàng)的介紹。

（2）熟記旅游團(tuán)名稱、人數(shù)，了解成員性別構(gòu)成、年齡結(jié)構(gòu)、宗教信仰、職業(yè)、居住地及生活習(xí)慣等。

（3）掌握全程旅游線路情況，包括各站抵離時(shí)間、交通工具、聯(lián)絡(luò)方式。

（4）了解各站的一些專項(xiàng)活動(dòng)安排，如游船、游江、文娛節(jié)目、計(jì)劃內(nèi)風(fēng)味餐及自費(fèi)游覽項(xiàng)目等，并記錄在陪同工作筆記上。

（5）了解各旅游目的地的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化、民俗風(fēng)情和旅游點(diǎn)的大概情況，以應(yīng)對(duì)旅游者的咨詢。

3．2．1．2　研究旅游團(tuán)

（1）全陪在研究接待計(jì)劃的同時(shí)還應(yīng)了解旅游者所在地的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化、民俗風(fēng)情等情況，以便能作相互比較，并且和旅游者作更多的溝通。

（2）根據(jù)接待計(jì)劃書及該團(tuán)外聯(lián)人員所提供的相關(guān)情況，研究判斷旅游者對(duì)自己在服務(wù)方面的需求并作相應(yīng)的準(zhǔn)備。

3．2．1．3　物質(zhì)準(zhǔn)備

（1）攜帶必需的證件，如身份證、導(dǎo)游證等。

（2）結(jié)算單據(jù)和費(fèi)用，如撥款結(jié)算通知單或支票、現(xiàn)金、足夠的旅費(fèi)等。

（3）其他物品，如復(fù)印的旅游團(tuán)接待計(jì)劃書、分房表、旅游宣傳資料、行李封條、旅行社徽記、全陪日記、名片等。

（4）回程機(jī)票。國內(nèi)團(tuán)隊(duì)的回程機(jī)票若是由組團(tuán)社出好并由全陪帶上的，則全陪須認(rèn)真清點(diǎn)，并核對(duì)團(tuán)員名字有無錯(cuò)誤。

3．2．1．4　知識(shí)形象準(zhǔn)備

全陪導(dǎo)游應(yīng)了解有關(guān)沿途各站的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理、民俗風(fēng)情、旅游及各游覽景點(diǎn)等方面知識(shí)。上團(tuán)時(shí)衣著修飾要大方自然，符合導(dǎo)游員的職業(yè)身份。

3．2．1．5　與接待社聯(lián)系

全陪應(yīng)在接團(tuán)的前一天與各站接待社相關(guān)部門取得聯(lián)系，互通情況，安排好相關(guān)事宜。

3．2．2　首站接團(tuán)服務(wù)

（1）全陪應(yīng)在旅游團(tuán)抵達(dá)前與地接導(dǎo)游取得聯(lián)系，提前半小時(shí)抵達(dá)接站地，與地陪一同迎接旅游團(tuán)。

（2）與旅游團(tuán)接上頭后，應(yīng)向該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)作自我介紹，提供名片，了解人數(shù)及有關(guān)情況。

（3）協(xié)助團(tuán)隊(duì)向地陪交接行李。

（4）協(xié)助地陪帶旅游者上車。

（5）致歡迎詞。上車后，全陪應(yīng)先代表自己所在旅行社和本人向旅游團(tuán)致歡迎詞。在致歡迎詞時(shí)要突出工作重點(diǎn)和旨意。致歡迎詞后，全陪還應(yīng)向旅游團(tuán)闡明旅行應(yīng)注意的一些要求，以求團(tuán)隊(duì)旅途順利、愉快。

3? ??2．3　入店服務(wù)

（1）協(xié)助辦理入住飯店手續(xù)。旅游團(tuán)進(jìn)入所下榻的酒店后，全陪應(yīng)協(xié)助盡快辦好有關(guān)住店手續(xù)。

（2）了解旅游者的住房分配，記住領(lǐng)隊(duì)的房間號(hào)，并把自己房號(hào)告訴全體團(tuán)員。

（3）引導(dǎo)游客入房。每位游客檢查房?jī)?nèi)設(shè)施是否能正常使用，若不能使用，應(yīng)聯(lián)絡(luò)地陪與飯店協(xié)調(diào)換房。

（4）記下地陪的聯(lián)絡(luò)方法，并承擔(dān)起照顧團(tuán)隊(duì)的責(zé)任。

3．2．4　核對(duì)商定日程(www.guayunfan.com)

入住手續(xù)辦好后，全陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)和地陪詳細(xì)核對(duì)和商定行程安排。如有出入，或有新的特殊要求，應(yīng)作協(xié)商解決；對(duì)行程的出入，如全陪不能定奪，應(yīng)及時(shí)反饋給組團(tuán)社，請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)指示并盡快給領(lǐng)隊(duì)答復(fù)。

3．2．5　各站服務(wù)

（1）監(jiān)督各站服務(wù)質(zhì)量，并視情況提出改進(jìn)意見和建議。如當(dāng)?shù)亟哟ぷ鞔嬖谳^大問題，必要時(shí)應(yīng)向組團(tuán)社報(bào)告。

（2）配合地陪做好各項(xiàng)服務(wù)工作。

（3）做好游客的生活服務(wù)和安保工作。

1）出發(fā)、返回、上車、下車時(shí)要協(xié)助地陪清點(diǎn)人數(shù)，照顧年老體弱的旅游者；

2）游覽過程中留意旅游者的舉動(dòng)，防止旅游者走失和意外事件的發(fā)生，以確保旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全；

3）按照合理而可能的原則，幫助解決旅游者旅行過程中的一些疑難問題；

4）融洽氣氛，使旅游團(tuán)有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神；

5）當(dāng)好旅游者的購物顧問，一定要從旅游者的角度出發(fā)，結(jié)合自己所掌握的旅游商品方面的知識(shí)，為旅游者著想，當(dāng)好購物顧問。

（4）做好聯(lián)絡(luò)和銜接工作。

1）做好領(lǐng)隊(duì)、地陪與旅游者的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作；

2）做好上下站地接社之間的聯(lián)絡(luò)工作，通報(bào)情況，落實(shí)接待事宜。

3．2．6　離站服務(wù)

（1）提醒地陪落實(shí)交通票據(jù)及離站準(zhǔn)備時(shí)間。

（2）協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、地陪辦理離站事宜。

（3）與地陪交接交通票據(jù)、行李卡、行李托運(yùn)單。

（4）與地陪按規(guī)定辦理好財(cái)務(wù)手續(xù)，妥善保存好財(cái)務(wù)單據(jù)。

3．2．7　途中服務(wù)

（1）旅游團(tuán)乘坐交通工具作上下站轉(zhuǎn)移時(shí)，全陪應(yīng)積極爭(zhēng)取相關(guān)交通部門工作人員的支持和配合，做好旅游團(tuán)的生活服務(wù)和安全保衛(wèi)工作。

（2）在轉(zhuǎn)移途中，全陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)做好配合，安排好旅游者的飲食起居，組織好娛樂活動(dòng)，并提醒旅游者注意自己的人身和財(cái)物安全。

（3）保管好行李卡和交通票據(jù)，抵達(dá)下一站時(shí)交與當(dāng)?shù)氐嘏恪?/p>

（4）乘坐火車旅行時(shí)，全陪應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)事先分配好包廂、鋪位。如旅游團(tuán)沒有領(lǐng)隊(duì)，則應(yīng)由全陪代為分配。

3．2．8　末站服務(wù)

（1）旅行結(jié)束時(shí)，全陪應(yīng)提醒旅游者帶好物品和證件。

（2）征求旅游者對(duì)整個(gè)接待工作的意見和建議。

（3）致歡送詞，向游客給予的配合表示感謝并歡迎再次光臨。

3．2．9　后續(xù)工作

（1）全陪接待工作結(jié)束后，應(yīng)處理好旅游團(tuán)的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù)。如在整個(gè)接待過程中有重大事故應(yīng)向旅行社進(jìn)行專題報(bào)告。

（2）及時(shí)、認(rèn)真填寫全陪日志。全陪日志的內(nèi)容包括：旅游團(tuán)的基本情況；旅游行程安排及上下站轉(zhuǎn)移的交通情況；各地接待質(zhì)量（包括游客對(duì)食宿、交通、游覽、購物、娛樂等各方面的滿意程度）；發(fā)生的問題及處理經(jīng)過；游客的反映及改進(jìn)意見。

（3）及時(shí)與旅行社相關(guān)部門結(jié)賬，歸還所借物品。

10. 旅行社接團(tuán)情景模擬對(duì)話

網(wǎng)上報(bào)名旅行社方便節(jié)約時(shí)間，網(wǎng)站不一樣，報(bào)名的方式也是不一樣，建議你直接找旅行社的官網(wǎng)進(jìn)行報(bào)名，這樣報(bào)名之后旅行社就會(huì)直接和你聯(lián)系，舉個(gè)例子，山東嘉華國旅，這是? ??家山東的旅行社，在濟(jì)南，登錄他們的官方網(wǎng)站，你先查詢你要去的旅游線路，感覺合適了，在頁面的右上角有個(gè)“我要預(yù)訂”，點(diǎn)擊進(jìn)去之后就是“填寫報(bào)名表”，你就把你的姓名、手機(jī)號(hào)碼、身份證號(hào)碼、還有郵箱填寫完整，然后點(diǎn)擊下一步，填寫“確認(rèn)報(bào)名表“，之后就完成了網(wǎng)上報(bào)名，嘉華國旅在收到你的報(bào)名信息后會(huì)在第一時(shí)間給你電話聯(lián)系和你確認(rèn)相關(guān)信息，這樣安全，又節(jié)省了你的時(shí)間。相關(guān)內(nèi)容你可以在山東嘉華國旅官網(wǎng)看一下。

11. 旅行社接團(tuán)報(bào)價(jià)表

如果是報(bào)團(tuán)的話，這是當(dāng)?shù)匾粋€(gè)最大旅行社的行程與報(bào)價(jià)，你參考下；如果是自駕，也就是門票與住宿的費(fèi)用了，門票是210，住宿在山下的話也就是140左右一晚。

這是報(bào)團(tuán)的：武當(dāng)山、太極湖仙山圣水兩日游650元/人（含所有景點(diǎn)門票，太極湖游艇費(fèi)，導(dǎo)游費(fèi)，一晚3星住宿，索道往返150元/人）

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