導(dǎo)讀：旅游景點(diǎn)講解員稿「景區(qū)講解員稿子」 景區(qū)講解員帶日記范文 紅色旅游景區(qū)講解員工作總結(jié)范文 景點(diǎn)講解員自我介紹 求旅游景點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)講解員應(yīng)如何講解 求一套導(dǎo)游詞 急求一篇標(biāo)準(zhǔn)的景點(diǎn)導(dǎo)游詞啊 供導(dǎo)游口試專用的 川西旅游片區(qū)導(dǎo)游詞

景區(qū)講解員帶日記范文

今年暑假，我有幸到景區(qū)做講解員，在這將近兩個(gè)月的講解實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到做講解員的不易，真正體驗(yàn)了做講解員的艱辛與歡樂(lè)。通過(guò)實(shí)習(xí)，我了解到作為景區(qū)內(nèi)的講解員，不僅要有廣博的知識(shí)面和講解技巧，還要有飽滿的工作熱情和良好的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)，而且還要懂得觀察游客的反應(yīng)與需求，針對(duì)不同的游客及時(shí)調(diào)整講解內(nèi)容，做到有的放矢，盡最大可能地調(diào)動(dòng)他們的參與熱情，把景區(qū)里的特色介紹給游客，并幫助他們買到自己稱心如意的紀(jì)念品。總之，別看只是一個(gè)小小的講解員，里面還有大學(xué)問(wèn)呢！整個(gè)游程并不是簡(jiǎn)單的把講解詞講完就行了，還要多看、多聽、多觀察、多問(wèn)、多思考，要練就“眼觀六路，耳聽八方”的本領(lǐng)，才能勝任這份工作。

夏天是旅游旺季，是人們出行旅游的高峰期，到王城景區(qū)旅游的游客更是絡(luò)繹不絕，我們每天都要接待很多來(lái)自四面八方的游客，每天都能接觸到各式各樣不同身份的人，每種游客的需求都是不一樣的，所以說(shuō)講解的重點(diǎn)和方式都有所不同，這就要求我們要有一定的講解技巧，因?yàn)檫@不僅直接影響到我們的服務(wù)水平，而且還關(guān)系到公司形象的塑造。在此期間，除了每天帶著游客游覽我們景區(qū)之外，在公司總辦的安排下，我還有幸參加了女子消防隊(duì)的培訓(xùn)與演習(xí)，掌握了相關(guān)的消防安全知識(shí)，能熟練使用相關(guān)消防器材、正確進(jìn)行消防設(shè)施的日常維護(hù)，并且我很榮幸地參加了4次演習(xí)，接受廣西區(qū)消防總隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的檢閱，同時(shí)在培訓(xùn)演練中，我的消防意識(shí)和應(yīng)變能力也得到了加強(qiáng)。

導(dǎo)接部的人特別隨和，不管是領(lǐng)導(dǎo)還是同事，都給人一種親近感，這讓我很快就融入到這個(gè)溫暖的大家庭中，與他們一起分享每一天的點(diǎn)滴快樂(lè)，平日里與同事們閑聊，他們各具風(fēng)格的講解方式使我受益匪淺，在他們身上我看到了自己的差距與不足，他們也會(huì)把自己帶團(tuán)積累的經(jīng)驗(yàn)與我們交流、分享，以供我們學(xué)習(xí)、借鑒。此外，為了增強(qiáng)我們的講解水平，經(jīng)理還會(huì)給我們做業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，對(duì)于講解過(guò)程中遇到自己不清楚的問(wèn)題，回團(tuán)后可以隨時(shí)向經(jīng)理或是老導(dǎo)游請(qǐng)教，他們會(huì)很熱心的幫我們解答，并提出解決方法，以便我們及時(shí)補(bǔ)充新的知識(shí)，更好地為游客服務(wù)。

不知不覺來(lái)這里已是一個(gè)半月，再有十來(lái)天我們就準(zhǔn)備開學(xué)了，我們的實(shí)習(xí)也將到此告一段落。雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但接觸講解員崗位后，我的感觸很深。無(wú)論再忙、再累，只要大家相互配合，同心協(xié)力一條心，再艱苦的日子咱們都能攜手度過(guò)；不管在哪里從事相關(guān)的專業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)者的心態(tài)和能力都很重要，在實(shí)習(xí)期間我逐漸認(rèn)識(shí)到與人良好溝通、責(zé)任重于能力的重要性。當(dāng)然實(shí)習(xí)平臺(tái)對(duì)我們每個(gè)人也很重要，尤其對(duì)我們剛剛進(jìn)入社會(huì)的大學(xué)生，一個(gè)好的平臺(tái)，能使我們的能力得到最快地提升，給我們一個(gè)施展的空間。所以我很感謝公司能夠接收我們，給我們這個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)。

當(dāng)講解員的日子雖然會(huì)很辛苦，但是卻很充實(shí)。在王城景區(qū)里，不僅是我們實(shí)習(xí)生辛苦，正式講解員和經(jīng)理們都一樣，在游客爆滿的時(shí)候，正式講解員有時(shí)需要帶4趟團(tuán)，而且甚至連經(jīng)理們都要幫忙帶團(tuán)。每當(dāng)我?guī)暾麄€(gè)游程后，看到游客們滿意的笑容是對(duì)我最大的肯定與鼓勵(lì)，當(dāng)他們給我掌聲并一個(gè)勁的沖我說(shuō)“謝謝”時(shí)，所有的勞累都被沖淡? ??。

最主要的是，在這里，讓我有很多收獲，我知道對(duì)待這份工作要勤勉、踏實(shí)，不怕苦不怕累，而且對(duì)于同事提出的一些有待改進(jìn)的地方要有一定的承受力，并加以改正完善，這樣才能成長(zhǎng)得快。同時(shí)，我的綜合素質(zhì)也得到了很大的提升，使我更好的接觸社會(huì)，鍛煉了自己的膽量與自信，提高了自己獨(dú)立分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，以及自己的溝通表達(dá)能力和組織管理能力，能更好地為人處世、待人接物，為自己即將進(jìn)入中職學(xué)校做班主任打下了良好的基礎(chǔ)?！?/p>

最后，衷心感謝公司給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)尤其感謝秦燕經(jīng)理和黃峰瓊經(jīng)理的關(guān)懷、培訓(xùn)與指導(dǎo)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃蠈?duì)我的關(guān)心、理解與包容。這一次實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我過(guò)得很充實(shí)，不僅為正式員工減輕了負(fù)擔(dān)，同時(shí)也鍛煉了自己；不僅學(xué)到了與人溝通的技巧，還收獲了友誼。我相信在這里學(xué)到的很多寶貴經(jīng)驗(yàn)將會(huì)對(duì)我今后的學(xué)習(xí)、工作產(chǎn)生潛移默化的影響，我會(huì)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，在今后的工作中不斷提升自我。

紅色旅游景區(qū)講解員工作總結(jié)范文

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我是導(dǎo)游部的成員XXX。今年X月X日，我走出旅校門，變成社會(huì)人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對(duì)能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。

細(xì)數(shù)工作以來(lái)的五個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng)，這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績(jī)單，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：

一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧2013年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)”，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營(yíng)。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。

來(lái)到太旅，來(lái)到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí)，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來(lái)賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員

自7月工作以來(lái)，我?guī)F(tuán)21個(gè)，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)

計(jì)24個(gè)工作日。其中政府類接待團(tuán)3個(gè)，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說(shuō)不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。

三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長(zhǎng)工作

8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我配合部門組長(zhǎng)工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。

今年10月，太湖綠V站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為吳中區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠V站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。

四、樂(lè)于參加活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng)

我樂(lè)于參加各類活動(dòng)和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來(lái)，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)DIY講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動(dòng)，開拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績(jī)。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”，為公司贏得了榮譽(yù)。

五、勤于學(xué)習(xí)? ?考，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)

我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無(wú)法更優(yōu)秀。因此，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。

當(dāng)然學(xué)是無(wú)止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動(dòng)。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實(shí)，個(gè)人有待提高的太多太多，無(wú)論知識(shí)儲(chǔ)備、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動(dòng)搖，與太旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績(jī)!

景點(diǎn)講解員自我介紹

游客朋友們大家好，我是某某經(jīng)典的地接導(dǎo)游。今天有我陪同大家游覽某地。我姓李，大家可以叫我小李，希望能跟大家度過(guò)愉快的一天。朋友們有什么可以隨時(shí)跟我提出來(lái)，我一定盡我所能幫助大家。好了，現(xiàn)在就讓我們開始我們的某地之行吧~

求旅游景點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)講解員應(yīng)如何講解

開場(chǎng)白的技巧實(shí)際上包括兩個(gè)方面:一是第一次與游客接觸時(shí)的一般開場(chǎng)白，二是在講解每一個(gè)具體景點(diǎn)時(shí)的導(dǎo)游辭的開場(chǎng)白。

（一）一般開場(chǎng)白

（二）導(dǎo)游辭開場(chǎng)白

式開場(chǎng)白和抒情式開場(chǎng)白兩類。

②女士們、先生們: 大家好!首先，我對(duì)各位的到來(lái)致以最誠(chéng)摯的歡迎!各位在來(lái)長(zhǎng)沙旅游之前，想必已經(jīng)對(duì)湖南有所了解了吧?那么您認(rèn)為中國(guó)現(xiàn)代史上最著名的人物是誰(shuí)呢?對(duì)，毫無(wú)疑問(wèn)是毛澤東同志!那么毛主席在長(zhǎng)沙生活期間，最喜歡去的是什么地方呢?就是我們將要到的岳麓山愛晚亭了。好，現(xiàn)在咱們就一塊到毛主席“攜來(lái)百侶曾游”的地方去看看。 （趙湘軍《愛晚亭》）

⑤各位朋友:來(lái)杭州之前，您一定聽說(shuō)過(guò)“上有天堂，下有蘇杭”這句名言吧!其實(shí)把杭州比喻成人間天堂，很大程度上是因?yàn)橛辛?a href='/xihu63/' target=_blank>西湖。千百年來(lái)，西湖風(fēng)景展現(xiàn)了經(jīng)久不衰的魅力，她的風(fēng)姿倩影令多少人一見鐘情。就連唐朝大詩(shī)人白居易離開杭州時(shí)還念念不忘西湖:“未能拋得杭州去，一半勾留是此湖?！薄笥褌儯旅婢碗S我一起從岳廟碼頭乘船去游覽西湖。 （錢鈞《杭州西湖》）

⑥親愛的朋友:歡迎你們來(lái)到美麗富饒的新疆。新疆地處亞歐腹心，地大物博，山川壯麗，瀚海無(wú)垠，古跡遍地，民族眾多，風(fēng)俗奇異，有許多值得大家參觀游覽的地方。您要是想游遍新疆的天山南北，至少得有半個(gè)月的時(shí)間。今天我將帶大家去游覽新疆最著名的風(fēng)景區(qū)天山明珠———天池。天池位居高大宏偉的天山懷抱之中。朋友們，您閉上眼睛想象一下在這個(gè)離海洋最遠(yuǎn)的、年均降水量200毫米的城市旁的高山中有那么一潭清清碧水，這是何等的神奇、何等的美妙啊!這猶如給美麗動(dòng)人的少女披上一層神秘的面紗。您覺得我的比喻貼切嗎?當(dāng)我置身于離海洋最遠(yuǎn)的地方，體會(huì)干旱地區(qū)的燥熱時(shí)，腦海中的那一潭碧水帶給了我無(wú)限的濕潤(rùn)與涼意。我想象不出該用什么樣的語(yǔ)言來(lái)描述此刻的感覺。朋友們，您此時(shí)此刻是否已有了與我相同的感覺。我想是的，從大家的表情上看得出，大家的好奇心早已經(jīng)插上翅膀飛到了天池，不用著急，今天我們就要揭開這層神秘的面紗，讓大家飽覽那少女嫵媚多情的眼睛（郭利民《鑲嵌在雪嶺松濤之中的璀璨明珠———天池》）

上述六例，基本上包括了各種開場(chǎng)白。例①是比較完整的現(xiàn)場(chǎng)敘述式開場(chǎng)白，包含了問(wèn)候、歡迎、自我介紹、祝愿、游覽目的等諸多內(nèi)容。例②是比較簡(jiǎn)略的現(xiàn)場(chǎng)敘述式開場(chǎng)白，雖然簡(jiǎn)略，但是卻利用了名人效應(yīng)使開場(chǎng)的表白有聲有色，情趣盎然。例③是在到達(dá)古窯瓷廠之前表達(dá)的預(yù)設(shè)式開場(chǎng)白，簡(jiǎn)潔明快，以重重的懸念引起游客極大的興趣。例④是現(xiàn)場(chǎng)敘述式開場(chǎng)白，除 了必要的問(wèn)候、歡迎、祝愿之外，著重強(qiáng)調(diào)了將要游覽的主要內(nèi)容和景點(diǎn)，清晰明了，目的明確，重點(diǎn)突出。例⑤、例⑥是現(xiàn)場(chǎng)抒情式開場(chǎng)白，導(dǎo)游員飽含深情，激情滿懷地贊美了西湖、天池，優(yōu)美抒情，真摯動(dòng)人。

上述各種開場(chǎng)白，雖然可以從不同的角度進(jìn)行不同的歸類，但是它們的基本內(nèi)容其實(shí)大同小異。所以，開場(chǎng)白并沒有一成不變的定規(guī)，重要的是要能夠體現(xiàn)對(duì)游客的尊敬之情、關(guān)切之意以及突出游覽目的的要義。最后要注意，開場(chǎng)白不能故弄玄虛，否則不僅會(huì)使開場(chǎng)白顯得多余，也可能會(huì)使游客反感。比如:各位朋友:今天我們將要游覽的是一處獨(dú)具特色的旅游景點(diǎn)，它位于北京城的中心，殿宇千門萬(wàn)戶，樓閣巍峨莊嚴(yán)，紅墻黃瓦，金碧輝煌，素有“金色的宮殿之?！钡拿婪Q。您一定猜到了，這就是馳名中外的故宮博物院。（《故宮博物院（中軸線）導(dǎo)游辭》）這一段解說(shuō)，明明是只能在故宮進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解的導(dǎo)游辭的開場(chǎng)白，卻云山霧罩地繞著彎子請(qǐng)游客猜測(cè)是什么地方，真是多此一舉。這樣的開場(chǎng)白在導(dǎo)游辭中要加以杜絕。

口試注意發(fā)音準(zhǔn)確，語(yǔ)速不能過(guò)快，吐字要清晰，還要注意掌握時(shí)間

注意講的內(nèi)容與圖片的對(duì)應(yīng)，要做出一定的手勢(shì)，但要注意手勢(shì)不能過(guò)高

還有開場(chǎng)要介紹自己

服裝要得體，化妝不宜太濃

導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)很注意給游客的第一印象，考生在面試的時(shí)候也是如此，第一印象也很重要。那么考生就會(huì)問(wèn)，怎樣做才能給考官留下良好的第一印象。這里就又要說(shuō)到幾小點(diǎn)：1、時(shí)間方面：考生盡量提前到考場(chǎng)，很多考生以為遲一點(diǎn)去，就會(huì)多一點(diǎn)時(shí)間看看書，其實(shí)這是錯(cuò)誤的想法，很多考官在面試剛開始的時(shí)候精神狀態(tài)都很好，對(duì)于考生所講的內(nèi)容都會(huì)做出一些認(rèn)真的評(píng)價(jià)，但考官也是人，考生那么多，精力也是有限的，肯定有疲勞的時(shí)候存在，可以說(shuō)，越到最后考官的精神狀態(tài)就越不好，很多時(shí)候都是按印象給分。考生前面來(lái)考的，只要你語(yǔ)言表達(dá)流暢，沒有什么大的問(wèn)題，我們基本上都給過(guò)了，后面來(lái)的考生就不同了。假如考生沒有一點(diǎn)創(chuàng)意，還是跟前面考生一樣的講解方式的話，通過(guò)的幾率當(dāng)然沒有前面的考生幾率大。

3、副語(yǔ)言的運(yùn)用：大家知道，副語(yǔ)言就是除口頭語(yǔ)言、書面語(yǔ)言之外的語(yǔ)言。這里我特指態(tài)勢(shì)語(yǔ)言中的表情、手勢(shì)與姿態(tài)語(yǔ)言。表情與手勢(shì)一定要自然，符合自己的平時(shí)生活習(xí)慣，不能刻意去運(yùn)用。站姿要穩(wěn)重，記得往年很多考生有晃腿的習(xí)慣，要不就是在講解的時(shí)候上身來(lái)回的晃動(dòng)，這樣給人看起來(lái)就是不穩(wěn)重的感覺，所以考生在面試時(shí)一定要注意。要從細(xì)節(jié)開始抓起，不要認(rèn)為這僅僅是小的細(xì)節(jié)而不去重視。由于時(shí)間關(guān)系，今天就說(shuō)到吧。希望參加今年導(dǎo)游考試的考生都能夠取得一個(gè)好的成績(jī)

求一套導(dǎo)游詞

一、把握全局法

所謂把握全局法是指導(dǎo)游員有計(jì)劃、有步驟、妥善而又完整地把握旅游活動(dòng)的全過(guò)程, 并運(yùn)用靈活機(jī)動(dòng)和確實(shí)有效的做法, 去完成旅游接待任務(wù)的一種導(dǎo)游方法。 把握全局是導(dǎo)游員最重要的工作方法之一, 也是導(dǎo)游員工作的靈魂和核心, 更是導(dǎo)游員必須具備的職業(yè)素質(zhì)。

導(dǎo)游員要帶好一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)確實(shí)不容易, 這是因?yàn)槁糜螆F(tuán)隊(duì)本身就是由各種旅游者所組成的緣故。 這些游客中間有富商、 紳士、 有政府官員、 新聞?dòng)浾?、平民百姓等。由于旅游者在年齡、 職業(yè)、 愛好、性格和性別等存在著很大的差異, 再加上 " 百姓百姓, 一百條心 " 這 樣一個(gè)特殊而又無(wú)法改變的現(xiàn)實(shí), 無(wú)形中就形成了錯(cuò)綜復(fù)雜的服務(wù)對(duì)象。 同時(shí), 旅游者在不同的地方、時(shí)間和環(huán)境等又會(huì)產(chǎn)生不同的需求。導(dǎo)游員接觸的面既廣又復(fù)雜, 在這種特定的環(huán)境中, 如果導(dǎo)游員沒有清醒的頭腦和靈活機(jī)動(dòng)的處事方法, 以及豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn), 是難以接待和滿足好各種類型的游客的。要把握好整個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)的全局就必須注意以下幾個(gè)方 面:

充分認(rèn)識(shí)游客在體質(zhì)上存在的差異

對(duì)一個(gè)旅游團(tuán)來(lái)說(shuō), 除上述情況之外, 體質(zhì)上的差異也是十分明顯的。旅游團(tuán)隊(duì)可不像體育比賽的代表團(tuán), 成員們身體個(gè)個(gè)棒得沒話說(shuō), 對(duì)于導(dǎo)游員來(lái)說(shuō)在參觀游覽時(shí)就要重視和注意這個(gè)問(wèn)題。 此刻導(dǎo)游員應(yīng)以 " 我 " 為核心, 四周是緊緊圍著藝術(shù)或者相對(duì)緊跟著你的游客, 而不是七零八落 " 潰不成軍 " 。 導(dǎo)游員一方面要滿足游客求新、求美、求知的需求, 另一方面又要照顧好年老體弱的游客。 比如, 導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客去景點(diǎn)游玩, 去飯店用餐等, 都應(yīng)在行走速度上掌握節(jié)奏, 要知道一般體質(zhì)好的游客大多數(shù)是跟在導(dǎo)游員身后的, 而那些體質(zhì)較弱或年老體衰者總是落在隊(duì)伍的最后面。

又比如, 曾記得有位導(dǎo)游員與筆者談起一件事。那是一個(gè)去黃山的旅游團(tuán), 那時(shí)上山的索道還沒建好, 一個(gè)團(tuán)從山下爬到山頂, 從第一個(gè)到達(dá)者和最后一個(gè)上山者, 前后時(shí)間競(jìng)相差 了 2 個(gè)多小時(shí)。 這多危險(xiǎn)! 萬(wàn)一路途中有位游客發(fā)生不幸怎么辦? 面對(duì)這么長(zhǎng)的隊(duì)伍, 導(dǎo)游員照顧誰(shuí)好呢? 當(dāng)然, 這些事情的發(fā)生只是極個(gè)別的。為此, 導(dǎo)游員在處理行走節(jié)奏上, 其辦法是盡量使整個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)始終保持在一定的距離范圍內(nèi)活動(dòng), 整體移動(dòng)使得導(dǎo)游員既能管住 " 面 ", 又能抓住 " 點(diǎn) " 。 有位導(dǎo)游員在帶領(lǐng)游客參觀南京中山陵時(shí), 從底下走到紀(jì)念堂前共有 392 級(jí)臺(tái)階 ( 其中有 8 個(gè)平臺(tái) ) 。 導(dǎo)游員帶了一段路就站在原地開始講解孫中山先生的偉大一生。 等到后面的游客到齊后, 又總的歸納性地總結(jié)以及介紹些孫中山先生的趣聞?shì)W事, 然后再帶領(lǐng)旅游團(tuán)隊(duì)繼續(xù)行走。 過(guò)了一會(huì)兒, 這位導(dǎo)游員又停了下來(lái), 講解孫中山先生墨跡 " 天下為公 " 的歷史背景和由來(lái)。 以后, 他停下來(lái)講解紀(jì)念碑、兩側(cè)的桂花樹……就這樣, 導(dǎo)游一會(huì)兒停, 一會(huì)兒講, 停停講講, 講講停停, 帶著游客一直來(lái)到紀(jì)念堂門前, 游客既不覺得累, 又增長(zhǎng)了不少知識(shí), 整個(gè)旅游團(tuán)沒有一個(gè)游客掉隊(duì)和走失。 總之, 導(dǎo)游員要善于將較長(zhǎng)距離的路程 ( 包括爬山 ) 等, 有計(jì)劃地分割成幾個(gè)較短的路程, 加上導(dǎo)游員在此期間的風(fēng)趣幽默出色的表演以及宣傳鼓動(dòng)工作得當(dāng), ? ?能夠比較妥善地解決游客在體質(zhì)上的差異問(wèn)題的。

導(dǎo)游員心里也應(yīng)該十分清楚, 如果走失了一位 " 弱者 " 游客， 那是導(dǎo)游員的失職行為，要把走失者找回來(lái)，其精力和工作量遠(yuǎn)遠(yuǎn)要超過(guò)帶團(tuán)時(shí)所耗費(fèi)的體力。另外，導(dǎo)游員還要經(jīng)常關(guān)心“弱者”，使他們心里真正感到導(dǎo)游員是可以信賴的。

既管大又抓小 , 有機(jī)結(jié)合

所謂 " 管大抓小 " 是指導(dǎo)游員如何正確處理多數(shù)游客與少數(shù)游客利益關(guān)系的問(wèn)題, 同時(shí)又是如何把兩者關(guān)系盡量圓滿解決的問(wèn)題。

作為一名導(dǎo)游員來(lái)說(shuō), 總是希望游客在他的帶領(lǐng)下 " 步調(diào)一致 ", 但往往事與愿違。 這是因?yàn)樵谝粋€(gè)旅游團(tuán)中所組成的人員各有所需, 游客之間雖然彼此認(rèn)識(shí), 或者同屬一個(gè)企業(yè)工 作, 但是, 他們之間畢竟存在經(jīng)歷、層次和修養(yǎng)等不同的特點(diǎn)。 由于這些原因, 加上游客們普遍存在一種意識(shí), 我們是出錢旅游的, 作為導(dǎo)游員應(yīng)該滿足游客的需要。因此, 在旅游過(guò)程中, 時(shí)常會(huì)出現(xiàn)多數(shù)游客與少數(shù)游客發(fā)生利益矛盾的沖突。導(dǎo)游員應(yīng)該努力使自己所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)在完成任務(wù)的前提下盡量滿足他們合理而又可能的要求, 而不應(yīng)該有意或無(wú)意地去傷害少數(shù)游客的自尊心。導(dǎo)游員對(duì)待游客發(fā)生利益矛盾沖突的問(wèn)題, 最為恰當(dāng)?shù)霓k法莫過(guò)于事先把工作做得盡善盡美。 比如, 一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)中, 大部分游客想去某景點(diǎn)觀光游覽, 一小部分游客認(rèn)為該旅游項(xiàng)目沒多大意義而想去購(gòu)物。這時(shí), 導(dǎo)游員就將購(gòu)物的游客安排在旅游景點(diǎn)附近的購(gòu)物商場(chǎng), 并且確定全體集合時(shí)間, 先將購(gòu)物的游客送到購(gòu)物商場(chǎng) ( 必須要指派領(lǐng)隊(duì)或一名游客負(fù)責(zé)安全問(wèn)題 ), 然后帶領(lǐng)另一部分游客進(jìn)行景點(diǎn)觀光游覽, 再按照規(guī)定時(shí)間上車, 將全體游客集中起來(lái)進(jìn)行下一個(gè)旅游項(xiàng)目。 導(dǎo)游員千萬(wàn)不要臨時(shí) " 抱佛腳 ", 來(lái)一招所謂 " 舉手表決 " 方式, 這樣的結(jié)局也許不是多數(shù)與少數(shù)的問(wèn)題, 可能出現(xiàn)四分五裂以及意見得不到統(tǒng)一的尷尬局面, 那時(shí)導(dǎo)游員完全處在被動(dòng)的地步。至于游客提出的過(guò)分和不合理的要求, 那應(yīng)另當(dāng)別論了。

作者： lt圖 2006-9-17 17:41 回復(fù)此發(fā)言

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2 導(dǎo) 游 帶 團(tuán) 技 巧(轉(zhuǎn)）

其次, 關(guān)于晚間的旅游節(jié)目，在一般情況下游客自然會(huì)聽從導(dǎo)游員安排, 如果當(dāng)晚沒有規(guī)定節(jié)目安排, 那就不存在多數(shù)與少數(shù)的問(wèn)題, 游客可以根據(jù)自己的實(shí)際情況各取所需, 導(dǎo)游 員此時(shí)的工作重點(diǎn)要放在安全教育上。

處理好領(lǐng)隊(duì)與 " 群頭 " 的關(guān)系

一名導(dǎo)游員帶團(tuán)順利與否, 這和導(dǎo)游員與該旅游團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)關(guān)系處理得好壞大有關(guān)系。一般地說(shuō), 游客把領(lǐng)隊(duì)視作保護(hù)神和可信賴者。 因此, 領(lǐng)隊(duì)也時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出這一神圣的 " 職責(zé) " 。 導(dǎo)游員首先要積極爭(zhēng)取領(lǐng)隊(duì)的支持和配合, 千萬(wàn)不可認(rèn)為到了我的地盤就得聽我的錯(cuò)誤思想。同時(shí), 在對(duì)領(lǐng)隊(duì)表現(xiàn)出尊重和支持的基礎(chǔ)上, 建立起良好的正常的感情, 一方面盡可能地滿足對(duì)方的需求, 合情合理地做到做好主隨客便的原則, 另一方面可以通過(guò)領(lǐng)隊(duì)了解游客的心理和愿望, 并且速記每位游客的姓名, 盡早地說(shuō)出他們的姓和名, 這樣彼此感情的距離就接近了。

另外, 作為導(dǎo)游員也許都會(huì)有這樣的體會(huì), 就是每一個(gè)旅游團(tuán)中都會(huì)自然產(chǎn)生一個(gè)或幾個(gè) " 頭 ", 這些 " 群頭 " 大都有好勝心強(qiáng), 好表現(xiàn)自己的行為。 某些群頭還存在著愛出風(fēng)頭的表現(xiàn)。這些人在旅游團(tuán)隊(duì)中一般有威望、影響大、說(shuō)話靈 , 旅游團(tuán)中的游客也都支持他們的所作所為。 如果導(dǎo)游員在某些問(wèn)題上的意見和游客不一致, 并且在眾? ??面前指責(zé)他們時(shí), 那么, 這些游客就會(huì)煽動(dòng)群頭向?qū)в伟l(fā)動(dòng)反擊和進(jìn)攻。 另一部分游客明知群頭做法不妥為了顧全群頭的面子, 也紛紛加入進(jìn)攻隊(duì)伍。 要妥善處理好與群頭的關(guān)系, 辦法有兩條: 一是利用群頭的特點(diǎn)來(lái)積極配合組織好導(dǎo)游工作, 充分發(fā)揮群頭的 " 責(zé)任心 "。 二是導(dǎo)游員主動(dòng)找群頭個(gè)別做工作, 與他商量以滿足群頭的自尊心和榮譽(yù)感。

導(dǎo)游員和領(lǐng)隊(duì)、 群頭關(guān)系處理好了, 即使在以后的旅游過(guò)程中出現(xiàn)一些遺憾和不足, 由他們出面說(shuō)幾句話, 遺憾和不足就會(huì)得到彌補(bǔ), 游客中不愉快的情緒也會(huì)很快過(guò)去。

靈活機(jī)動(dòng)地搭配活動(dòng)內(nèi)容

導(dǎo)游員是旅游活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)者, 在整個(gè)游覽活動(dòng)過(guò)程中, 不僅要當(dāng)好講解員, 而且要關(guān)心游客的各方面需要。導(dǎo)游員能得到游客的贊揚(yáng), 這和他孜孜以求的工作精神分不開, 當(dāng)然這里面還存在許多因素, 但其中靈活機(jī)動(dòng)地合理安排游覽活動(dòng)恐怕也是重要原因吧。筆者認(rèn)為從以下幾個(gè)方面來(lái)合理安排旅游活動(dòng)較為合適。

(1) 游覽活動(dòng)中的一般規(guī)律

導(dǎo)游界有句行話:" 有張有弛, 先張后弛。" 這段話生動(dòng)地反映了導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中掌握游覽活動(dòng)節(jié)奏的三步曲。導(dǎo)游員對(duì)景點(diǎn)景區(qū)的考慮應(yīng)首先遵循 " 旅速游緩 " 的原則, 這符合游客的心理, 游客往往一上車就急于想到達(dá)目的地, 途中的時(shí)間大都認(rèn)為是多余的。導(dǎo)游員帶團(tuán)到達(dá)景區(qū)后, 對(duì)景點(diǎn)的選擇也同樣采取 " 先一般后精彩、 漸入佳境 " 的方法, 高潮要放在最 后。 這好比觀看電影一樣, 精彩的結(jié)果給人以滿足舒服的感覺。比如: 導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客參觀南京時(shí), 先游玩中華門、 雨花臺(tái)、 玄武湖等景點(diǎn), 然后再安排東郊三個(gè)景點(diǎn), 即中山陵、 明孝 陵和靈谷寺, 在游覽景點(diǎn)時(shí), 導(dǎo)游員應(yīng)順最佳路線行走, 避免走重復(fù)路線和回頭路線, 角角落落不一定都要跑遍, 當(dāng)然有價(jià)值和非去不可的地方, 另當(dāng)別論?？傊? 導(dǎo)游員要看時(shí)間和需要等情況而定, 不要一概而論。

另外, 導(dǎo)游員也要兼顧 " 先遠(yuǎn)后近 " 和 " 先高后低 " 的原則。所謂先遠(yuǎn)后近是指在游覽活動(dòng)中, 先到離游客住宿點(diǎn)最遠(yuǎn)的一個(gè)景點(diǎn)游玩，然后逐漸地向游客住宿點(diǎn)靠近，這樣做的目的是給游客有一個(gè)安全感, 等到一天游覽結(jié)束, 旅游團(tuán)也離住宿近了。

所謂 " 先高后低 " 是指導(dǎo)游員先可以安排登山項(xiàng)目, 這是因?yàn)橛慰驮谟瓮娴谝粋€(gè)景點(diǎn)時(shí), 其精神狀態(tài)以及體力最為充沛。反之, 一天游玩結(jié)束前再安排登山活動(dòng), 也許相當(dāng)-部分 游客因體力關(guān)系, 只能望山卻步了。

(2) 內(nèi)容搭配的藝術(shù)處理

導(dǎo)游員是組織游覽活動(dòng)的核心人物。導(dǎo)游在活動(dòng)內(nèi)容的搭配上是否妥當(dāng), 活動(dòng)節(jié)奏是否合理, 這些都會(huì)影響著游客的情緒和心理活動(dòng)。導(dǎo)游員把握好游覽活動(dòng)中的內(nèi)容搭配, 實(shí)質(zhì)上是掌握導(dǎo)游工作的主動(dòng)權(quán)。 一般地說(shuō), 游客參加旅游活動(dòng)時(shí)的興趣既是濃厚的, 又是廣泛好奇的 。這為導(dǎo)游工作提供了良好的前提, 問(wèn)題是如何將這種興趣和好奇進(jìn)一步得到發(fā)展和滿足, 使游客高興而來(lái), 滿意而歸。 為此, 首先是當(dāng)天的游覽景點(diǎn)安排要避免雷同, 要知道游客來(lái)到異鄉(xiāng)他地, 他們需要不僅僅是為了 " 到此一游 ", 而是陶冶情操, 以及更高的精神上的追求 。這樣理解理所當(dāng)然是正確的, 但是從更深的層次去分析研究游客的實(shí)際需求, 看來(lái)從以上所述的方面還是不夠的。 我們知道人的需求是多方面的, 多層次的。 同時(shí), 游客在旅游過(guò)程 中需求內(nèi)容不斷變化? ??現(xiàn)代的導(dǎo)游員所提供的服務(wù)不僅僅是游覽范圍, 他體現(xiàn)在滿足游客多方面、多層次的需求上, 并適應(yīng)游客不斷變化的內(nèi)容需要, 從而使游客有在家那么方便的感覺。

按照現(xiàn)代旅游者心理的一般特征來(lái)看, 他們共同的心理要求是探奇、求知和有美好的期望等等。 所以, 導(dǎo)游員在安排當(dāng)天的游覽內(nèi)容時(shí)應(yīng)盡量避免重復(fù), 如上午安排參觀寺廟， 下午就可安排游覽園林或參觀工廠, 又如上午安排游覽溶洞， 下午最好安排游湖等, 參觀與游覽兼顧是避免內(nèi)容重復(fù)的好方法。

其次, 游覽要與購(gòu)物、娛樂(lè)相結(jié)合。 游覽是游客的首要 " 任 務(wù) " 。但是從現(xiàn)代旅游活動(dòng)的內(nèi)容上講, 它包括吃、住、行、游、 購(gòu)、娛六大環(huán)節(jié), 從某種意義上講, 導(dǎo)游員水平高低就表現(xiàn)在這六個(gè)環(huán)節(jié)上調(diào)節(jié)運(yùn)用水平的高低。 調(diào)節(jié)運(yùn)用得法, 游客都能得到很大滿足和享受。反之, 遺憾、喧嘩、憤怒等會(huì)不斷出現(xiàn), 游客由高興而來(lái), 變?yōu)閽吲d而歸了。

旅游中的游是龍頭, 其余五個(gè)環(huán)節(jié)是龍身龍尾, 缺一不可。 游覽要與購(gòu)物、 娛樂(lè)等相結(jié)合, 才會(huì)協(xié)調(diào), 才會(huì)滿足游客的最大需要。 據(jù)我國(guó)和世界各大旅游資源國(guó)的統(tǒng)計(jì), 一個(gè)旅游者 所花的費(fèi)用約有 50% 用于購(gòu)買物品上。 因此, 有許多旅游接待國(guó)家把旅游商品作為最主要的旅游資源來(lái)加以開發(fā)利用和銷售。許多人都有這樣的體會(huì), 每次外出旅游或開會(huì)學(xué)習(xí), 總想買一些當(dāng)?shù)氐?a href='/tutechan/' target=_blank>土特產(chǎn)品回家, 即使這個(gè)地方去過(guò)多次, 但也不想兩手空空而歸, 真有不買些當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)等于沒有外出之感, 這已成為許多人的一種習(xí)慣。

導(dǎo)游員要把游覽、 購(gòu)物和娛樂(lè)結(jié)合好, 這樣既能滿足游客的需要, 也是旅游項(xiàng)目必不可少的活動(dòng)。特別是對(duì)待購(gòu)物問(wèn)題, 導(dǎo)游員既要熱情介紹, 但又要防止過(guò)多過(guò)濫的現(xiàn)象發(fā)生, 避免游客產(chǎn)生不必要的誤解和反感。

必須提醒的是: 晴雨天的變化也是導(dǎo)游員需要時(shí)常留意的。 常言說(shuō):" 天有不測(cè)風(fēng)云。盡管導(dǎo)游員工作很認(rèn)真細(xì)致, 比如預(yù)告第二天的天氣情況, 告訴客人防止因天氣變化而引起的傷風(fēng)感冒。可是, 有時(shí)老天爺還是 " 翻臉無(wú)情 " 將晴雨天氣弄顛倒了。 導(dǎo)游員做好天氣情況預(yù)報(bào)固然是重要的, 但要做到心中有 " 譜 ", 這樣就可掌握主動(dòng)權(quán), 隨時(shí)調(diào)整旅游項(xiàng)目。

就一般情況而言, 晴天時(shí)旅游景點(diǎn)放在室外活動(dòng)為主, 而雨天則把旅游項(xiàng)目放在室內(nèi)活動(dòng)為宜, 這樣做的目的除了游客免遭雨淋之外, 還體現(xiàn)出變不利為有利以及導(dǎo)游員對(duì)游客愛護(hù)和關(guān)心。

重視注意事項(xiàng)的交代

不少導(dǎo)游員認(rèn)為: 交代注意事項(xiàng)只要選擇一個(gè)機(jī)會(huì)總體講一講就可以了, 何必要談重視二字呢? 其實(shí), 只要冷靜地想一想, 導(dǎo)游員在整個(gè)旅游活動(dòng)中交代注意事項(xiàng)的數(shù)量還少嗎? 比如上車、下車、途中提醒駕駛員、爬山、危險(xiǎn)地帶、防竊等等, 介紹注意事項(xiàng)的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是交代安全問(wèn)題, 沒有安全就沒有旅游。 因此, 導(dǎo)游員交代注意事項(xiàng)不是一下子就能解決問(wèn)題, 而是體現(xiàn)在時(shí)時(shí)處處。 從導(dǎo)游工作角度考慮, 比如游客在景點(diǎn)逗留多長(zhǎng)時(shí)間, 怎樣解決在異鄉(xiāng)他地的諸多不便, 如何尊重當(dāng)?shù)氐?a href='/minsu/' target=_blank>民俗禮儀, 游客必須清楚所遵循的規(guī)定, 特別是國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)要告訴游客在購(gòu)買土特產(chǎn)品時(shí)應(yīng)妥善處理與當(dāng)?shù)厣碳业年P(guān)系等等。 導(dǎo)游員輕視或忽略注意事項(xiàng)的交代工作, 所造成的后果在導(dǎo)游界應(yīng)是有目共睹的, 應(yīng)該引起廣大導(dǎo)游員足夠的重視。 其次, 導(dǎo)游員 在帶團(tuán)過(guò)程中哪些已經(jīng)交代過(guò), 哪些還沒交代過(guò), 思路必須清楚, 但方法可靈活機(jī)動(dòng)地運(yùn)用。

靈活掌握 , 排除干擾

往往有這種情況, 導(dǎo)游員在景點(diǎn)或旅游車廂內(nèi)向游客 解時(shí), 游客不愿聽講, 有的還聊天、開玩笑甚至做其他事情。 這些干擾因素既妨礙了其他游客的聽講, 同時(shí)也使得導(dǎo)游員內(nèi)心很不愉快。 但是筆者認(rèn)為, 此時(shí)導(dǎo)游員必須控制著自己的情緒, 并且迅速查找游客產(chǎn)生干擾的原因, 及時(shí)調(diào)整講解內(nèi)容、 方式方法以及講解時(shí)間, 努力引起游客的聽講興趣。這些干擾因素大概可分為主觀性和客觀性兩大類, 具體又分為:(l) 導(dǎo)游員所講的內(nèi)容是否缺乏針對(duì)性, 過(guò)高或過(guò)低地估計(jì)游客的層次。(2) 導(dǎo)游員講得太多、太羅嗦, 客人感到厭倦。(3) 導(dǎo)游員講解水平一般, 既無(wú)新意, 又無(wú)特色, 而且語(yǔ)音、 語(yǔ)調(diào)、 語(yǔ)氣沒有變化。 (4) 導(dǎo)游翻譯的詞匯不確切, 游客聽不懂。 (5) 導(dǎo)游對(duì)游覽項(xiàng)目安排過(guò)于緊張, 沒有給游客交流的時(shí)間。 (6) 游客過(guò)于疲勞, 沒有精神聽導(dǎo)游講解等等。 找出這些干擾因素, 導(dǎo)游就要采取相應(yīng)措施, 靈活機(jī)動(dòng), 以使旅游活動(dòng)順利地進(jìn)行下去。 同時(shí), 根據(jù)游客的需求和興趣, 既要做到主隨客便, 又要通過(guò)有針對(duì)性的講解, 引起游客注意, 激發(fā)興趣、誘發(fā)聯(lián)想、感染情緒和滿足欲望。 當(dāng)然, 游客如果真正是累了, 大家都在車廂內(nèi)休息, 我想此時(shí)導(dǎo)游員最好不要去 " 打擾 " 他們休息了。

二、最佳控制法

一個(gè)炎熱的夏天, 導(dǎo)游員在上海帶領(lǐng)著一群興致勃勃的游客參觀游覽龍華古寺, 在寶塔下他滔滔不絕地講解著。 開始時(shí), 游客們津津有味地聽著, 10分鐘后, 游客走掉三分之一, 15分鐘后, 游客又走掉一半, 當(dāng)他講解 20 分鐘后, 身旁的游客寥寥無(wú)幾, 這時(shí), 有幾位游客在一旁的遮陽(yáng)處大聲叫喊起來(lái): 導(dǎo)游, 差不多了, 有人要中暑了。..

顯而易見, 那位導(dǎo)游員的目的是希望通過(guò)自己豐富而又全面的講解, 讓游客獲得更多的知識(shí), 但由于不顧天氣炎熱, 讓游客在太陽(yáng)底下直曬, 再加上滔滔不絕地講個(gè)沒完, 結(jié)果事與愿違, 這群游客原來(lái)是興致勃勃的, 后來(lái)紛紛離去, 不但沒有聽完介紹, 反而在一邊的遮陽(yáng)處大聲勸阻導(dǎo)游員停止講解。 事情提醒我們, 介紹和講解時(shí)一定要注意和講究控制, 任何長(zhǎng)篇大論和不切實(shí)際的做法都不會(huì)起到應(yīng)有的效果。 換言之, 導(dǎo)游員要善于控制講解的時(shí)間, 要盡可能地精練簡(jiǎn)潔和恰到好處。如何正確使用最佳控制法, 是我們每個(gè)導(dǎo)游員值得研究的大課題。

控制要得法、精練

實(shí)踐后的經(jīng)驗(yàn)告訴我們, 游客注意力往往集中在對(duì)新事物的開頭, 而不是在末尾。導(dǎo)游員對(duì)某一景點(diǎn)的講解最佳時(shí)間控制在 15 分鐘之內(nèi), 如果天氣異常冷熱, 那么講解時(shí)間還要縮短。

經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游時(shí)常有這樣一個(gè)感覺, 在對(duì)新的景點(diǎn)講解或介紹時(shí), 時(shí)間過(guò)長(zhǎng), 游客的興趣會(huì)大打折扣, 就是在聽講的游客注意力也會(huì)下降。

由此可見, 導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜, 時(shí)間過(guò)長(zhǎng)和內(nèi)容干癟的介紹只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。 那時(shí), 導(dǎo)游員辛勤的勞動(dòng)只能在游客這種感情中付諸東流。

再請(qǐng)看看演說(shuō)家的杰出表演吧。古今中外許多偉人的演講均以短小精悍而著稱, 他們那極富感情色彩和豐富想像力的精彩演說(shuō), 博得眾多人的喝彩, 還有的演講稿被廣泛傳頌, 其中不少名句成為人們的座右銘。

當(dāng)然, 正如以上所說(shuō)制約導(dǎo)游員的因素有許多, 但他 ( 她 ) 如能善于控制各種因素, 并給游客短小精悍 、內(nèi)容又十分豐富的講解, 是導(dǎo)游員取得成功的因素。 為此, 導(dǎo)游員面對(duì)游客進(jìn)行講解時(shí), 應(yīng)當(dāng)盡可能地簡(jiǎn)短精練, 力求控制。

控制應(yīng)因人而異

導(dǎo)游員的帶團(tuán)過(guò)程均需按旅行社制定的 " 行程表 " 進(jìn)行, 宜長(zhǎng)該短要由導(dǎo)游員控制, 假如是 " 休閑式 " 時(shí)間上允許放寬, 那導(dǎo)游員必須全面生動(dòng)地講解, 但對(duì)其景點(diǎn)講解更需短小精悍, 在有限的時(shí)間內(nèi)把精華部分充分地表達(dá)出來(lái)。

在整個(gè)旅游過(guò)程中, 導(dǎo)游員時(shí)常會(huì)碰到旅游景點(diǎn)游人非常擁擠的局面。這種情況的出現(xiàn), 導(dǎo)游員講解不但自己很累, 而且游客也容易產(chǎn)生焦慮情緒和分散注意力, 有個(gè)別游客還可能有走散的情況。 此刻, 環(huán)境需要導(dǎo)游員在盡可能短的時(shí)間內(nèi)把內(nèi)容介紹完, 避免出現(xiàn)以上情況。有位剛踏上導(dǎo)游工作崗位的旅專畢業(yè)生導(dǎo)游員, 原準(zhǔn)備一套非常美妙動(dòng)聽的導(dǎo)游詞, 曾打算在上海豫園門口露一手, 誰(shuí)知帶團(tuán)到了豫園門口一看, 真是人山人海, 熱鬧非凡, 于是導(dǎo)游員放開嗓門講了幾句話: " 剛才我介紹上海的豫園是如何的美, 可有人還存有著懷疑, 現(xiàn)在的場(chǎng)面, 豫園的美我就不提啦。 " 在場(chǎng)的游客聽他這么一說(shuō), 再親身體驗(yàn)眼前的情景都說(shuō)導(dǎo)游員雖沒漂亮好聽的導(dǎo)游詞, 可這是他們聽到最動(dòng)人、最精彩的導(dǎo)游詞。

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蒙頂山 游客朋友們，大家下午好!我是蒙山景區(qū)的講解員小鐘，很高興能為大家服務(wù)！

對(duì)于，我們即將游覽的景區(qū)，有人說(shuō)，它是我國(guó)古代南方絲綢之路上一顆璀璨的明珠；有人說(shuō)，它是一座文化濃嚴(yán)的茶之圣山；有人說(shuō)，它就是詩(shī)句的搖籃，一句茶聯(lián)“揚(yáng)子江心水，蒙山頂上茶”名揚(yáng)古今。

那到底是怎樣的呢？這啊··還得咱自己去瞧瞧。說(shuō)這話啊，我們就來(lái)到的景區(qū)大門游覽路線示意圖前，今天的行程路線是這樣的安排的；首先去的景點(diǎn)是玉女峰，再接著到山上的背夫塑像，然后到皇茶園，天蓋寺等，游覽時(shí)間大約三小時(shí)。

現(xiàn)在，我先給大家介紹一下蒙山景區(qū)概況。

蒙山風(fēng)景區(qū)位于四川盆地西南邊緣，與成都相距123公里名山縣境內(nèi)，由蒙山，百丈湖，清漪湖等景區(qū)組成。1986年由四川省人民政府審定公布為第一批省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)。定位為以茶文化為中心的休閑、度假區(qū)。

蒙山歷史悠久，風(fēng)景秀麗，與峨眉青城并稱為四川三大名山。蒙山五峰環(huán)繞狀若蓮花。最高峰海拔1456米，年降雨量2000毫米，日照900多小時(shí)，年平均氣溫15.4攝氏度。在這里可天天都是怡人的康樂(lè)氣候哦，正是這種獨(dú)特的自然生態(tài)景觀造就了蒙山的與眾不同，請(qǐng)大家隨著我手指的方向往上看是不是覺得云霧彌漫恍若仙山呢？

大家都知道，蒙頂山是我國(guó)最早種植人工種植茶樹的地方。據(jù)史料記載，早在公元前53年，茶的開山始祖吳理真就在此馴養(yǎng)野生茶樹了，而關(guān)于為何最早選擇在此種植茶樹則還有著一個(gè)美麗的傳說(shuō)哦，大家想知道嗎？別急，待會(huì)啊我們到了黃茶園在慢慢的聊。

現(xiàn)在呢還是讓我們繼續(xù)往前走，大家請(qǐng)看，前面呢就是我們的蒙山博物館了，那么大家看到了在博物館前呢有一尊塑像，這塑像是誰(shuí)呢？他們就是在茶馬古道上的邊茶背夫。

茶馬古道有滇藏和川藏兩條路，在滇藏茶馬古道上馬幫全程用騾馬托運(yùn)茶葉，稱為“馬腳子”。而走川藏茶馬古道的，稱為“背子”，一路全靠體力背運(yùn)，掙錢比馬腳子艱難不知多少倍。一包邊茶16斤重，一般的背子背15包左右，體力特別好的能背到20包。背子大都穿草鞋走路，手里拿一根丁字木拐，人稱杵拐子。在崎嶇上路間背茶，通常成群結(jié)隊(duì)，但是次序井然。領(lǐng)隊(duì)的若拿杵拐子杵幾下腳底的石頭，便是叫大伙歇一會(huì)，這叫“叫拐”。叫拐聲依次往后傳，隊(duì)伍就停下不走了。這個(gè)時(shí)候，背子們拿杵拐子撐住茶葉包，松開肩膀，喘一口氣，然后拿竹圈刮臉上的汗。喝了，喝點(diǎn)涼水；餓了，啃自己帶的干糧。

在當(dāng)?shù)赜羞@樣一句古老的民謠“石門坎的梯梯是在是多，冷竹關(guān)的涼水不好喝”，道不盡背子的艱辛苦楚。至今我們?nèi)阅茉诳涌油萃莸牟桉R古道上看到無(wú)數(shù)的遺跡，那是背子們?cè)谇甑臅r(shí)間里，一步一挪，用血肉和汗水打磨出來(lái)的悲壯和夢(mèng)想。

如今茶馬已隨駱鈴去，此地空留茶文化。但是相信在我們每一位的心中都會(huì)記得在古老的茶馬道上的這樣一群人。好了，現(xiàn)在呢就就讓我們進(jìn)入博物館仔細(xì)參觀，時(shí)間為1個(gè)小時(shí)，一個(gè)小時(shí)后我們還是在原地集合，前往下個(gè)景點(diǎn)黃茶園，祝大家愉快，再見。

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