旅游景點(diǎn)4A衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn) 4a景區(qū)衛(wèi)生間評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
導(dǎo)讀:旅游景點(diǎn)4A衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn) 4a景區(qū)衛(wèi)生間評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 1. 4a景區(qū)衛(wèi)生間評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 2. 5a景區(qū)衛(wèi)生間最新標(biāo)準(zhǔn) 3. 4a景區(qū)衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn) 4. 4a景區(qū)公共廁所標(biāo)準(zhǔn) 5. 4a景區(qū)廁所標(biāo)準(zhǔn)要求 6. 5a景區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 7. 國(guó)家3a景區(qū)衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn) 8. 4a景區(qū)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 9. 5a景區(qū)衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn) 10. 3a景區(qū)衛(wèi)生間評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 11. 4a旅游景區(qū)衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)
1. 4a景區(qū)衛(wèi)生間評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
首先國(guó)家旅游部門對(duì)4A、5A級(jí)景區(qū)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)與要求都有明確的規(guī)定,能評(píng)上這兩個(gè)A級(jí)景區(qū)說(shuō)明已經(jīng)具備了一定的標(biāo)準(zhǔn)和條件,規(guī)劃要求就要根據(jù)自己的實(shí)際情況和發(fā)展愿境去繼續(xù)打造。我覺(jué)得首先要認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家關(guān)于4A、5A級(jí)景區(qū)等級(jí)劃分及評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),力爭(zhēng)做得更好更強(qiáng),保住自己的A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)才是第一位的。
有的景區(qū)不注重標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),規(guī)劃建設(shè)走了偏道,最后面臨警告或摘牌的危險(xiǎn)。所以,應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》(GB/T17775-2003)及國(guó)家旅游局頒布的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分》。這些標(biāo)準(zhǔn)從旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購(gòu)物、經(jīng)營(yíng)管理、資源與環(huán)境的保護(hù)、旅游資源的吸引力、市場(chǎng)吸引力、游客量和游客抽樣調(diào)查滿意率等方面對(duì)各級(jí)旅游景區(qū)應(yīng)該達(dá)到的要求進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定。所涉及方面全面,從系統(tǒng)的角度對(duì)各級(jí)景區(qū)提出了綜合的要求。與此相對(duì)應(yīng)的評(píng)分細(xì)則之詳盡、量化和對(duì)細(xì)節(jié)的重視令人嘆為觀止。
要進(jìn)一步注重環(huán)境質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)兼顧了游客的切實(shí)感受。旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí),游客由觀光型向休閑度假型轉(zhuǎn)變,不僅在乎景區(qū)的景觀質(zhì)量,同時(shí)也非常注重享受旅游過(guò)程,對(duì)服務(wù)和環(huán)境質(zhì)量要求提高。
二是4A級(jí)景區(qū)有很高的提升層次,要往5A發(fā)展,才稱得上國(guó)家級(jí)的;5A級(jí)景區(qū)則是升華層次,才稱得上是世界級(jí)的,4A級(jí)更應(yīng)注重游客的感受,對(duì)功能進(jìn)一步強(qiáng)化,以更好地滿足游客的需求。停車場(chǎng)或船舶碼頭要進(jìn)一步完善;游客中心咨詢服務(wù)人員業(yè)務(wù)要求由熟悉變?yōu)槭炀?;醫(yī)務(wù)室醫(yī)務(wù)人員由兼職改為全職;廁所增加了盥洗設(shè)備,并要求管理完善;垃圾箱具有分類收集功能;除游人集中場(chǎng)所外,出入口也設(shè)置公用電話;為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)配備旅游工具、用品。 更注重景觀性 4A級(jí)旅游景區(qū)在功能性設(shè)施的設(shè)計(jì)上更重視景觀效果。如公共信息圖形符號(hào)和游客公共休息設(shè)施公用電話亭標(biāo)志等都要求設(shè)計(jì)精美,有藝術(shù)感;公用電話亭標(biāo)志除了醒目外,也對(duì)美觀做了要求。 突出特色性 公眾信息資料(如研究論著、科普讀物、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等)特色要突出;購(gòu)物場(chǎng)所建筑造型、色彩和材質(zhì)有特色;市場(chǎng)吸引力方面形成特色主題,有一定獨(dú)創(chuàng)性。
?5A級(jí)要更加以人為本,從細(xì)節(jié)方面、景區(qū)的文化性和特色性方面做了更高的要求。要立足從對(duì)普通游客人性化設(shè)計(jì)和服務(wù)到對(duì)特殊群體需求的滿足(無(wú)障礙設(shè)計(jì)的合理)都充分加入“以人為本”的思想理念。 規(guī)劃要在景區(qū)從業(yè)人員文化程度、景觀要素的文化性上下功夫。要進(jìn)一步增強(qiáng)文化氛圍,各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)藝術(shù)感和文化氣息濃厚;公共信息資料文字優(yōu)美;公共信息圖形符號(hào)、游客公共休息設(shè)施和廁所也要有文化氣息。區(qū)內(nèi)游覽路線與觀賞內(nèi)容連接度高,興奮感強(qiáng),路面特色突出;景區(qū)標(biāo)識(shí)牌、公共信息圖形符號(hào)、公共休息設(shè)施、景區(qū)垃圾箱以及景區(qū)建筑外觀造型均要求地方特色突出。
2. 5a景區(qū)衛(wèi)生間最新標(biāo)準(zhǔn)
5A景區(qū)評(píng)定?
國(guó)家AAAAA級(jí)景區(qū)是一套規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量等級(jí)評(píng)定體系,是中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局組織設(shè)立的全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)從4A級(jí)旅游景區(qū)中組織評(píng)定,而后產(chǎn)生的旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)。是全國(guó)旅游景區(qū)(點(diǎn))最高評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。
標(biāo)準(zhǔn)較4A級(jí)旅游景區(qū)更加注重人性化和細(xì)節(jié)化,更能反映出游客對(duì)旅游景區(qū)的普遍心理需求,突出以游客為中心,強(qiáng)調(diào)以人為本。
交通方面
在新標(biāo)準(zhǔn)中,交通被列為第一要素。5A級(jí)旅游區(qū) 對(duì)交通要求相當(dāng)高:“交通設(shè)施完善,進(jìn)出便捷。
具有一級(jí)公路或高等級(jí)航道、航線直達(dá);或具有旅游專線交通工具?!痹凇斗?wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》中,5A級(jí)旅游區(qū)需要拿到總分1000分中900-950分,與直達(dá)機(jī)場(chǎng)的距離遠(yuǎn)近直接關(guān)系到交通方面的分值:30公里以內(nèi)才可得滿分10分。
導(dǎo)游主要講解
5A級(jí)旅游區(qū)的導(dǎo)游員或講解員均應(yīng)具大專以上文化程度,其中本科以上不少于30%。要求持證上崗,人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100%。
導(dǎo)游(講解)詞科學(xué)要準(zhǔn)確、有文采。導(dǎo)游服務(wù)具有針對(duì)性,強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。對(duì)導(dǎo)游或講解員文化程度的要求,比我國(guó)導(dǎo)游員中專文化程度的門檻要高得多。
衛(wèi)生方面
新標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)旅游區(qū)的公廁做了專項(xiàng)規(guī)定,從審美度、衛(wèi)生度和文化等方面詳細(xì)制定了符合5A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的廁所。
5A級(jí)旅游區(qū)內(nèi)的公廁要求標(biāo)識(shí)醒目美觀,建筑造型景觀化。
室內(nèi)整潔,有文化氣息。垃圾箱不僅要布局合理,標(biāo)識(shí)明顯,而且應(yīng)造型美觀獨(dú)特,與環(huán)境相協(xié)調(diào)并分類設(shè)置。接待游客數(shù)量海外游客每年約5萬(wàn)人次新標(biāo)準(zhǔn)要求5A級(jí)旅游區(qū)年接待海內(nèi)外旅游者達(dá)到60萬(wàn)人次以上,其中海外旅游者5萬(wàn)人次以上。同時(shí),游客抽樣調(diào)查滿意率很高。
3. 4a景區(qū)衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)
4A景區(qū)的申報(bào)條件執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)如下:
旅游安全
a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī),建立完善的安全保衛(wèi)制度,工作全面落實(shí)。
b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效,交通、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備完好,運(yùn)行正常,無(wú)安全隱患。游樂(lè)園達(dá)到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯,防護(hù)設(shè)施齊備、有效,高峰期有專人看守。
c)建立緊急救援機(jī)制,設(shè)立醫(yī)務(wù)室,并配備醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案,應(yīng)急處理能力強(qiáng),事故處理及時(shí)、妥當(dāng),檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。
旅游交通
a)可進(jìn)入性良好。交通設(shè)施完善,進(jìn)出便捷?;蚓哂幸患?jí)公路或高等級(jí)航道、航線直達(dá);或具有旅游專線交通工具。
b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場(chǎng)或船舶碼頭。且管理完善,布局合理,容量能滿足游客接待量要求。場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通。標(biāo)志規(guī)范、醒目。
c)區(qū)內(nèi)游覽(參觀)路線或航道布局合理、順暢,觀賞面大。路面有特色,或航道水質(zhì)良好。
d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具,或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具。
服務(wù)體系
a)游客中心位置合理,規(guī)模適度,設(shè)施齊全,功能完善。咨詢服務(wù)人員配備齊全,業(yè)務(wù)熟練,服務(wù)熱情。
b)各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)(包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等)造型有特色,與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。
c)公眾信息資料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等)特色突出,品種齊全,內(nèi)容豐富,制作良好,適時(shí)更新。
d)導(dǎo)游員(講解員)持證上崗,人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100%。導(dǎo)游員(講解員)均應(yīng)具備高中以上文化程度,其中大專以上不少于40%。
e)導(dǎo)游(講解)詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
f)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理,設(shè)計(jì)精美,有特色,有藝術(shù)感,符合GB/T 10001. 1的規(guī)定。
g)游客公共休息設(shè)施布局合理,數(shù)量充足,設(shè)計(jì)精美,有特色,有藝術(shù)感。
景區(qū)衛(wèi)生
a)環(huán)境整潔,無(wú)污水、污物,無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象,建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落、無(wú)污? ?,空氣清新、無(wú)異味。
b)各類場(chǎng)所全部達(dá)到GB 9664規(guī)定的要求,餐飲場(chǎng)所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求,游泳場(chǎng)所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求。
c)公共廁所布局合理,數(shù)量能滿足需要,標(biāo)識(shí)醒目美觀,建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所具備水沖、盥洗、通風(fēng)設(shè)備,并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善,潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。室內(nèi)整潔。
d)垃圾箱布局合理,標(biāo)識(shí)明顯,數(shù)量能滿足需要,造型美觀,與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾分類收集,清掃及時(shí),日產(chǎn)日清。
e)食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定,餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施,不使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。
郵電服務(wù)
a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。
b)通訊設(shè)施布局合理。出入口.及游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話,具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能。
c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào),標(biāo)志美觀醒目。
d)通訊方便,線路暢通,服務(wù)親切,收費(fèi)合理。
e)能接收手提電話信號(hào)。
旅游購(gòu)物
a)購(gòu)物場(chǎng)所布局合理,建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色,與環(huán)境協(xié)調(diào)。
b)對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理,環(huán)境整潔,秩序良好,無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。
c)對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。
d)旅游商品種類豐富,具有本地區(qū)特色。
經(jīng)營(yíng)管理
a)管理體制健全,經(jīng)營(yíng)機(jī)制有效。
b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度健全有效,貫徹措施得力,定期監(jiān)督檢查,有完整的書面記錄和總結(jié)。
c)管理人員配備合理,高級(jí)管理人員均應(yīng)具備大學(xué)以上文化程度。
d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象,確立自身的品牌標(biāo)志,并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩?/p>
e)有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃,開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。
f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確,人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí),業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面,效果良好,上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100%。
g)投訴制度健全,人員、設(shè)備落實(shí),投訴處理及時(shí)、妥善,檔案記錄完整。
h)為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)配備旅游工具、用品,提供特殊服務(wù)。
資源環(huán)境
資源和環(huán)境保護(hù)
a)空氣質(zhì)量達(dá)GB 3095-1996的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
b)噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 3096-1993的一類標(biāo)準(zhǔn)。
c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。
d)污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定。
e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué),措施先進(jìn),能有效預(yù)防自然和人為破壞,保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。
f)科學(xué)管理游客容量。
g)建筑布局合理,建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出入口主體建筑有格調(diào),與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào),或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。
h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高,植物與景觀配置得當(dāng),景觀與環(huán)境美化措施多樣,效果良好。
i)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求,不造成環(huán)境污染和其他公害,不破壞旅游資源和游覽氣氛。
旅游資源吸引力
a)觀賞游憩價(jià)值很高。
b)同時(shí)具有很高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值,或其中一類價(jià)值具全國(guó)意義。
c)有很多珍貴物種,或景觀非常奇特,或有國(guó)家級(jí)資源實(shí)體。
d)資源實(shí)體體量很大,或資源類型多,或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良。
e)資源實(shí)體完整,保持原來(lái)形態(tài)與結(jié)構(gòu)。
市場(chǎng)吸引力
a)全國(guó)知名。
b)美譽(yù)度高。
c)市場(chǎng)輻射力強(qiáng)。
d)形成特色主題,有一定獨(dú)創(chuàng)性。
接待能力
年接待海內(nèi)外旅? ?者50萬(wàn)人次以上,其中海外旅游者3萬(wàn)人次以上。
4. 4a景區(qū)公共廁所標(biāo)準(zhǔn)
4a景區(qū)游客中心面積要求規(guī)模適中,并沒(méi)有確切的數(shù)字。在4a景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)中,對(duì)游客中心的要求是:位置合理,規(guī)模適度,設(shè)施齊全,功能完善。咨詢服務(wù)人員配備齊全,業(yè)務(wù)熟練,服務(wù)熱情。
具體國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)如下:
1旅游交通
a)可進(jìn)入性良好。交通設(shè)施完善,進(jìn)出便捷?;蚓哂幸患?jí)公路或高等級(jí)航道、航線直達(dá);或具有旅游專線交通工具。
b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場(chǎng)或船舶碼頭。且管理完善,布局合理,容量能滿足游客接待量要求。場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通。標(biāo)志規(guī)范、醒目。
c)區(qū)內(nèi)游覽(參觀)路線或航道布局合理、順暢,觀賞面大。路面有特色,或航道水質(zhì)良好。
d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具,或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具。
2游覽
a)游客中心位置合理,規(guī)模適度,設(shè)施齊全,功能完善。咨詢服務(wù)人員配備齊全,業(yè)務(wù)熟練,服務(wù)熱情。
b)各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)(包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等)造型有特色,與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。
c)公眾信息資料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等)特色突出,品種齊全,內(nèi)容豐富,制作良好,適時(shí)更新。
d)導(dǎo)游員(講解員)持證上崗,人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100%。導(dǎo)游員(講解員)均應(yīng)具備高中以上文化程度,其中大專以上不少于40%。
e)導(dǎo)游(講解)詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
f)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理,設(shè)計(jì)精美,有特色,有藝術(shù)感,符合GB/T 10001. 1的規(guī)定。
g)游客公共休息設(shè)施布局合理,數(shù)量充足,設(shè)計(jì)精美,有特色,有藝術(shù)感。
3旅游安全
a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī),建立完善的安全保衛(wèi)制度,工作全面落實(shí)。
b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效,交通、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備完好,運(yùn)行正常,無(wú)安全隱患。游樂(lè)園達(dá)到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯,防護(hù)設(shè)施齊備、有效,高峰期有專人看守。
c)建立緊急救援機(jī)制,設(shè)立醫(yī)務(wù)室,并配備醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案,應(yīng)急處理能力強(qiáng),事故處理及時(shí)、妥當(dāng),檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。
4衛(wèi)生
a)環(huán)境整潔,無(wú)污水、污物,無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象,建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落、無(wú)污垢,空氣清新、無(wú)異味。
b)各類場(chǎng)所全部達(dá)到GB 9664規(guī)定的要求,餐飲場(chǎng)所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求,游泳場(chǎng)所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求。
c)公共廁所布局合理,數(shù)量能滿足需要,標(biāo)識(shí)醒目美觀,建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所具備水沖、盟洗、通風(fēng)設(shè)備,并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善,潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。室內(nèi)整潔。
d)垃圾箱布局合理,標(biāo)識(shí)明顯,數(shù)量能滿足需要,造型美觀,與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾分類收集,清掃及時(shí),日產(chǎn)日清。
e)食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定,餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施,不使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。
5郵電服務(wù)
a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。
b)通訊設(shè)施布局合理。出人口.及游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話,具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能。
c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào),標(biāo)志美觀醒目。
d)通訊方便,線路暢通,服務(wù)親切,收費(fèi)合理。
e)能接收手提電話信號(hào)。
6旅游 購(gòu)物
a)購(gòu)物場(chǎng)所布局合理,建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色,與環(huán)境協(xié)調(diào)。
b)對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理,環(huán)境整潔,秩序良好,無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。
c)對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。
d)旅游商品種類豐富,具有本地區(qū)特色。
7經(jīng)營(yíng)管理
a)管理體制健全,經(jīng)營(yíng)機(jī)制有效。
b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度健全有效,貫徹措施得力,定期監(jiān)督檢查,有完整的書面記錄和總結(jié)。
c)管理人員配備合理,高級(jí)管理人員均應(yīng)具備大學(xué)以上文化程度。
d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象,確立自身的品牌標(biāo)志,并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩?/p>
e)有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃,開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。
f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確,人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí),業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面,效果良好,上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100%。
g)投訴制度健全,人員、設(shè)備落實(shí),投訴處理及時(shí)、妥善,檔案記錄完整。
h)為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)配備旅游工具、用品,提供特殊服務(wù)。
8資源和環(huán)境的保護(hù)
a)空氣質(zhì)量達(dá)GB 3095-1996的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
b)噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 3096-1993的一類標(biāo)準(zhǔn)。
c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。
d)污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定。
e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué),措施先進(jìn),能有效預(yù)防自然和人為破壞,保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。
f)科學(xué)管理游客容量。
g)建筑布局合理,建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出人口主體建筑有格調(diào),與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào),或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。
h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高,植物與景觀配置得當(dāng),景觀與環(huán)境美化措施多樣,效果良好。
i)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求,不造成環(huán)境污染和其他公害,不破壞旅游資源和游覽氣氛。
9旅游資源吸引力
a)觀賞游憩價(jià)值很高。
b)同時(shí)具有很高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值,或其中一類價(jià)值具全國(guó)意義。
c)有很多珍貴物種,或景觀非常奇特,或有國(guó)家級(jí)資源實(shí)體。
d)資源實(shí)體體量很大,或資源類型多,或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良。
e)資源實(shí)體完整,保持原來(lái)形態(tài)與結(jié)構(gòu)。
10市場(chǎng)吸引力
a)全國(guó)知名。
b)美譽(yù)度高。
c)市場(chǎng)輻射力強(qiáng)。
d)形成特色主題,有一定獨(dú)創(chuàng)性。
11年接待海內(nèi)外旅游者50萬(wàn)人次以上,其中海外旅游者3萬(wàn)人次以上。
12游客抽樣調(diào)查滿意率高
5. 4a景區(qū)廁所標(biāo)準(zhǔn)要求
國(guó)家AAAA級(jí)旅游景區(qū),指的是依據(jù)中華人民共和國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分的景區(qū)級(jí)別,共分為五級(jí),從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級(jí)旅游景區(qū)。
2016年10月,取消了10家不合格的4A級(jí)景區(qū)資質(zhì),包括:吉林省吉林市朱雀山國(guó)家森林公園、九臺(tái)市碧水莊園度假村、四平市二龍湖風(fēng)景區(qū)、長(zhǎng)白山野山參生態(tài)園景區(qū),江蘇省徐州沛縣漢城景區(qū)、連云港贛榆縣抗日山風(fēng)景區(qū)、淮安盱眙縣明祖陵景區(qū),浙江省杭州市臨安河橋古鎮(zhèn)景區(qū),安徽省合肥市長(zhǎng)豐縣豐樂(lè)生態(tài)園景區(qū)、蚌埠市蚌埠閘水利風(fēng)景區(qū)。
遼寧、黑龍江、河南、江蘇、吉林和四川等6省本次處理A級(jí)景區(qū)超過(guò)20家,另有福建、安徽、湖北、廣東、湖南、內(nèi)蒙古和海南等7省處理A級(jí)景區(qū)超過(guò)10家。
2017年5月,全國(guó)旅游資源規(guī)劃開(kāi)發(fā)質(zhì)量評(píng)定委員會(huì)發(fā)布公告,為全面維護(hù)A級(jí)景區(qū)品牌質(zhì)量,繼,而國(guó)家旅游局印發(fā)通知,要求各省級(jí)旅游部門對(duì)轄區(qū)內(nèi)的4A? ?景區(qū)開(kāi)展集中檢查,尤其是對(duì)廁所革命滯后、管理和服務(wù)水平下降、無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的景區(qū)予以處理。各省級(jí)旅游部門高度重視,立即采取措施,認(rèn)真開(kāi)展工作。天津、河北、福建、江西、山東、廣東、四川、貴州、甘肅等?。ㄊ校┞氏热〉秒A段性進(jìn)展,對(duì)以下10家4A級(jí)景區(qū)給予了摘牌處理:
天津市七里海濕地旅游區(qū)、河北省石家莊市聯(lián)邦·空中花園景區(qū)、甘肅省蘭州市五泉山公園景區(qū)、福建省南平市邵武瀑布林生態(tài)旅游景區(qū)、福建省廈門市翠豐溫泉旅游區(qū)、江西省景德鎮(zhèn)市得雨生態(tài)園、山東省費(fèi)縣中華奇石城景區(qū)、廣東省佛山市三水溫泉景區(qū)、四川省成都市海寧城商貿(mào)旅游區(qū)、貴州省貴陽(yáng)市紅楓湖旅游景區(qū)。
2019年11月4日,據(jù)江西省文化和旅游廳消息,因三次復(fù)核不達(dá)標(biāo),鷹潭市銅鑼灣國(guó)際旅游文化城、贛州市寶葫蘆農(nóng)莊、贛州市興國(guó)縣三僚景區(qū)、南昌市進(jìn)賢縣西湖李家景區(qū)等4家國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)被摘牌。
旅游景區(qū)是以旅游及其相關(guān)活動(dòng)為主要功能或主要功能之一的空間或地域。本標(biāo)準(zhǔn)中旅游景區(qū)是指具有參觀游覽、休閑度假、康樂(lè)健身等功能,具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。
該管理區(qū)應(yīng)有統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍。包括風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、名勝古跡、主題公園、旅游度假村、森林公園、地質(zhì)公園、濕地公園、游樂(lè)園、動(dòng)物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類旅游景區(qū)。
6. 5a景區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
每5年評(píng)定復(fù)核一次。
2006年3月,國(guó)家旅游局發(fā)出通知,在全國(guó)開(kāi)展5A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建試點(diǎn)和評(píng)選工作,“5A”是一套規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量等級(jí)評(píng)定體系,從旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購(gòu)物、資源與環(huán)境保護(hù)等十幾個(gè)方面進(jìn)行全面規(guī)范。景區(qū)年游客量需在60萬(wàn)人次以上(其中海外游客達(dá)到5萬(wàn)人次以上)的4A級(jí)景區(qū)才有資格申報(bào).
7. 國(guó)家3a景區(qū)衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)
同層定義簡(jiǎn)單的說(shuō)就是指同一層或本層。住宅排水管道同層布置設(shè)計(jì)的依據(jù)是:《住宅設(shè)計(jì)規(guī)范》(GB50096-1999)6.1.6條規(guī)定:住宅的污水排水橫管宜設(shè)在本層套內(nèi)。
《建筑給水排水設(shè)計(jì)規(guī)范》(GB50015-2003)4.3.8條規(guī)定:下列情況下衛(wèi)生器具排水橫支管應(yīng)設(shè)置同層排水:1住宅衛(wèi)生間的衛(wèi)生器具排水管要求不穿越樓板進(jìn)入他戶時(shí);2按本規(guī)范第4.3.3A~4.3.6條的規(guī)定受條件限制時(shí)。
8. 4a景區(qū)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
4a景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn):
細(xì)則一:服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量。共計(jì)1000分,分為8個(gè)大項(xiàng),各大項(xiàng)分值分別為:旅游交通130分、游覽235分、旅游安全80分、衛(wèi)生140分、郵電20分、旅游購(gòu)物50分、綜合管理200分、資源和環(huán)境的保護(hù)145分。4A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到850分。
細(xì)則二:景觀質(zhì)量。分為資源要素價(jià)值與景觀市場(chǎng)價(jià)值兩大評(píng)價(jià)項(xiàng)目、九項(xiàng)評(píng)價(jià)因子,總分100分,其中:資源吸引力為65分,市場(chǎng)吸引力為35分。4A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到80分。
細(xì)則三:游客意見(jiàn)。游客綜合滿意度總分為100分,4A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到80分。
國(guó)家AAAA級(jí)旅游景區(qū),指的是依據(jù)中華人民共和國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分的景區(qū)級(jí)別,共分為五級(jí),從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級(jí)旅游景區(qū)。
9. 5a景區(qū)衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)
:
1、廁所要有門、有墻、有頂、有化糞池。
2、廁所的內(nèi)部要基本沒(méi)有蒼蠅和蛆、沒(méi)有異味。
3、化糞池要有蓋子,保證沒(méi)有滲漏,糞便要無(wú)害化處理。
農(nóng)村改廁補(bǔ)貼政策:
農(nóng)村改廁補(bǔ)貼如何申請(qǐng)
1、村民到村委會(huì)填寫改廁申請(qǐng)? ?,進(jìn)行申請(qǐng)。
2、村委會(huì)對(duì)申請(qǐng)改廁的村民家里進(jìn)行實(shí)地考察,符合要求的進(jìn)行登記并簽字確認(rèn)。
3、村民對(duì)改造之前的廁所拍照記錄,施工完成后申請(qǐng)相關(guān)部門驗(yàn)收。
4、廁所改造符合要求的話,就可以攜帶戶口本、身份證、銀行卡的原件和復(fù)印件到相關(guān)部門領(lǐng)取改造補(bǔ)貼。
農(nóng)村改廁補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn):
不同的地區(qū)的改廁補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的,一般在1000元~4000元不等。例如西安的改廁補(bǔ)貼在2000元左右
10. 3a景區(qū)衛(wèi)生間評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
中國(guó)國(guó)家3A級(jí)景區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)
5.3 AAA級(jí)旅游區(qū)(點(diǎn))
5.3.1旅游交通
a) 可進(jìn)入性較好。交通設(shè)施完備,進(jìn)出便捷. ?;蚓哂兄辽俣?jí)以上公路或高等級(jí)航道、航線直達(dá);或具有旅游專線等便捷交通工具。
b) 有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場(chǎng)或船舶碼頭。且布局合理,容量能滿足需求。場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通。標(biāo)志規(guī)范、醒目。
c) 區(qū)內(nèi)游覽(參觀)路線或航道布局合理、順暢,觀賞面大。路面有特色,或航道水質(zhì)良好。 d) 區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具,或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具。
5.3.2 游覽
a) 游客中心位置合理,規(guī)模適度,設(shè)施、功能齊備。游客中心有服務(wù)人員,業(yè)務(wù)熟悉,服務(wù)熱情。 b) 各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)(包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等)造型有特色,與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。
c) 公眾信息資料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等)有特色,品種全,內(nèi)容豐富、制作良好,適時(shí)更新。
d) 導(dǎo)游員(講解員)持證上崗,人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100%。導(dǎo)游員(講解員)均應(yīng)具高中以上文化程度,其中大專以上不少于20%。
e) 導(dǎo)游(講解)詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到 GB/T 15971-1995中"4.5.3" 和" 第5章" 要求。
f) 公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理,設(shè)計(jì)有特色,符合GB/T 10001.1-2000的規(guī)定。
g) 游客公共休息設(shè)施布局合理,數(shù)量滿足需要,設(shè)計(jì)有特色。
5.3.3 旅游安全
a) 認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門安全法規(guī)。建立完善的安全保衛(wèi)制度,工作全面落實(shí)。
b) 消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效。交通、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備完好, 運(yùn)行正常,無(wú)安全隱患。游樂(lè)園達(dá)到GB/T16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯,防護(hù)設(shè)施齊備、有效,高
峰期有專人看守。
c) 建立緊急救援機(jī)制,設(shè)立醫(yī)務(wù)室,至少配備兼職醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案,應(yīng)急處理能力強(qiáng),事故處理及時(shí)、妥當(dāng),檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。
5.3.4 衛(wèi)生
a) 環(huán)境整潔。無(wú)污水污物,無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落,無(wú)污垢??諝馇逍?,無(wú)異味。
b) 各類場(chǎng)所全部達(dá)到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。餐飲場(chǎng)所達(dá)到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);游泳場(chǎng)所達(dá)到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
c) 公共廁所布局合理,數(shù)量滿足需要,標(biāo)識(shí)醒目。建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。全部廁所具備水沖、通風(fēng)設(shè)備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔,潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。
d) 垃圾箱布局合理,標(biāo)識(shí)明顯,數(shù)量滿足需要,造型美觀,與環(huán)境協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時(shí),日產(chǎn)日清。 e) 食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定,餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施,不使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。
5.3.5 郵電服務(wù)
a) 提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。
b) 通訊設(shè)施布局合理。游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話,具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能。
c) 公用? ??話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào),標(biāo)志醒目。
d) 通訊方便,線路暢通,服務(wù)親切,收費(fèi)合理。
e) 能接收手提電話信號(hào)。
5.3.6 旅游購(gòu)物
a) 購(gòu)物場(chǎng)所布局合理,建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境協(xié)調(diào)。
b) 對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理,環(huán)境整潔,秩序良好,無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。
c) 對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。
d) 旅游商品種類豐富,具有本地區(qū)特色。
5.3.7 經(jīng)營(yíng)管理
a) 管理體制健全,經(jīng)營(yíng)機(jī)制有效;
b) 旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度健全有效,貫徹措施得力,定期監(jiān)督檢查,有完整的書面記錄和總結(jié);
c) 管理人員配備合理,80%以上中高級(jí)管理人員具大專以上文化程度;
d) 具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象;確立自身的品牌標(biāo)志,并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩?/p>
e) 有正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃。開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。
f) 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確,人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面,效果良好。上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá) 100%。 g) 投訴制度健全,人員、設(shè)備落實(shí)。投訴處理及時(shí)、妥善,檔案記錄完整。
h) 能為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)提供特殊服務(wù)。
5.3.8 資源及環(huán)境的保護(hù)
a) 空氣質(zhì)量達(dá) GB 3095-1996 一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
b) 噪聲質(zhì)量達(dá)到 GB 3096-1993 一類標(biāo)準(zhǔn)。
c) 地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。
d) 污水排放達(dá)到GB8978的規(guī)定。
e) 自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué),措施得力,能有效預(yù)防自然和人為破壞,保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。
f) 科學(xué)管理游客容量。
g) 建筑布局合理,建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào);出入口主體建筑有格調(diào),與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào),或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。
h) 環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高,植物與景觀配置得當(dāng),景觀與環(huán)境美化效果良好。
i) 區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求,不造成環(huán)境污染和其他公害,不破壞旅游資源和游覽氣氛。
5.3.9 旅游資源吸引力
a) 觀賞游憩價(jià)值較高;
b) 同時(shí)具有很高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值,或其中一類價(jià)值具省級(jí)意義;
c) 有較多珍貴物種,或景觀奇特,或有省級(jí)資源實(shí)體;
d) 資源實(shí)體體量大,或資源類型較多,或資源實(shí)體疏密度良好;
e) 資源實(shí)體完整,基本保持原來(lái)形態(tài)與結(jié)構(gòu)。
5.3.10 市場(chǎng)吸引力
a) 周邊省市知名;
b) 美譽(yù)度較高;
c) 市場(chǎng)輻射力較強(qiáng)。
d) 有一定特色,并初步形成主題。
5.3.11 年接待海內(nèi)外旅游者30萬(wàn)人次以上。
5.3.12 游客抽樣調(diào)查滿意率較高。
5.4 AA級(jí)旅游區(qū)(點(diǎn))
5.4.1旅游交通
a) 可進(jìn)入性較好。進(jìn)出方便. ,道路通暢。
b) 有專用停車船場(chǎng)所。布局較合理,容量能基本滿足需求。場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通。標(biāo)志規(guī)范、醒目。
c) 區(qū)內(nèi)游覽(參觀)路線或航道布局基本合理、順暢。
d) 區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具,或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具。區(qū)內(nèi)無(wú)對(duì)環(huán)境造成污染的交通工具。
5.4.2 游覽
a) 有為游客提供咨詢服務(wù)的游客中心或相應(yīng)場(chǎng)所,咨詢服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟悉,服務(wù)熱情。
b) 各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)(包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等)清晰美觀,與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。
c) 公眾信息資料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等)品種多,內(nèi)容豐富,制作較好。
d) 導(dǎo)游員(講解員)持證上崗,人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100%。導(dǎo)游員(講解員)均應(yīng)具高中以上文化程度。
e) 導(dǎo)游(講解)詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到 GB/T 15971-1995中"4.5.3" 和" 第5章" 要求。
f) 公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理,規(guī)范醒目,符合GB/T 10001.1-2000的規(guī)定。
g) 游客公共休息設(shè)施布局合理,數(shù)量基本滿足需要,造型與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。
5.4.3 旅游安全
a) 認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門安全法規(guī)。建立完善的安全保衛(wèi)制度,工作全面落實(shí)。
b) 消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效。交通、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備完好, 運(yùn)行正常,無(wú)安全隱患。游樂(lè)園達(dá)到GB/T16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯,防護(hù)設(shè)施齊備、有效。 c) 建立緊急救援機(jī)制。配備游客常用藥品。事故處理及時(shí)、妥當(dāng),檔案記錄完整。
5.4.4 衛(wèi)生
a) 環(huán)境比較整潔。無(wú)污水污物,無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落,無(wú)污垢。空氣清新,無(wú)異味。
b) 各類場(chǎng)所全部達(dá)到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。餐飲場(chǎng)所達(dá)到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);游泳場(chǎng)所達(dá)到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
c) 公共廁所布局合理,數(shù)量基本滿足需要,標(biāo)識(shí)醒目。建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。70%以上廁所具備水沖設(shè)備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔,潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。
d) 垃圾箱布局合理,標(biāo)識(shí)明顯,數(shù)量基本滿足需要,造型美觀,與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時(shí),日產(chǎn)日清。
e) 食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定,餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施,不使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。
5.4.5 郵電服務(wù)
a) 提供郵政或郵政紀(jì)念服務(wù)。
b) 通訊設(shè)施布局合理。游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話,具備國(guó)內(nèi)直撥功能。
c) 公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào),標(biāo)志醒目。
d) 通訊方便,線路暢通,服務(wù)親切,收費(fèi)合理。
e) 能接收手提電話信號(hào)。
5.4.6 旅游購(gòu)物
a) 購(gòu)物場(chǎng)所布局基本合理,建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。
b) 對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理,環(huán)境整潔,秩序良好,無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。
c) 對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。
d) 旅游商品種類較多,具有本地區(qū)特色。
5.4.7 經(jīng)營(yíng)管理
a) 管理體制健全,經(jīng)營(yíng)機(jī)制有效;
b) 旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度健全有效,貫徹措施得力,定期監(jiān)督檢查,有完整的書面記錄和總結(jié);
c) 管理人員配備合理,70%以上中高級(jí)管理人員具大專以上文化程度;
d) 具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象;
e) 有正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃。開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。
f) 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確,人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面,效果良好。上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá) 100%。 g) 投訴制度健全,人員、設(shè)備落實(shí)。投訴處理及時(shí)、妥善,檔案記錄基本完整。
h) 能為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)提供特殊服務(wù)。
5.4.8 資源和環(huán)境的保護(hù)
a) 空氣質(zhì)量達(dá) GB 3095-1996 一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
b) 噪聲質(zhì)量達(dá)到 GB 3096-1993 一類標(biāo)準(zhǔn)。
c) 地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。
d) 污水排放達(dá)到GB8978的規(guī)定。
e) 自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué),措施得力,能有效預(yù)防自然和人為破壞,基本保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。
f) 科學(xué)管理游客容量。
g) 建筑布局基本合理,建筑物體量、高度、色彩、造型? ?景觀基本協(xié)調(diào);出入口主體建筑有格調(diào),與
景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)基本協(xié)調(diào),或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。
h) 環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高,植物與景觀配置得當(dāng),景觀與環(huán)境美化效果較好。
i) 區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求,不造成環(huán)境污染和其他公害,不破壞旅游資源和游覽氣氛。
5.4.9 旅游資源吸引力
a) 觀賞游憩價(jià)值一般;
b) 同時(shí)具有較高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值,或其中一類價(jià)值具地區(qū)意義;
c) 有少量珍貴物種,或景觀突出,或有地區(qū)級(jí)資源實(shí)體;
d) 資源實(shí)體體量較大,或資源類型較多,或資源實(shí)體疏密度較好;
e) 資源實(shí)體基本完整。
5.4.10 市場(chǎng)吸引力
a) 全省知名;
b) 有一定美譽(yù)度;
c) 有一定市場(chǎng)輻射力。
d) 有一定特色。
5.4.11 年接待海內(nèi)外旅游者10萬(wàn)人次以上。
5.4.12 游客抽樣調(diào)查滿意率較高。
11. 4a旅游景區(qū)衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)
一、A級(jí)旅游景區(qū)申報(bào)必備條件
1、具有明確的空間邊界和連續(xù)的地域范圍,景區(qū)各部分之間具有不可分割的關(guān)聯(lián)性。
2、具有統(tǒng)一有效的景區(qū)管理機(jī)構(gòu)和經(jīng)批準(zhǔn)實(shí)施的景區(qū)旅游總體規(guī)劃。
3、常年開(kāi)放運(yùn)營(yíng)并具有穩(wěn)定的年游客接待量,5A級(jí)景區(qū)不少于100萬(wàn)人次,4A級(jí)景區(qū)不少于40萬(wàn)人次,3A級(jí)景區(qū)不少于20萬(wàn)人次,2A級(jí)景區(qū)不少于10萬(wàn)人次,1A級(jí)景區(qū)不少于5萬(wàn)人次。
4、具有較高的資源觀賞游憩價(jià)值,5A級(jí)景區(qū)在全國(guó)具有代表性,4A級(jí)景區(qū)在全省具有代表性,3A級(jí)景區(qū)在全市具有代表性,2A級(jí)和1A級(jí)景區(qū)在全縣具有代表性。
5、沒(méi)有多發(fā)性不可抗拒的自然災(zāi)害,沒(méi)有環(huán)境污染隱患。
6、公布景區(qū)主管部門核定的最大承載量,制定實(shí)施客流高峰期的管控措施,接待旅游者不超過(guò)景區(qū)主管部門核定的最大承載量。
7、安全保障設(shè)施完善,具有完善的信息化安全監(jiān)管系統(tǒng),具有應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。近兩年內(nèi)未發(fā)生重大安全事故、惡性治安事件和社會(huì)反響強(qiáng)烈的群體性負(fù)面實(shí)踐。
8、具備比較完善的接待服務(wù)設(shè)施(停車場(chǎng)、游客中心、導(dǎo)游圖、標(biāo)識(shí)牌、旅游廁所等)。具有旅游購(gòu)物場(chǎng)所,導(dǎo)游服務(wù)和標(biāo)識(shí)系統(tǒng)至少包括中英文兩種語(yǔ)言,景區(qū)內(nèi)所有廁所的質(zhì)量等級(jí)不低于3A級(jí)。
9、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)價(jià)格政策,規(guī)范價(jià)格行為,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。近2年內(nèi)未發(fā)生價(jià)格欺詐事件。
二、A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
詳見(jiàn)(旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)申請(qǐng)?jiān)u定報(bào)告書)
三、規(guī)劃設(shè)計(jì)要點(diǎn)
由此A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建規(guī)劃設(shè)計(jì)重點(diǎn)做好細(xì)則一進(jìn)行提升設(shè)計(jì),但首先要解決景區(qū)的發(fā)展主題與文化特色定位以及整體空間產(chǎn)品業(yè)態(tài)布局,進(jìn)而圍繞景區(qū)主題與產(chǎn)品業(yè)態(tài)展開(kāi)各個(gè)子項(xiàng)目的提升規(guī)劃設(shè)計(jì)。
必須要有具有:健全的管理機(jī)構(gòu)與制度,編制實(shí)施旅游總體規(guī)劃;景區(qū)門票管理規(guī)范;具有健全有效的人員培訓(xùn)制度、游客投訴處理制度;景區(qū)宣傳工作積極有效;具有獨(dú)特的企業(yè)文化、突出的社會(huì)效益。
做好主題游憩產(chǎn)品設(shè)計(jì):主題游憩產(chǎn)品是景區(qū)的核心賣點(diǎn),也是景區(qū)發(fā)展的核心要素,根據(jù)景區(qū)性質(zhì)與主題可形成多種組合形式:觀光+祈福、觀光+休閑、觀光+運(yùn)動(dòng)、觀光+教育、觀光+娛樂(lè)、觀光+購(gòu)物、觀光+美食等等,甚至集合多種要素,一般呈現(xiàn)“觀光+主題產(chǎn)品”,主題產(chǎn)品的類型取決于景區(qū)的主題定位,且這類主題產(chǎn)品一定要做精做特,充分凸顯景區(qū)主題特色。
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