在隨后的訪談中，Turner向HotelNewsNow.com表示：酒店經(jīng)營(yíng)者需要密切關(guān)注酒店在線上渠道的曝光度，如果你沒有這樣做的話，那你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將會(huì)代替你來為你的品牌賦予定義?！　urner向與會(huì)者表示，酒店經(jīng)營(yíng)者需要通過在線內(nèi)容管理系統(tǒng)（針對(duì)各種不同網(wǎng)站版本）、社交媒體監(jiān)控工具和數(shù)據(jù)分析平臺(tái)來保護(hù)酒店的利益。他補(bǔ)充說，酒店還需要密切關(guān)注市場(chǎng)的變化。　　Turner表示：酒店在各種在線平臺(tái)所打造的形象并不是相互獨(dú)立的，說到酒店的數(shù)字足跡，整體的品牌度所具備的影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于酒店在各平臺(tái)的影響力之和?！　urner在會(huì)上發(fā)言時(shí)強(qiáng)調(diào)了酒店經(jīng)營(yíng)者在不同的領(lǐng)域必須采取的策略、他們最好要做的有效策略（大多是付費(fèi)營(yíng)銷活動(dòng)）以及不應(yīng)采取的策略，上述領(lǐng)域涉及酒店官網(wǎng)、搜索引擎、社交媒體、用戶點(diǎn)評(píng)和OTA?！　urner表示，酒店經(jīng)營(yíng)者在酒店官網(wǎng)方面必須采取的策略包括在PC版和平板電腦版的酒店官網(wǎng)都要提供詳細(xì)的內(nèi)容?！　∪欢槍?duì)手機(jī)版的酒店官網(wǎng)，酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該提供簡(jiǎn)短的內(nèi)容和簡(jiǎn)單有效的功能，包括地理位置、點(diǎn)擊通話的功能、以列表形式展示內(nèi)容和附近的活動(dòng)?！　【频杲?jīng)營(yíng)者必須囊括所有相關(guān)的域名，一家被Turner稱為Hotel X的紐約酒店擁有hotelx.com這一域名，但某家OTA擁有xhotel.com的域名，那就意味著當(dāng)用戶搜索xhotel時(shí)，這些流量就會(huì)直接流向該OTA。　　Turner表示，本地化的內(nèi)容確實(shí)能使酒店形成差異化。比方說像電影節(jié)和體育賽事等特殊的活動(dòng)可以為酒店創(chuàng)造需求，那么酒店網(wǎng)站上有關(guān)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的指南將成為關(guān)鍵的要素。他以一家布魯克林的酒店的官網(wǎng)為例，該酒店在其官網(wǎng)主頁的顯眼位置顯示了布魯克林籃網(wǎng)隊(duì)的新主場(chǎng)球館巴克萊中心（位于該酒店附近）的信息?！　≡诰频旯倬W(wǎng)方面，酒店經(jīng)營(yíng)者最好要做的事情包括每周或每月發(fā)表博文，并挑選每周的精彩顧客點(diǎn)評(píng)和禮賓人員所提供的出行建議?！　【频瓴粦?yīng)提供自動(dòng)播放的內(nèi)容（自動(dòng)播放的視頻和音樂）和Flash內(nèi)容（這些內(nèi)容不適用于蘋果設(shè)備的iOS操作系統(tǒng)），它們也不應(yīng)該在不同設(shè)備提供相同的內(nèi)容?！　♂槍?duì)搜索引擎，Turner表示，酒店需要確保他們使用付費(fèi)搜索廣告，并使有關(guān)酒店的自然搜索結(jié)果和本地搜索內(nèi)容（通常是地圖）在搜索引擎結(jié)果頁面的顯示是準(zhǔn)確的。在某個(gè)搜索關(guān)鍵詞的結(jié)果頁面，你的排名比OTA的排名領(lǐng)先越多，你就越有可能獲得直接預(yù)訂?！　≈劣贠TA，Turner則表示：你對(duì)OTA的控制超乎你所想，你需要記住，很多消費(fèi)者都是先訪問OTA網(wǎng)站，然后再訪問你的品牌網(wǎng)站。　　Turner表示，酒店經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)將OTA僅僅視作一個(gè)分銷渠道，OTA在打造品牌以及使市場(chǎng)和酒店形成差異化等方面發(fā)揮著重要的作用，你需要與你的OTA市場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行溝通，并制定和保持價(jià)格一致性原則。你不能創(chuàng)造出不公平的優(yōu)勢(shì)，除此以外，你需要了解酒店與OTA做生意將會(huì)產(chǎn)生哪些成本。你還應(yīng)該對(duì)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的內(nèi)容策略進(jìn)行了解?！　≡贠TA渠道策略方面，酒店最好要做的事情包括在條件允許的情況下利用更高的列表排名的優(yōu)勢(shì)、考慮在各種平臺(tái)進(jìn)行以效果付費(fèi)的營(yíng)銷活動(dòng)和使用各種渠道來推銷酒店產(chǎn)品，你在越多渠道推銷這些產(chǎn)品，營(yíng)銷的效果就會(huì)越好?！　urner指出，在制定OTA的策略時(shí)，酒店不應(yīng)作出任何假設(shè)。酒店經(jīng)營(yíng)者需要對(duì)酒店內(nèi)容的精確度和內(nèi)容所呈現(xiàn)的語調(diào)負(fù)責(zé)，除此以外，他們不應(yīng)過于依賴中間商，然而他們也不應(yīng)忽視他們的作用。OTA平臺(tái)經(jīng)常發(fā)生變化，它們會(huì)添加新的功能和工具，以提升用戶的購買體驗(yàn)?！　urner表示，? ??在的社交媒體與25年前的人工顧客服務(wù)是一樣的。

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