導(dǎo)讀：愛上旅游網(wǎng)投訴 旅游投訴舉報(bào) 1. 旅游投訴舉報(bào) 2. 旅游投訴舉報(bào)網(wǎng) 3. 旅游投訴舉報(bào)受理人員 4. 旅游 舉報(bào) 5. 旅游投訴舉報(bào)和藏北牦牛肉制品的投訴舉報(bào)簡(jiǎn)報(bào) 6. 旅游投訴舉報(bào)電話 7. 旅游投訴舉報(bào)電話號(hào)碼 8. 旅游投訴怎樣投訴

1. 旅游投訴舉報(bào)

1.首先，我們可以直接撥打12315的消費(fèi)者投訴熱線，直接將自己遇到的問題投訴到12315。

2.其次，我們也可以通過線上12315平臺(tái)進(jìn)行投訴，我們利用12315，一般搜索結(jié)果的第一個(gè)就是該平臺(tái)的官網(wǎng)鏈接。

3.進(jìn)入到了12315平臺(tái)的官網(wǎng)以后，然后我們點(diǎn)擊頁(yè)面中的【我要投訴】。

4.進(jìn)入到了投訴頁(yè)面以后，然后我們填寫好要投訴的單位，并補(bǔ)充自己的個(gè)人信息以及所發(fā)生的業(yè)務(wù)信息后，即可完成投訴申請(qǐng)。

2. 旅游投訴舉報(bào)網(wǎng)

同程旅行最怕、投訴同程旅行最有效的方法就是，到工商管理局或者是消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。具體的投訴方式是：直接到工商管理局或者是消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴；撥打12315投訴電話或者是登陸“全國(guó)12315平臺(tái)”（官網(wǎng)、微信小程序、支付寶小程序）進(jìn)行投訴。

無(wú)論是哪種投訴方式，都要有充足的證據(jù)。如果在同程旅行當(dāng)中，遇到一些不公平的待遇，或者遭遇了區(qū)別對(duì)待的事件，先不要特別著急的去進(jìn)行投訴，因?yàn)檫@種投訴可能不會(huì)得到良好的結(jié)果，只會(huì)猶如一塊石頭扔到水中，只濺起一些水花而已。

在投訴之前應(yīng)該如何做？

如果要做到有成效的投訴，就需要在投訴個(gè)人或者部門時(shí)候，先找一下對(duì)方出錯(cuò)的證據(jù)。比如說(shuō)看看要投訴的這個(gè)人或者是這個(gè)部門，是否有一些違法或沒有履行合同規(guī)定的行為，以及之前是否就有過類似的違法行為，有沒有違反行規(guī)的行為。

也可以不走尋常路，盡量尋找之前給予不公平待遇部門的其他方面的證據(jù)，這樣投訴才有贏的可能。但是如果在遭遇不公平待遇的過程中，大家已經(jīng)留下了視頻證據(jù)，或者是語(yǔ)音證據(jù)的話，也是可以作為投訴憑證的。萬(wàn)事俱備再去投訴，這樣會(huì)成功率更高。

3. 旅游投訴舉報(bào)受理人員

1、負(fù)責(zé)景區(qū)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理和統(tǒng)計(jì)游客數(shù)量、節(jié)慶活動(dòng)管理。

2、負(fù)責(zé)景區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生管理、旅游秩序、景區(qū)精神文明建設(shè)。

3、負(fù)責(zé)景區(qū)資源維護(hù)與保護(hù)監(jiān)督管理（防火、防盜、防災(zāi)、治蟲等）。

4、負(fù)責(zé)景區(qū)安全管理、游客行為管理、旅游服務(wù)質(zhì)量管理、景區(qū)旅游投訴。

5、負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)旅游經(jīng)營(yíng)者、景點(diǎn)導(dǎo)游人員和景點(diǎn)管理人員的管理。

6、協(xié)助負(fù)責(zé)處理與景區(qū)有關(guān)的部門（村）關(guān)系，幫助做好協(xié)調(diào)工作。

7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，配合公司各職能部室做好相關(guān)管理工作。至于工資具體看當(dāng)?shù)厍闆r了，一般3A級(jí)景區(qū)工資在4000+

4. 旅游 舉報(bào)

在出行旅游的時(shí)候。如果與旅游公司發(fā)生了費(fèi)用的糾紛，或是受到了欺騙。向12301旅游投訴平臺(tái)進(jìn)行了投訴。只要是實(shí)事求是的說(shuō)明原因，有正當(dāng)?shù)耐对V理由。對(duì)旅游公司的今后工作改進(jìn)也是有積極意義的。并不會(huì)因此對(duì)投訴者造成任何影響的。

5. 旅游投訴舉報(bào)和藏北牦牛肉制品的投訴舉報(bào)簡(jiǎn)報(bào)

在藏北高原上，常見的獸類有野牦牛、藏羚羊、野驢、巖羊、盤羊、黃羊、狐貍、狼、馬熊、雪豹、豺等。其中，藏羚羊、野牦牛、野驢、盤羊等系青藏高原物產(chǎn)珍稀動(dòng)物，有很高的觀賞價(jià)值，均屬國(guó)家保護(hù)動(dòng)物;白唇鹿更是中國(guó)特有，為世界珍稀動(dòng)物之一，被列為國(guó)家一級(jí)保護(hù)動(dòng)物。

　　藏羚羊，被稱為“可可西里的驕傲”，我國(guó)特有物種，群居，國(guó)家一級(jí)保護(hù)動(dòng)物，也是列入《瀕危野生動(dòng)植物種國(guó)際貿(mào)易公約》中嚴(yán)禁貿(mào)易的瀕危動(dòng)物。藏羚羊不是大熊貓。它是一種優(yōu)勢(shì)動(dòng)物。

　　只要你看到它們成群結(jié)隊(duì)在雪后初霽的地平線上涌出，精靈一般的身材，優(yōu)美得飛翔一樣的跑姿，你就會(huì)相信，它能夠在這 片土地上生存數(shù)千萬(wàn)年，是因?yàn)樗褪菍儆谶@里的 ，這真要多多感謝驢友們分享在夢(mèng)游網(wǎng)旅行秀里面，這樣才可以分享給大家。

　　西藏野生雪豹

　　赤狐

　　西藏猞猁

　　水獺

　　藏獒

　　高原上的神鷹-禿鷲

　　黑頸鶴，戴黑絲巾的高原舞者

　　西藏也是鳥兒的天堂

　　越野車與藏野驢賽跑

　　藏野驢，據(jù)旅游景點(diǎn)本地人介紹說(shuō)，藏野驢(Equus kiang)，奇蹄目，馬科，馬屬，青藏高原特有種，國(guó)家一級(jí)保護(hù)動(dòng)物。藏野驢別名亞洲野驢，體形酷似驢、馬雜交而產(chǎn)的騾子，因尾稍似馬尾，所以有人又稱其為“野馬”。該物中為高原型動(dòng)物，棲居于海拔3600米至5400米的地帶、營(yíng)群居生活，對(duì)寒冷、日曬和風(fēng)雪均具有極強(qiáng)的耐受力，多半由5、6頭組成小群，大的群體在10數(shù)頭，最大群體可達(dá)上百頭，小群由一頭雄驢率領(lǐng)，營(yíng)游移生活

　　白唇鹿主要特征：白唇鹿的體型大小與水鹿、馬鹿相似。體長(zhǎng)約2m，體重250kg左右。頭骨淚窩大而深。唇的周圍和下頜為白色，故名“白唇鹿”，為我國(guó)特產(chǎn)動(dòng)物。據(jù)旅游攻略上介紹說(shuō)，成年雄鹿角的直線長(zhǎng)可達(dá)1米，有4～6個(gè)分叉，雌性無(wú)角。蹄較寬大。通體呈黃褐色，臀斑淡棕色，沒有黑色背線和白斑。分布在中國(guó)的青藏高原(那曲地區(qū)東部，昌都地區(qū)和林周、加查、墨竹工卡、江孜、工布江達(dá)、桑日等地)、四川等地。

　　習(xí)性及生境：棲息地海拔高度為3500-5200m。多活動(dòng)針葉林上緣的灌叢和高山草原帶。結(jié)小群，日行性，無(wú)定居。耐饑寒，善攀爬，有季節(jié)性垂直遷徙。它們寬大的蹄子利于翻山越嶺，作長(zhǎng)途遷移。粗硬的毛內(nèi)有中空的髓心，保溫性能好，適應(yīng)高原氣候以野草、嫩枝芽等為食。繁殖期9—10月，求偶爭(zhēng)斗劇烈，孕期約 8個(gè)月，每產(chǎn)1仔，3—4歲性成熟，壽命

6. 旅游投訴舉報(bào)電話

管！

12345是市長(zhǎng)熱線，也可以叫市民熱線。

如果是投訴國(guó)有機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、企業(yè)侵害群眾利益的，通過12345投訴，效果是很好的。

鄰居噪音擾民，屬于群眾間的民事糾紛，這種情況，12345并無(wú)權(quán)也無(wú)法直接解決。

這種情況，建議您和鄰居直接協(xié)商溝通，協(xié)商不成的，可以報(bào)警處理。

但是，即使您報(bào)警，警察也基本不會(huì)對(duì)鄰居處罰，也只能是做調(diào)解。

所以，如果報(bào)警，是有可能激化您和鄰居矛盾的，所以，您報(bào)警之前，要三思而后行。

鄰居擾民，還是能寬容就寬容吧。

我認(rèn)為，只要鄰居不是故意的，您就不應(yīng)該太計(jì)較了。

7. 旅游投訴舉報(bào)電話號(hào)碼

現(xiàn)在旅游投訴可以打各地的12345政務(wù)服務(wù)熱線，2021年底，12301熱線已不再受理和轉(zhuǎn)辦各類旅游投訴了。

我個(gè)人真實(shí)經(jīng)歷，12301還真有用。前幾年有一次去濟(jì)南玩，定的趵突泉周邊的酒店，結(jié)果玩了一天準(zhǔn)備入住的時(shí)候，酒店告訴我沒房了，按說(shuō)他們應(yīng)該提前通知并給我調(diào)房，但是并沒有，這就讓我很生氣，當(dāng)時(shí)正是五一假期，周邊包括外圍的酒店都沒房，真的氣壞了，直接投訴，還別說(shuō)，有效果，硬是給調(diào)出房間了，還一直給道歉。

8. 旅游投訴怎樣投訴

1、盡量采用個(gè)別接觸的方式一旦游客向?qū)в螁T提出投訴, 其復(fù)雜的心情和不滿的態(tài)度是可以想像的。問題在于這種不滿情緒可能引起其他游客的注意和同感。 因此, 把游客中的不滿情緒降低到最小限度和范圍是導(dǎo)游員必須重視的問題。此時(shí)導(dǎo)游員要采取積極認(rèn)真的態(tài)度, 最好把游客請(qǐng)到遠(yuǎn)離旅游團(tuán)隊(duì)的地方, 比如, 在導(dǎo)游員單獨(dú)住的房間里, 或把游客請(qǐng)到另一邊等, 切忌在游客中間議論交談, 也不要在亂哄哄的環(huán)境中 交談。 即使是集體投訴, 也希望游客選派少數(shù)代表前來(lái)進(jìn)行談判, 要知道游客人數(shù)越多, 越談不好, 達(dá)不成解決問題的協(xié)議, 同時(shí), 要防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)散和造成不良后果。2、頭腦冷靜、認(rèn)真傾聽一般地說(shuō), 游客面對(duì)導(dǎo)游員進(jìn)行投訴時(shí), 其情緒較為激動(dòng), 聲調(diào)較為響亮, 其中也難免帶有一些侮辱性的語(yǔ)言。 游客的觀點(diǎn)可能是合情不合理, 也有合理不合情的現(xiàn)象。 此刻,導(dǎo)游員最好要保持冷靜的頭腦, 認(rèn)真傾聽和理解其投訴的內(nèi)容和實(shí)質(zhì), 必要時(shí)作一些記錄, 使游客覺得導(dǎo)游員在認(rèn)真聽他的陳述, 態(tài)度是端正的。其次, 導(dǎo)游員要善于引導(dǎo)游客把投訴內(nèi)容講得盡量詳細(xì)和具體些, 以便導(dǎo)游員把情況掌握得更全面更準(zhǔn)確些。 另外, 所謂的頭腦冷靜是指導(dǎo)游員既要耐心, 又要不帶任何框架, 因?yàn)閹в锌蚣艿念^腦, 容易產(chǎn)生偏向, 這是極為有害的。如果導(dǎo)游員估計(jì)正確的, 也許處理投訴有把握; 如果估計(jì)錯(cuò)誤呢, 那又該如何向游客解釋呢?假如因游客情緒激動(dòng)而無(wú)法交談下去的話, 那導(dǎo)游員也必須有禮貌地向游客提出建議另找時(shí)間再談, 這樣使緊張的氣氛變得有所緩和, 同時(shí)也好讓游客慢慢地穩(wěn)定情緒。不管游客的投訴正確與否, 導(dǎo)游員都得持認(rèn)真的態(tài)度, 那種無(wú)所謂以及與游客爭(zhēng)吵的態(tài)度都是不對(duì)的。3、努力找出投訴的核心問題游客提出投訴都有其目的與要求的, 但最終是屬什么性質(zhì)的問題, 主要核心又是什么? 這些, 導(dǎo)游員必須要花力氣去搞懂弄通的, 不然, 自己還沒搞清楚投訴的問題和實(shí)質(zhì), 那么下一步的處理建議和意見又該從何而來(lái)呢?　處理投訴的關(guān)鍵是在于搞清問題的實(shí)質(zhì), 主要矛盾抓住了, 其他問題就迎刃而解了。 比如, 游客提出投訴住宿問題, 那么賓館到底是什么問題, 是賓館不達(dá)標(biāo)? 還是房間臟、亂、差?　是服務(wù)員的態(tài)度不好?　還是菜肴不佳等, 搞清了這些問題, 解決的方法就自然出現(xiàn)了。 是賓館不達(dá)標(biāo), 請(qǐng)有關(guān)部門出示有關(guān)材料證明賓館等級(jí); 是房間不夠衛(wèi)生, 請(qǐng)賓館領(lǐng)導(dǎo)速派人清理打掃; 是服務(wù)員態(tài)度不好, 趕緊換人; 菜肴不佳, 及時(shí)調(diào)整。 當(dāng)然, 導(dǎo)游員有權(quán)促使賓館領(lǐng)導(dǎo)作出姿態(tài), 除向游客賠禮道歉外, 適當(dāng)補(bǔ)償游客的一些實(shí)際損失。此外, 為了把工作做得更細(xì)些, 導(dǎo)游員可將所記錄的投訴內(nèi)容與游客核對(duì)一次, 特別要把投訴的核心和要求講清楚, 以免造成較大的距離101貝考導(dǎo)游證考試。4、分析游客投訴的性質(zhì)導(dǎo)游員對(duì)游客投訴的性質(zhì)一定要搞清楚, 這為“誰(shuí)接待、誰(shuí)負(fù)責(zé)”打下處理投訴的基礎(chǔ)。在分析游客投訴的性質(zhì)時(shí),　一是分析投訴的事實(shí)是否確實(shí), 二是分析其核心問題性質(zhì)的輕重程度, 三是分析解決投訴的初步方案, 四是選擇最佳解決辦法等。 值得注意的是：導(dǎo)游員千萬(wàn)不要輕易對(duì)解決問題的方案表態(tài), 即使是旅行社的責(zé)任, 也得向旅行社匯報(bào), 得到旅行社 同意后方可宣布。 此時(shí), 導(dǎo)游員的基本態(tài)度是十分關(guān)鍵的, 他既是游客、 旅行社和各旅游接待部門三者之間的協(xié)調(diào)者 , 又是這三者利益的維護(hù)者, 更是確保旅游順利進(jìn)行的保證者。因此, “實(shí)事求是 , 妥善解決”的指導(dǎo)思想顯得尤其重要。這時(shí), 導(dǎo)游員可以這么說(shuō)：“給我一點(diǎn)時(shí)間讓我好好想想?！?此舉目的是為了緩和緊張氣氛, 爭(zhēng)取時(shí)間做好調(diào)查研究。)" 讓我了解一些情況。 “此舉是為了與被技訴單位取得聯(lián)系, 達(dá)成共識(shí)。)”讓我和有關(guān)部門聯(lián)系一下。 "(此舉是為了避開游客單獨(dú)和有 關(guān)部門聯(lián)系 , 因?yàn)樯塘拷?jīng)過不宜給游客知道。) 總之, 導(dǎo)游員要注意方法方式, 確實(shí)做到有理、有利、有節(jié)、有步驟地處理投訴問題。當(dāng)然, 作為投訴的游客從內(nèi)心講希望盡快解決問題, 同時(shí)也想在最短的時(shí)間里得到答案, 這自然要? ?導(dǎo)游員暫不表態(tài)的做法產(chǎn)生矛盾, 為了使這種矛盾降到最低限度, 答應(yīng)給游客答復(fù)的時(shí)間要有一個(gè)期限, 說(shuō)話要算數(shù), 千萬(wàn)不可失去信用, 即使一時(shí)還解決不了問題, 也要及時(shí)通知游客。5、向游客轉(zhuǎn)達(dá)答復(fù)的方法給游客答復(fù)在某種意義上說(shuō)是一個(gè)經(jīng)過協(xié)商而產(chǎn)生的成熟的結(jié)論。作為導(dǎo)游員首先要考慮該答復(fù)游客是否接受?　要充分做好兩手準(zhǔn)備, 這是因?yàn)橛慰屯对V并不一定是正確的, 或者是游客提出過高過多不合理的要求等。比如, 有些游客抓住賓館服務(wù)不規(guī)范以及出現(xiàn)某些缺陷時(shí), 就投訴賓館有“欺詐”行為, 硬要賓館補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失。作為賓館在努力改進(jìn)工作的同時(shí), 自然會(huì)給游客一個(gè)說(shuō)明該賓館屬什么星級(jí)的答復(fù)。又比如, 游客的投訴并不是每一項(xiàng)都跟導(dǎo)游員有關(guān)系, 但游客往往每一項(xiàng)投訴都要向?qū)в螁T提出, 并同時(shí)希望和要求導(dǎo)游員幫助他們解決問題等。由此可見, 解決投訴問題要看 " 答復(fù) " 和游客的要求距離相差有多少?是差一步、二步, 還是距離相差甚遠(yuǎn), 比如游客提出要賠償 800 元, 而旅游接待部門只同意少量的額度, 有的甚至不同意賠償?shù)? 這就需要導(dǎo)游員來(lái)協(xié)調(diào)和縮短這種差距。向游客轉(zhuǎn)達(dá)答復(fù)的方法有幾種, 一是由自己直接向游客表達(dá)。這種方法必須是在答復(fù)單位同意游客要求的前提下方可宣布。 如果雙方有一定差距, 就事先要做些解釋工作, 并且爭(zhēng)取游客的理解與支持, 然后再轉(zhuǎn)達(dá)答復(fù)內(nèi)容。 二是請(qǐng)答復(fù)單位出面協(xié)調(diào)解決, 比如像剛才所說(shuō)那樣, 雙方距離相差甚遠(yuǎn)的情況下可以采用。 三是由導(dǎo)游員參加的雙方協(xié)商交談會(huì)。 必須說(shuō)明的是: 此時(shí)雙方才是主角, 導(dǎo)游員應(yīng)該持促使談判成功的調(diào)解和中間立場(chǎng), 不應(yīng)有意無(wú)意偏袒任何一方, 更不應(yīng)隨意定論。勸告雙方都做出合理的讓步才是棋高一招的上策。其次, 導(dǎo)游員不可將答復(fù)內(nèi)容輕易由第三者或其他沒關(guān)系的游客轉(zhuǎn)達(dá), 以免誤傳信息和產(chǎn)生不必要的麻煩。

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