無(wú)論服務(wù)部門(mén)，質(zhì)量和敬業(yè)精神的員工的職業(yè)起著決定性的作用，軟件之間的差距可以起到關(guān)鍵的作用，只要一個(gè)良好的文化修養(yǎng)和高度的專(zhuān)業(yè)精神，真正做到以客戶(hù)服務(wù)理念，服務(wù)質(zhì)量上帝不會(huì)是借口有人挑剔！

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差距評(píng)價(jià)模式是由普羅佛斯提出的。他指出，一些評(píng)價(jià)模式只重視幾種課程計(jì)劃之間的比較，沒(méi)有注意該計(jì)劃本身所包含的成分。而事實(shí)上一些自稱(chēng)在實(shí)施某種課程計(jì)劃的學(xué)校，并沒(méi)有按照該課程計(jì)劃來(lái)運(yùn)作。所以，這類(lèi)計(jì)劃之間的比較并沒(méi)有什么意義。差距模式旨在揭示計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際的表現(xiàn)之間的差距，以此作為改進(jìn)課程計(jì)劃的依據(jù)。差距評(píng)價(jià)模式包括五個(gè)階段：

第一是設(shè)計(jì)階段，即要界定課程計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)，以此作為評(píng)價(jià)依據(jù)。

第二是裝置階段，它要了解所裝置的課程計(jì)劃與原先打算吻合的程度，所以必須收集已經(jīng)裝置的課程計(jì)劃有關(guān)方面(包括預(yù)期目標(biāo)、前提條件和教學(xué)過(guò)程)的資料。

第三是過(guò)程階段，或稱(chēng)過(guò)程評(píng)價(jià)，即要了解導(dǎo)向最終目的的中間目標(biāo)是否達(dá)成，并借此進(jìn)一步了解前提條件、教學(xué)過(guò)程、學(xué)習(xí)結(jié)果的關(guān)系，以便對(duì)這些因素做出調(diào)整。

第四是產(chǎn)出階段，或稱(chēng)結(jié)果評(píng)價(jià)，就是要評(píng)價(jià)所實(shí)施的課程計(jì)劃的最終目標(biāo)是否達(dá)成。

第五是成本效益分析階段，或稱(chēng)為計(jì)劃比較階段，目的在于表明哪種計(jì)劃最經(jīng)濟(jì)有效。

在這個(gè)評(píng)價(jià)模式中，除了最后一個(gè)階段，前面四個(gè)階段都需要找出標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際表現(xiàn)，比較這兩者之間的差距，探討造成差距的原因，并據(jù)此決定是繼續(xù)下一階段，還是重覆這一階段，或終止整個(gè)計(jì)劃。

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