導(dǎo)讀：景點滿意度調(diào)查表 - 景點滿意度調(diào)查表模板 1. 景點滿意度調(diào)查表模板 2. 旅游滿意度問卷調(diào)查模板 3. 景區(qū)滿意度調(diào)查報告 4. 景區(qū)滿意度調(diào)查問卷模板 5. 景點滿意度調(diào)查表模板下載 6. 景點滿意度調(diào)查表模板怎么寫 7. 旅游景區(qū)滿意度調(diào)研報告范文 8. 景區(qū)滿意度調(diào)查

1. 景點滿意度調(diào)查表模板

旅游服務(wù)就是為旅游者服務(wù)。服務(wù)體現(xiàn)在細(xì)微上，而細(xì)微服務(wù)是旅游服務(wù)取勝的法寶。 細(xì)微服務(wù)源自旅游行業(yè)職工一顆為旅客充滿著真摯，充滿著無私奉獻(xiàn)的真誠的心，時時把握游客的需求動向，并不斷滿足游客的需求和期望。隨著游客越來越個性化的需求，只有從小處著手，從細(xì)微入手，在服務(wù)中真正做到“無微不至”，才能及時地、準(zhǔn)確地為客人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。忽視了服務(wù)中的任何一個細(xì)節(jié)，都可能使服務(wù)質(zhì)量大打折扣，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)服務(wù)的失敗。

1.眾所周知，優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升競爭力，旅游業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，旅游業(yè)的競爭就是服務(wù)質(zhì)量的競爭，要想長久地吸引游客的注意力，就必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作保障，才能贏得游客的回頭率。”旅游消費觀念日益成熟的今天，游客在衡量一項服務(wù)產(chǎn)品的價值時，已經(jīng)用“值不值”的消費意識替代了以往傳統(tǒng)的“貴不貴”的消費意識。因此，在服務(wù)中要盡可能地為客人提供超出他們期望值的服務(wù)，給客人驚喜，讓他們滿意，培養(yǎng)景區(qū)的忠誠游客。 精細(xì)化服務(wù)活動是一個永無止境的細(xì)致工作，更是一項做好旅游服務(wù)的永恒主題，這沒有絕對的標(biāo)準(zhǔn)，只有更高地追求。由于大量本地居民從事旅游業(yè)或相關(guān)行業(yè)，個人和家庭的收入大大增加；另一方面，旅游業(yè)發(fā)展促進(jìn)了設(shè)施建設(shè)和環(huán)境改善，居民的生活質(zhì)量不斷提高，生活環(huán)境不斷改善。大量旅游者的來訪和城市市民的大量出游，開拓了眼界，豐富了地理、文史和風(fēng)俗民情等知識，提高了對生活的要求。旅游業(yè)的發(fā)展往往會帶來城市居民素質(zhì)和文化素養(yǎng)的提高。　旅游業(yè)是當(dāng)今世界具有蓬勃活力和巨大潛力的新興產(chǎn)業(yè)，被喻之為“無煙產(chǎn)業(yè)”、“朝陽產(chǎn)業(yè)”。

2.旅游業(yè)的發(fā)展，很重要的一點是抓好旅游飯店的管理和建設(shè),旅游者在旅游過程中享受的是吃、住、行、游、購、娛 “六大要素”的綜合配套服務(wù)，而旅游飯店就占了吃、住、購、娛“四大要素”，這恰恰說明飯店業(yè)在旅游發(fā)展中的基礎(chǔ)作用。它不僅為旅游者提供了實現(xiàn)旅游的必不可少的條件，而且扮演著旅游行業(yè)中舉足輕重的角色。 通過景區(qū)智慧旅游管理建設(shè)，做好游客服務(wù)、主管單位服務(wù)、企業(yè)服務(wù)。從而提高旅游業(yè)務(wù)的綜合管理和運營能力，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的旅游生態(tài)環(huán)境，提升旅游的服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而推動景區(qū)地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的快速、健康發(fā)展。 首先，通過景區(qū)智慧旅游管理建設(shè)，將旅游帶動地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所涵蓋的六大元素（行、食、住、游、娛、購）進(jìn)行有序的整合，為游客提供便捷的服務(wù)，使旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)最大化。

3.通過景區(qū)智慧旅游管理建設(shè)，提高旅游生態(tài)環(huán)境檢測和保護(hù)的能力，提高對游客及工作人員的安全檢測和保護(hù)能力，提高對街區(qū)綜合管理監(jiān)控能力，提高旅游業(yè)務(wù)的營銷和服務(wù)能力。最后，通過景區(qū)智慧旅游管理建設(shè)，使街區(qū)商家經(jīng)營與旅游內(nèi)容更有效的進(jìn)行結(jié)合，拓展街區(qū)商家的營銷宣傳渠道，為其發(fā)展創(chuàng)造更多機(jī)遇。 景區(qū)智慧旅游管理的意義，就在于提高旅游業(yè)技術(shù)含量，加大旅游產(chǎn)品的增值服務(wù)能力，從提升行業(yè)人才結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)游客旅游體驗等方面更好的體現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的優(yōu)勢，從而達(dá)到建設(shè)人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。

2. 旅游滿意度問卷調(diào)查模板

很高興回答你的問題。一份國慶旅游調(diào)查問卷的設(shè)計基礎(chǔ)是要先明確此次調(diào)查的內(nèi)容和目的，在這份調(diào)查中需要了解到什么，然后在問卷中去細(xì)化和文本化的體現(xiàn)。從以下這幾點著手

　　1、問卷設(shè)計應(yīng)簡潔明了，不要太復(fù)雜或者需要? ??訪者去回憶或者涉及隱私讓人很難以啟齒的問題。

　　2、問題數(shù)量不應(yīng)該過多，以免受訪者沒有耐心填完。設(shè)計要簡潔、有邏輯，能夠承上啟下，問題之間有銜接，如果是一份冗長的問卷，我想即使受訪者接受調(diào)查，也不會好好的作答，這樣是沒法保持一份問卷的真實性的。所以在選題上應(yīng)做到具體、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)。

　　3、明確針對的對象是誰，問卷的題目在語言措辭使用上應(yīng)當(dāng)有針對性，應(yīng)充分考慮到受訪者的不同文化水平，年齡層次，文化素質(zhì)水平以及性別不同，在選擇題目的難易程度和性質(zhì)上，都因做出不同的判斷。

　　4、在設(shè)計問卷時，應(yīng)考慮得到的數(shù)據(jù)和分析是否能夠更好的支撐調(diào)查工作，如果調(diào)查的問卷不容易錄入且沒法開展具體分析，主觀性的題目在進(jìn)行文本呈現(xiàn)的時候沒有強(qiáng)有力的總結(jié)性，那么整個環(huán)節(jié)也是銜接不起來的，得到的只是無用功。所以，問卷應(yīng)盡量為客觀題，或者主觀題轉(zhuǎn)客觀的形式，如果確實有必要，那么放在最后，讓受訪者答完前面的客觀題，有時間的情況下再進(jìn)行主觀題的文字說明。

　5、設(shè)計問卷的時候應(yīng)盡量規(guī)范，卷首要有稱呼、說明、主辦單位等，簡單說明一下該調(diào)查的內(nèi)容目的，同時，如果該問卷中有設(shè)計個人隱私的都需要有個保護(hù)的說明，調(diào)查問卷要做到盡量規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)。想要調(diào)動被調(diào)查人員的積極性就必須保護(hù)且尊重他人。在最后應(yīng)盡量流露感謝之情，畢竟耽誤了他人時間來做這份問卷。

　　6、同類型的問題應(yīng)盡量避免，受訪者會認(rèn)為拖泥帶水，其實是一樣的問題，而導(dǎo)致受訪者沒有耐心繼續(xù)下去，如果確實有必要的話，應(yīng)對同類別的題目進(jìn)行羅列放在一起，讓受訪者能夠一目了然，這樣配合度也會相對于高些。

　　7、問卷應(yīng)有合理性，問題本身必須緊密，與調(diào)查的主題息息相關(guān)，命題要準(zhǔn)確，題目前后要有邏輯性，而不是天馬行空，讓受訪者一頭霧水，做完了問卷卻不知道剛剛做的是什么，這種問卷會給人以隨意而不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母杏X。

最后希望我的回答能幫到您

3. 景區(qū)滿意度調(diào)查報告

1、景點設(shè)置的滿意度，包括歷史、文化、自然、科學(xué)等不同方面是否有代表性。

2、景點接待的滿意度。

3、景點安全的滿意度。

4、景點物價的滿意度，包括門票、其它收費、紀(jì)念品商店價格、特產(chǎn)商店價格。

5、旅游公司的滿意度，包括住宿、交通、導(dǎo)游、費用、態(tài)度。

4. 景區(qū)滿意度調(diào)查問卷模板

根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》(國家 旅游局局令第 23 號)和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》 國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T17775-2003)的相關(guān)規(guī)定制定本細(xì)則。本細(xì) 則共分為三個部分:

細(xì)則一 服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則

1、本細(xì)則共計1000分，共分為8個大項，各大項分值為：旅游交通130分；游覽235分；旅游安全80分；衛(wèi)生140分；郵電服務(wù)20分；旅游購物50分；綜合管理200分；資源和環(huán)境的保護(hù)145分。。

2、5A級旅游景區(qū)需達(dá)到950分，4A級旅游景區(qū)需達(dá)到850分，3A級旅游景區(qū)需達(dá)到750分，2A級旅游景區(qū)需達(dá)到600分，1A級旅游景區(qū)需達(dá)到500分。

細(xì)則二 景觀質(zhì)量評分細(xì)則

1、本細(xì)則分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目、九項評價因子，總分100分。其中資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。各評價因子分四個評價得分檔次。

2、等級評定時，對評價項目和評價因子由評定組成員分別計分，最后進(jìn)行算術(shù)平均求得總分。

3、“規(guī)模與豐度”評價因子中的“基本類型”參照《旅游資源分類、調(diào)查與評價》

4、5A級旅游景區(qū) 需達(dá)到90分，4A級旅游景區(qū)需達(dá)到80分，3A級旅游景區(qū)需達(dá)到70分，2A級旅游景區(qū)需達(dá)到60分，1A級旅游景區(qū)需達(dá)到50分。

細(xì)則三:游客意見評分細(xì)則

1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級對游客意見的評分，以游客對該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據(jù)。2、游客綜合滿意度的考察，主要參考《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的得分情況。

3、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》由現(xiàn)場評定檢查員在景區(qū)員工陪同下，直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計。

4、在質(zhì)量等級評定過程中，《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模，應(yīng)區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報等級，一般為30～50份，采取即時發(fā)放、即時回收、最后匯總統(tǒng)計的方法?；厥章什粦?yīng)低于80％。

5、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的分發(fā)，應(yīng)采取隨機(jī)發(fā)放方式。原則上，發(fā)放對象不能少于三個旅游團(tuán)體，并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費水平等方面的均衡。

6、游客綜合滿意度的計分方法：

(1)游客綜合滿意度總分為100分。

(2)計分標(biāo)準(zhǔn)：

①總體印象滿分為20分。其中很滿意為20分，滿意為15分，一般為10分，不滿意為0分。

②其他16項每項滿分為5分，總計80分。各項中，很滿意為5分，滿意為3分，一般為2分，不滿意為0分。

(3)計分辦法：先計算出所有《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》各單項的算術(shù)平均值，再對這17個單項的算術(shù)平均值加總，作為本次游客意見評定的綜合得分。如存在某一單項在所有調(diào)查表中均未填寫的情況，則該項以其他各項（除總體印象項外）的平均值計入總分。

7、旅游景區(qū)質(zhì)量等級游客意見綜合得分最低要求為

5A級旅游景區(qū)：90分

4A級旅游景區(qū)：80分

3A級旅游景區(qū)：70分

2A級旅游景區(qū)：60分

1A級旅游景區(qū)：50分

5. 景點滿意度調(diào)查表模板下載

您好尊貴的客人，很抱歉給您帶來了不愉快的感受，不論什么原因，我們都先給您誠摯的道歉，實在對不起。

您先不要著急，穩(wěn)定一下情緒，有什么訴求您慢慢說，我都會認(rèn)真地一一記錄下來，然后及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，一般下午就能給您一個滿意的答復(fù)，希望您能理解，咱們互相配合，爭取盡快解決問題。

6. 景點滿意度調(diào)查表模板怎么寫

一、導(dǎo)游好評如下：

1、開頭應(yīng)介紹一下游客們來到了什么地方，再介紹下自己。

2、內(nèi)容可以寫這次旅游的經(jīng)歷還有和導(dǎo)游的互動，好評的話，夸夸導(dǎo)游的服務(wù)怎么怎么好，對你或者整個團(tuán)隊好在哪里。結(jié)尾寫大家應(yīng)該注意什么，再寫一些和游客告別的話。

3、例如：來自河北省黃驊市的九位游客，六天云南之旅即將結(jié)束，懷著一份留戀，對此行的導(dǎo)游馬駿同志的導(dǎo)游工作非常滿意，幾天來小馬不但生活起居照顧的無微不至，同時充分發(fā)揮了自己的熟練的業(yè)務(wù)專長，領(lǐng)略了云南的風(fēng)土人情以及云南的美麗風(fēng)光，其真誠質(zhì)樸樂觀開朗的性格讓云南之旅充滿了歡樂，也云南充滿留戀，以后還會來!云南再見!

二、導(dǎo)游

1、導(dǎo)游（TourGuide或Guide）即引導(dǎo)游覽， 是旅游活動中的一位角色人物，一般來說是景點講解員，是旅游業(yè)中的一個前線職業(yè)。

2、導(dǎo)游讓游客感受山水之美，并且在這個過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助。導(dǎo)游分為中文導(dǎo)游和外語導(dǎo)游。

3、按照具體工作內(nèi)容不同，可以分為領(lǐng)隊、全陪、地陪。想要從業(yè)必須經(jīng)過全國導(dǎo)游人員資格考試?，F(xiàn)在的導(dǎo)游一般掛靠旅行社或集中于專門的導(dǎo)游服務(wù)管理機(jī)構(gòu)。一般來說景點講解員是也屬于導(dǎo)游人員范疇的。

7. 旅游景區(qū)滿意度調(diào)研報告范文

顧客滿意度是顧? ??對購前預(yù)期與購后實際體驗相比較之后形成的心理評價。

如果顧客在購買后感受到產(chǎn)品或服務(wù)的實際績效比他的期望要高，則顧客會感到較為滿意，反之則會不滿意。

而滿意與否會對顧客未來的購買行為和購買決策產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響到以顧客為導(dǎo)向的企業(yè)制定競爭戰(zhàn)略問題。

現(xiàn)在很多企業(yè)將顧客滿意度調(diào)研提高到戰(zhàn)略層次，通過顧客滿意度調(diào)研找到顧客滿意或者抱怨的方面，進(jìn)一步對產(chǎn)品或者服務(wù)做出改進(jìn)，以更好的滿意客戶的需求，進(jìn)一步達(dá)到提高企業(yè)利潤的目的。

還有一些企業(yè)雖然對顧客滿意度有一定了解，但是缺乏實施客戶調(diào)研的經(jīng)驗。

如何更好的理解顧客滿意度調(diào)研，更好的利用調(diào)研結(jié)果為企業(yè)發(fā)展提供策略支持，下面一些事項可供參考： 問卷設(shè)計的專業(yè)性 很多人錯誤的認(rèn)為問卷設(shè)計是個簡單的工作，尤其是當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，問卷調(diào)研隨處可見。

在實際工作中我們發(fā)現(xiàn)有些問卷帶有很強(qiáng)的情緒性和暗示性，問卷內(nèi)容相互重疊，使用生僻的詞語，問卷內(nèi)容和調(diào)研需求不一致，這樣的問卷會得出什么樣的結(jié)果，可想而知。

問卷是獲得有效數(shù)據(jù)的最初之源，也是調(diào)研成功的基礎(chǔ)保證。

如果問卷缺乏科學(xué)性，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性，企業(yè)的客戶滿意度調(diào)查偏離真實的結(jié)果給企業(yè)帶來只有苦果。

所以對于一個企業(yè)來說，滿意度調(diào)查從設(shè)計之初就最好聘請專業(yè)的調(diào)研公司來進(jìn)行，專業(yè)調(diào)研問卷設(shè)計的重要性不亞于挑選一個好的執(zhí)行公司。

不要指望隨便找一家呼叫公司順便讓其將問卷一塊設(shè)計就可以了；或者簡單的讓公司市場部或者客服部的人員來設(shè)計問卷，畢竟專業(yè)的知識，對客戶和行業(yè)的深刻理解、調(diào)研經(jīng)驗的積累都是設(shè)計出成功問卷必不可缺的元素。

滿意度測量內(nèi)容應(yīng)該與時俱進(jìn) 很難想象滿意度為100%的問卷，即使被訪者對企業(yè)的某些方面改進(jìn)非常滿意。

問卷內(nèi)容的選取要根據(jù)企業(yè)的需求和政策的變化做相應(yīng)的變動，尤其是滿意度的連續(xù)性追蹤項目。

被訪者對市場的選擇、期望值的不斷提升需要企業(yè)不斷推出新舉措，滿足新期望。

滿意度內(nèi)容的設(shè)計需要與時俱進(jìn)，滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需求，并且真正描述出客戶的真實感受和想法。

滿意度與忠誠度的關(guān)系 滿意的客戶不一定忠誠，只有既對企業(yè)提供的產(chǎn)品或者服務(wù)滿意，并且愿意再次購買或者推薦購買的顧客才是忠誠客戶。

忠誠客戶的比例還與競爭環(huán)境有一定的關(guān)系。

電信行業(yè)是一個相對低滿意而高忠誠度的行業(yè)、而汽車、電腦是一個高滿意度低忠誠的行業(yè)，當(dāng)然，隨著競爭環(huán)境的變化不同行業(yè)的滿意度與忠誠度之間的關(guān)系也會發(fā)生一定的變化。

客戶滿意度調(diào)研的方式 盡管客戶滿意度調(diào)研有很多種方法，如郵件、網(wǎng)站、電子郵件、電話調(diào)研等。

但是據(jù)實 際調(diào)研經(jīng)驗，電話調(diào)研效果較為突出，結(jié)果也較為可信。

首先因為電話調(diào)研訪問員接受過系統(tǒng)培訓(xùn)，主動呼出也有效地保證了樣本的代表性，具備完善的質(zhì)量控制方案。

而郵件或者網(wǎng)站是被動的等待被訪者來回答，通常不滿意的用戶回答者居多，這也在一定程度上造成了樣本和結(jié)果的偏差。

調(diào)研方法沒有對錯之分，只要調(diào)研方法的選取能更好的準(zhǔn)確反應(yīng)消費者的需求即可。

處理好客戶滿意度調(diào)研與其它評價方式的關(guān)系 客戶滿意度僅僅是一種獲得數(shù)據(jù)的方法，企業(yè)同時也在應(yīng)用很多其他的評價方式，隨時 獲得企業(yè)的最新動向，預(yù)測企業(yè)發(fā)展趨勢。

例如，某企業(yè)為了充分了解用戶對其提供服務(wù)的滿意程度，不僅通過顧客滿意度宏觀? ?解滿意度現(xiàn)狀，還通過神秘顧客調(diào)研的方式了解產(chǎn)品或服務(wù)上具體的缺陷和不足，從多個角度來促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)展。

不要止于滿意度調(diào)研 企業(yè)做滿意度調(diào)研不應(yīng)止于滿意度分析報告出爐。

我們的服務(wù)客戶海爾集團(tuán)就很好的運 用了滿意度調(diào)研的結(jié)果，從產(chǎn)品購買、產(chǎn)品使用到售后服務(wù)，針對調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的不足和顧客的改進(jìn)建議，制定針對問題的改進(jìn)方法，從而不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，提高了自身優(yōu)勢。

同時因為產(chǎn)品或者服務(wù)多種多樣，哪些因素更為重要，各因素之間的重要性差異到底有多大，滿意度調(diào)研本身要本著從策略的角度出發(fā)，與營銷緊密結(jié)合，圍繞營銷發(fā)現(xiàn)問題并解決問題才是目的。

企業(yè)要有效地利用滿意度調(diào)研結(jié)果，而不是將其束之高閣，只有這樣，才能真正發(fā)揮滿意度調(diào)研的作用。

勺海（北京）市場研究公司 周博芳

8. 景區(qū)滿意度調(diào)查

現(xiàn)在隨著改革開放的成果，我們?nèi)嗣竦纳钏讲粩嗵岣?，各個景區(qū)建設(shè)智慧旅游，可以提高游客旅游過程中的體驗，和滿意度。提高景區(qū)經(jīng)營管理效率，那么建設(shè)智慧旅游景區(qū)具體有什么好處，下面為大家詳細(xì)介紹一下：

　　1、提升管理水平，提高工作效率

　　景區(qū)通過建設(shè)系統(tǒng)，比如：智慧停車系統(tǒng)，實時監(jiān)控系統(tǒng)，智慧入園系統(tǒng)等，通過統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口，可以讓景區(qū)全面、透徹、實時掌握了解園區(qū)的各種情況，實現(xiàn)及時調(diào)度和現(xiàn)場管理，從而提高游客接待量，提升企業(yè)工作效率，同時降低成本形成企業(yè)競爭力。

　　2、通過數(shù)據(jù)，宏觀調(diào)控景區(qū)經(jīng)營決策

　　景區(qū)通過對數(shù)據(jù)的收集、篩選、整理、分析，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動景區(qū)的經(jīng)營決策，把數(shù)據(jù)用于旅游服務(wù)、營銷、管理工作的創(chuàng)新與改進(jìn)之中，循環(huán)進(jìn)行，反復(fù)使用，實現(xiàn)生態(tài)可持續(xù)的品牌建立之道。

　　3、提升游客滿意度

　　通過景區(qū)的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，游客可不用窗口排隊買票，直接通過微信或者網(wǎng)站進(jìn)行購票，購票后直接憑借二維碼，通過閘機(jī)進(jìn)入，大大提升了游客滿意度，同時利用智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)，提升游客游覽的的感受。

　　智慧景區(qū)通過智慧化、信息化的方式，提升景區(qū)旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營銷，通過無人值守入園系統(tǒng)為您提供智慧旅游解決方案，全面解決智慧旅游過程中所遇到的問題。

Hash:5d8002a519c0c1f6e2c44e6f0b4b85d776159b01