導(dǎo)讀：旅行社散客部 旅行社散客部的門(mén)市柜臺(tái)接待人員必須堅(jiān)持 1. 旅行社散客部的門(mén)市柜臺(tái)接待人員必須堅(jiān)持 2. 作為一名旅行社門(mén)市部接待人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì) 3. 旅行社散客部的門(mén)市柜臺(tái)接待人員必須堅(jiān)持什么原則 4. 旅行社一般有專(zhuān)門(mén)的什么來(lái)操作散客接待業(yè)務(wù) 5. 旅行社門(mén)市散客接待流程 6. 旅行社門(mén)市接待員工作 7. 旅行社散客部的門(mén)市柜臺(tái)接待人員必須堅(jiān)持的原則 8. 旅行社如何做好散客接待業(yè)務(wù) 9. 旅行社在門(mén)市接待中應(yīng)注意哪些問(wèn)題

1. 旅行社散客部的門(mén)市柜臺(tái)接待人員必須堅(jiān)持

首先游客要先報(bào)名旅行社的散客拼團(tuán)，私人訂制團(tuán)隊(duì)，精品小團(tuán)等各種形式的其中一種產(chǎn)品，旅行社計(jì)調(diào)會(huì)根據(jù)人數(shù)，行程，安排對(duì)應(yīng)的車(chē)輛，住宿，景區(qū)門(mén)票，用餐餐廳，導(dǎo)游等一些事情，全部安排妥當(dāng)，旅行社會(huì)出一份詳細(xì)的行程單給導(dǎo)游或者司機(jī)，也會(huì)游客發(fā)一份出團(tuán)通知書(shū)，詳細(xì)的說(shuō)明旅行的事宜。

2. 作為一名旅行社門(mén)市部接待人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)

旅行社計(jì)調(diào)， 就是計(jì)劃與調(diào)度的結(jié)合稱(chēng)謂，是旅行社內(nèi)部專(zhuān)職為旅行團(tuán)，散客的運(yùn)行走向安排接待計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)與之相關(guān)的信息，并承擔(dān)與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購(gòu)和有關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)度工作的一種職位類(lèi)別。對(duì)計(jì)調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心。地接社同行計(jì)調(diào)按人頭算，團(tuán)隊(duì)計(jì)調(diào)按利潤(rùn)算。組團(tuán)社計(jì)調(diào)一般都是按利潤(rùn)算提成的。

不同性質(zhì)的旅行社會(huì)有不同方式的利潤(rùn)抽成，旅行社會(huì)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)情況，制定不同的利潤(rùn)分配比例。例如根據(jù)不同的性質(zhì)，門(mén)市部性質(zhì)的組團(tuán)社會(huì)按照營(yíng)業(yè)額或利潤(rùn)額的百分比給計(jì)調(diào)抽成，地接社的計(jì)調(diào)會(huì)根據(jù)接待數(shù)量按照每人幾元的“人頭數(shù)”進(jìn)行提成，批發(fā)性質(zhì)的組團(tuán)社會(huì)按照利潤(rùn)額和人頭數(shù)相結(jié)合的方式進(jìn)行提成。

3. 旅行社散客部的門(mén)市柜臺(tái)接待人員必須堅(jiān)持什么原則

一，擁有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)地。

二，必要的辦公設(shè)施。即：電話(huà)、傳真機(jī)、電腦、打印機(jī)等等。

三，擁有旅游部門(mén)頒發(fā)的持證人員，總經(jīng)理一人；部門(mén)經(jīng)理一人；導(dǎo)游員二人；助理會(huì)計(jì)師一人。

四，注冊(cè)資金

按照規(guī)定開(kāi)辦國(guó)內(nèi)旅行社需注冊(cè)金30萬(wàn)元；開(kāi)辦國(guó)際旅行社需注冊(cè)金不少于150萬(wàn)元。

五，繳納質(zhì)量保證金。

國(guó)內(nèi)旅行社10萬(wàn)元；國(guó)際旅行社辦理入境業(yè)務(wù)60萬(wàn)元；辦理出境業(yè)務(wù)100萬(wàn)元

4. 旅行社一般有專(zhuān)門(mén)的什么來(lái)操作散客接待業(yè)務(wù)

1.散客旅游，又稱(chēng)自助或半自助旅游，在國(guó)外稱(chēng)為自主旅游（Independent Tour）.它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式！

2.散客并不意味著完全不依靠旅行社而全部旅游事務(wù)都由游客自己辦理。實(shí)際上不少散客旅游活動(dòng)都借助旅行社的幫助。

3.散客旅游團(tuán)的人數(shù)不超過(guò)9個(gè)！

5. 旅行社門(mén)市散客接待流程

一、接待散客：

1、當(dāng)客人進(jìn)入大廳，距總臺(tái)兩米遠(yuǎn)時(shí)，應(yīng)目視客人，向客人微笑示意,并問(wèn)候：“先生/小姐，您好?。ㄔ缟虾?下午好/晚上好）”。

（1）如正在接聽(tīng)電話(huà)，只需目視客人，點(diǎn)頭微笑，示意客人稍候。

（2）如正在處理手頭文件，應(yīng)隨時(shí)留意客人的到達(dá)。

2、確認(rèn)客人是否預(yù)訂。

（1）如客人預(yù)訂了房間，請(qǐng)客人稍等，并根據(jù)客人預(yù)訂時(shí)使用的姓名或單位查找預(yù)訂單，與客人進(jìn)行核對(duì)。

（2）如客人未預(yù)訂，有空房時(shí)，應(yīng)向客人介紹可出租的房間的種類(lèi)，價(jià)格，位置。等候客人選擇，并回答客人詢(xún)問(wèn)，沒(méi)有空房時(shí)，應(yīng)向客人致歉，并向客人介紹附近賓館情況，詢(xún)問(wèn)是否需要幫助?？蓭推渎?lián)系。

（3）如客人只是詢(xún)問(wèn)，并非入住，應(yīng)耐心解答客人的詢(xún)問(wèn)，并歡迎客人光臨。

3、入住登記

（1）持住宿登記單上端，同時(shí)持筆的下端，遞給客人，請(qǐng)其填寫(xiě)。

（2）核實(shí)人證是否一致，對(duì)證件進(jìn)行掃描并保存。

（3）核查住宿登記單是否填寫(xiě)齊全，如有缺項(xiàng)或不詳?shù)那闆r，應(yīng)詢(xún)問(wèn)或根據(jù)證件補(bǔ)充完整。如客人無(wú)貴重物品寄存，請(qǐng)其在登記單的右下角簽名。并記錄下車(chē)牌號(hào)。

（4）確認(rèn)付款方式（掛帳、信用卡、現(xiàn)金? ??）。

（5）將證件，房卡，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。

（6）如有大件行李，可讓行李員為其搬運(yùn)。

（7）通知房務(wù)中心及總機(jī)房，將入住資料輸入電腦。

6. 旅行社門(mén)市接待員工作

我國(guó)旅行社通常只有總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、員工等三個(gè)層次。

很高興回答您的問(wèn)題。首先我們要具體情況具體分析。先要搞懂旅行社和旅游公司有哪些職務(wù)。

我國(guó)傳統(tǒng)的旅行社、旅行公司一般有以下幾個(gè)部門(mén)：

外聯(lián)部：有些旅行社又叫它市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部或者市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部。主要業(yè)務(wù)是設(shè)計(jì)和銷(xiāo)售旅行社產(chǎn)品。

計(jì)調(diào)部：全稱(chēng)為計(jì)劃調(diào)度部，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)接待服務(wù)的計(jì)劃工作和一起關(guān)系的調(diào)度工作。

接待部：導(dǎo)游就是在這個(gè)部門(mén)，由不同語(yǔ)種的導(dǎo)游人員為主體組成，主要負(fù)責(zé)具體接待計(jì)劃的制定與落實(shí)，未旅游者（團(tuán)）提供導(dǎo)游和陪同服務(wù)。

綜合業(yè)務(wù)部：是旅行社多功能的、帶有拓展業(yè)務(wù)性質(zhì)的綜合部門(mén)，它同時(shí)具有某些職能部門(mén)的特征。主要承擔(dān)三科旅游業(yè)務(wù)和票務(wù)工作，許多旅行社的行包業(yè)務(wù)也有綜合業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)。綜合業(yè)務(wù)部是旅行社中業(yè)務(wù)范圍最廣、服務(wù)項(xiàng)目最細(xì)的部門(mén)。

另外就是人事部跟財(cái)務(wù)部了，一般旅行社、旅游公司就是由這些部門(mén)組成的。

其中部門(mén)分又可以分為幾大職務(wù)：

1.總經(jīng)理，部門(mén)經(jīng)理（包含經(jīng)理助理、秘書(shū)）

2. 財(cái)務(wù)部 崗位:會(huì)計(jì)，出納，審計(jì)等

3. 策劃部 策劃人員，專(zhuān)案人員

4.外聯(lián)部 業(yè)務(wù)員、外聯(lián)員，簽證專(zhuān)員

5. 導(dǎo)游部 導(dǎo)游，領(lǐng)隊(duì)

6. 票務(wù)部 訂票員、送票人

7. 計(jì)調(diào)部 計(jì)調(diào)員

8. 接待部 接待員

9. 下屬旅游車(chē)隊(duì) 車(chē)長(zhǎng)，司機(jī)

10.行政內(nèi)勤，辦公室主任

如果身為一名男性的話(huà)，從基層做起。那么就有導(dǎo)游，領(lǐng)隊(duì)，司機(jī)，內(nèi)勤，外勤之類(lèi)的。

如果你有專(zhuān)業(yè)的技能，那么財(cái)務(wù)計(jì)調(diào)也是可以的。在往上就看自己發(fā)展了，只要有能力，混得好?？偨?jīng)理的位置都是你的。

希望我的回答對(duì)您有所幫助。

7. 旅行社散客部的門(mén)市柜臺(tái)接待人員必須堅(jiān)持的原則

為散客現(xiàn)場(chǎng)提供導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)該注意以下內(nèi)容

1.首先提醒散客在旅游過(guò)程中注意腳下，行走的安全，要做到看景不拍照，拍照不看領(lǐng)景

2.合理的規(guī)劃散客的旅游時(shí)間，該休息的時(shí)候要休息，該看風(fēng)景的時(shí)候看風(fēng)景

3.注意散客的身體情況，身體要是不舒服及時(shí)說(shuō)出來(lái)，及時(shí)安排休息或者就醫(yī)

8. 旅行社如何做好散客接待業(yè)務(wù)

首先私家車(chē)可以接待旅游散客，前提是私家車(chē)要有一定營(yíng)運(yùn)手續(xù)，這樣屬于合法運(yùn)營(yíng)，其他是私家車(chē)要熟悉周邊旅游線(xiàn)路，司機(jī)的駕駛經(jīng)驗(yàn)，駕駛技術(shù)都要過(guò)關(guān)，保證旅行途中的安全，第三在出發(fā)前游客要跟私家車(chē)商量好價(jià)格，以防旅途中發(fā)生不愉快，造成損失。

9. 旅行社在門(mén)市接待中應(yīng)注意哪些問(wèn)題

做為門(mén)店工作者，我認(rèn)為門(mén)店的服務(wù)要真誠(chéng)，直接進(jìn)入門(mén)店的客人大多對(duì)于旅游的認(rèn)知度不夠，于是需要大量的先期服務(wù)來(lái)讓客人了解，他即將發(fā)生的行程是什么，包含什么，不包含什么。那么其次就是價(jià)格，消費(fèi)者都希望花更少的錢(qián)玩更多的景點(diǎn)，雖然理論上不成立，但是我們行業(yè)確實(shí)做到了，就是放大量的免費(fèi)景點(diǎn)！看起來(lái)景點(diǎn)多價(jià)格便宜，

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