導(dǎo)讀：旅行社業(yè)務(wù)預(yù)定 旅行社相關(guān)服務(wù) 1. 旅行社相關(guān)服務(wù) 2. 旅行社服務(wù)范圍 3. 旅行社服務(wù)內(nèi)容 4. 旅行社相關(guān)服務(wù)有哪些 5. 旅行社及相關(guān)服務(wù) 6. 旅行社相關(guān)服務(wù)包括哪些 7. 旅行社咨詢服務(wù) 8. 旅行社相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 9. 旅行社提供哪些服務(wù) 10. 旅行社相關(guān)旅游服務(wù)

1. 旅行社相關(guān)服務(wù)

社會上那么多的人，大家都想離開自己所在的地方到處看看，有些地方第一次去，難免不熟，所有自駕，自助都是不現(xiàn)實的，這個時候只能依賴旅行社了，旅行社可以提供近乎全面的服務(wù)，因此眾多游客的依賴性導(dǎo)致它無法替代

2. 旅行社服務(wù)范圍

根據(jù)最新《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》(GB/T 4754-2011) 旅游業(yè)屬于L門類 租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè) ； 72大類 商務(wù)服務(wù)業(yè) ， 下面分類明細(xì)如下： 727中類 旅行社及相關(guān)服務(wù) 指為社會各界提供商務(wù)、組團(tuán)和散客旅游的服 務(wù)，包括向顧客提供咨詢、旅游計劃和建議、日 程安排、導(dǎo)游、食宿和交通等服務(wù) ； 再下面的小類具體有三項： 7271 旅行社服務(wù)、 7272 旅游管理服務(wù) 、7279 其他旅行社相關(guān)服務(wù)。 請參照具體經(jīng)營范圍進(jìn)行歸類。

3. 旅行社服務(wù)內(nèi)容

1.忠于職守，文明服務(wù)。愛崗敬業(yè)，忠于職守，在辦理公務(wù)、接聽電話、接待來訪時，文明禮貌，言行規(guī)范，態(tài)度熱情，耐心周到；

2.首問負(fù)責(zé)，溫馨服務(wù)。熱情接待、不得推諉，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項，要將辦理程序、方法、內(nèi)容、要求一次性告知服務(wù)對象，并積極主動辦理，直至辦結(jié)；

3.誠信守諾，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。恪守職業(yè)道德，杜絕以權(quán)謀私，樹立誠實、守信的良好形象。認(rèn)真踐行服務(wù)承諾，言行一致，勇于負(fù)責(zé)，對基層和群眾的意見，虛心接受，及時改正，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

4. 旅行社相關(guān)服務(wù)有哪些

旅行社通常只有總經(jīng)理、部門經(jīng)理、員工等三個層次。

我國傳統(tǒng)的旅行社一般有以下幾個部門：

外聯(lián)部：有些旅行社又叫它市場部、銷售部或者市場營銷部。主要業(yè)務(wù)是設(shè)計和銷售旅行社產(chǎn)品。

計調(diào)部：全稱為計劃調(diào)度部，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)接待服務(wù)的計劃工作和一起關(guān)系的調(diào)度工作。

接待部：導(dǎo)游就是在這個部門，由不同語種的導(dǎo)游人員為主體組成，主要負(fù)責(zé)具體接待計劃的制定與落實，未旅游者（團(tuán)）提供導(dǎo)游和陪同服務(wù)。

綜合業(yè)務(wù)部：是旅行社多功能的、帶有拓展業(yè)務(wù)性質(zhì)的綜合部門，它同時具有某些職能部門的特征。主要承擔(dān)三科旅游業(yè)務(wù)和票務(wù)工作，許多旅行社的行包業(yè)務(wù)也有綜合業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)。綜合業(yè)務(wù)部是旅行社中業(yè)務(wù)范圍最廣、服務(wù)項目最細(xì)的部門。

另外就是人事部跟財務(wù)部了，一般旅行社就是由這些部門組成的。你看看有你合適的么

5. 旅行社及相關(guān)服務(wù)

旅游產(chǎn)品就是旅行社經(jīng)過調(diào)查、研究、設(shè)計、推銷的旅游線路。

二是,售后服務(wù)。當(dāng)旅行社組織游客完成這個旅游線路之后,向游客詢問這條線路的運行情況,所進(jìn)行的調(diào)查了解,以及征求意見,這就是售后服務(wù)。在采取方法上有所不同,例如：向旅游團(tuán)隊成員發(fā)放調(diào)查表；向游客口頭征求意見；向游客打電話等等,通過這些方式,了解產(chǎn)品的合理性、實用性以及完美性,以便找出缺陷,加強(qiáng)改進(jìn),進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

6. 旅行社相關(guān)服務(wù)包括哪些

為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營活動。

向公眾提供關(guān)于可能的旅行、居住和相關(guān)服務(wù)，包括服務(wù)酬金和條件的信息。

旅行組織者或制作批發(fā)商或批發(fā)商在旅游需求提出前，以組織交通運輸，預(yù)訂不同的住宿和提出所有 其他服務(wù)為旅行和旅居做準(zhǔn)備。

7. 旅行社咨詢服務(wù)

不是~咨詢服務(wù)公司是指為你提供出游的咨詢和注意事項的提醒工作，不負(fù)責(zé)安排你的行程和你的旅游路線，旅行社是承接你的旅游計劃，安排你的旅行路線，對你的旅行過程中的行為負(fù)責(zé)。

8. 旅行社相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

《旅行社等級劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)已于2015年9月1日起正式實施。《旅行社等級劃分與評定》是我國旅行社行業(yè)首個行業(yè)等級劃分與評定的國家標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)將旅行社等級由低到高劃分為A至AAAAA5個級別。

在滿足等級評定基本條件后，對旅行社經(jīng)營條件、經(jīng)營業(yè)績、企業(yè)管理、服務(wù)能力、質(zhì)量和安全保證、誠信建設(shè)與營銷推廣等7個方面進(jìn)行綜合評定，達(dá)標(biāo)后才能獲得相應(yīng)等級稱號。

9. 旅行社提供哪些服務(wù)

旅行社可以經(jīng)營境內(nèi)旅游、出境旅游、邊境旅游、入境旅游等其他旅游業(yè)務(wù)。

具體內(nèi)容包括：為旅游者安排交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂及提供導(dǎo)游服務(wù)等其他經(jīng)國家旅游局規(guī)定的旅游業(yè)務(wù)

除此之外，還有提供單位會務(wù)會議，團(tuán)建組織，拓展訓(xùn)練等業(yè)務(wù)。

10. 旅行社相關(guān)旅游服務(wù)

從短期來看，這種粗放式發(fā)展特點可以掩蓋營銷體制和營銷理念的滯后，但隨著市場競爭的加劇，旅游國際市場的逐步開放及消費者個性化需求的不斷完善，這種粗放的、滯后的營銷模式勢必制約我國旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

所以說，徹底改變現(xiàn)有的粗放的營銷模式，更新營銷觀念，將綠色營銷、關(guān)系營銷、整合營銷及知識營銷的理念和方法融入到現(xiàn)有的旅游營銷體制中，建立全方位的旅游營銷新體制，旅游業(yè)才能健康和諧發(fā)展。

通過營銷創(chuàng)新，塑造旅游市場整體形象，加強(qiáng)品牌意識，將人力資源、旅游資源、旅游文化理念通過營銷渠道、廣告、公關(guān)宣傳等傳播手法將其整合成為一個品牌，培養(yǎng)良好的顧客消費群體，這對我國旅游業(yè)的發(fā)展是很有利的。

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